IT运维-BSM管理理念
一、BSM概念：著名的IT咨询研究公司Forrester给BSM的定义：“BSM是动态把以业务为重点的IT服务与基础IT基础设施之间建立起联系的软件。以业务为重点的IT服务可以是特殊的IT服务或者是业务流程的一部分，但是它必须支持业务所有者重要的、可见的业务指标。”
二、BSM可以做什么1、IT资产与业务服务间的映射BSM的一个主要功能是实现 IT 资产与其支持的业务服务之间的动态映射。BSM 将IT基础设施视图从架构拓扑图转换为一个模型，其中给出资产与服务的关联，让 IT 部门能够将基础设施事件与业务成果关联起来。例如，可能需要了解服务器变更对相关IT服务和业务服务的影响。服务包含多个有效运行服务的流程。将IT资产映射到服务被认为是确保业务持续性的关键。过去，可能需要了解服务器 A 的变更可能影响 SAP 应用程序。通过采用BSM，可以了解更多详细信息。可以了解到，该变更可能会影响用于在线订购的 SAP 模块，并进而影响Web 销售额，。将看到该问题对企业最重要的指标-收入的影响。
BSM为 IT 与业务的这一集成提供了坚实的基础。BSM 解决方案提供整个企业的 IT 基础设施视图，其中显示基础设施资源、业务服务以及它们支持的业务流程之间的关系。例如，BSM 解决方案可以将 SAP 和Oracle 的电子业务软件服务映射到支持这些服务的 IT 基础设施组件。该集成视图显示技术与服务和业务流程的关系，让 IT 部门能够根据业务影响做出决策。
BSM解决方案提供对服务的业务影响看法，IT 部门可以根据服务资产的业务影响衡量这些资产的价值，使 IT 部门能够在作出业务决策时做到胸有成竹，例如，根据相关服务资产的业务价值衡量结果确定操作的优先级。
2、IT投资收益的量化
BSM支持 IT 部门将 IT 基础设施组件映射到它们支持的服务和业务流程。由此，IT 部门可以集中精力完成能提高 ROI 或价值回报率的相应服务和流程，并相应地建立优先级。不仅如此，IT 部门可以更明确地衡量和说明其对业务价值的贡献。应用 BSM 后，仅 IT 成本节约一项就能够帮助显著提高 ROI（内部收益率）。 IT研究公司Forrester 指出，“通过完成实施 BSM 过程中的所有目标，Forrester 估计各公司最多能够降低三分之一的 IT 运营成本预算。由于 76% 的IT 预算用于运营，实施 BSM 的公司有可能将整体 IT 预算减少 25%。
3、采取主动
BSM鼓励在多个领域主动采取行动。例如，BSM 解决方案可以监控 IT 基础设施以确定事件的业务影响，并自动为造成显著业务影响的事件生成事件通知单。由此，IT 员工可以主动行动，在事件造成关键业务服务中断之前解决它们。
4、跨职能流程集成
BSM的基本原则是流程集成，BSM解决方案支持跨 IT 职能集成流程。例如，某些解决方案将变更管理流程与服务台流程相集成。变更管理应用程序会就紧急变更自动通知服务台应用程序，让服务台能够在变更之前通知受影响的用户。另外，变更管理应用程序会就变更状态通知服务台，并在成功完成更改后自动通知服务台，结束整个流程。
5、流程自动化
在成熟度较高的企业里，用户越来越重视操作自动化的实现，这些成熟用户会更加重视操作自动化的实现，其主要目标是通过自动化的方式来提升岗位的操作规范性，以此来降低人为故障发生的概率，并降低对若干高级技术人员的依赖。比如说数据库管理有很多日常操作，如果人员技能不够的话，操作错一个步骤可能就会让核心应用系统宕掉了。如果没有自
动化来配合，就只能用高精端的人员来做，但是高精端的人员是有限的。
6、BSM为不同职责带来的优势
见下表所示： 职责 优势 ? 加快确定问题的速度 应用程序支持 ? 减少复合应用程序和应用程序服务所需的支持时间 ? 提高最终用户和业务部门的满意度 ? 提高服务级别 ? 加快确定和解决问题的速度 应用程序负责人 ? 在最终用户受影响之前检测到潜在问题 ? 提高用户和业务部门的满意度 ? 为 IT 部门制定业务绩效目标 业务部门 ? 定义适用于业务流程、交易和用户体验的有意义的指标 ? 使业务服务级别与业务需求保持一致 ? 帮助 IT 人员确定解决问题的优先级，提高升级的效果 IT 运营 ? 了解基础设施问题对业务绩效的影响 ? 将基础设施性能指标与业务绩效指标对应起来 表1 BSM优势
三、什么条件下可以实施BSM
1、IT管理过程成熟度模型
著名分析公司Gartner Group推出了IT管理过程成熟度模型，通过此模型，能确定企业当前IT管理的水平，并通过IT规划得到相应的提升。 整个IT管理过程成熟度模型分为几个阶段： 图1Gartner的IT管理成熟度模型
阶段1-混乱
此阶段，企业没有集中式的服务台，也没有用户通知机制。
阶段特征： 没有相关IT系统的文档； IT系统不可靠，时好时坏 很少或者没有人维护；
阶段2-被动阶段
此阶段，企业IT管理是救火式的，没有任何预防措施。
阶段3-主动阶段
此阶段，企业IT管理注重预防措施，并进行问题管理，特别在变更管理，性能管理、自动化等方面有了极大进步。
阶段4-服务阶段
此阶段，企业IT管理逐渐转为服务管理，特别重视于服务水平管理以及能力管理。
阶段5-价值阶段
此阶段，企业达到IT管理最高水平，业务指标也开始作为IT管理衡量的标准。 阶段
特征
IT运维-BSM管理理念
