湖南铁路科技职业技术学院
毕业论文（设计）
题 目 浅析广州地铁珠江新城站节假日大客流
应对措施 本 组 成 员 周 旭 东 指 导 教 师 程 钢 系 部 运 输 管 理 系 专 业 班 级 铁道交通运营管理310-13班 完 成 时 间
摘 要
车站大客流控制是车站客运组织工作中很重要的一部分，是地铁运营生产的直接体现，对于发挥地铁运输潜力、提高地铁运营效益、维持地铁运输良好的社会形象有很重要作用。为合理引导乘客，满足乘客出行需求，正确指引珠江新城站的换乘客流组织工作，积累珠江新城站换乘客流组织工作经验，确保珠江新城换乘站以优质、高标准的服务迎接乘客，接受各种类型客流的挑战，本文针对珠江新城站大客流组织的硬件、管理、现状进行研究分析，提出了相应的客流组织方案。
关键词: 地铁,珠江新城站,大客流现状,措施
2
目录
第一章 绪论 ............................................................................................................................................. 5
1.1我国城市轨道交通概况 ............................................................................................................ 5 1.2 广州地铁概况 ........................................................................................................................... 5 第二章 地铁车站大客流 ......................................................................................................................... 6
2.1大客流的定义 ............................................................................................................................ 6 2.2大客流分类 ................................................................................................................................ 6
2.2.1节假日 ............................................................................................................................ 6 2.2.2节假日期间 .................................................................................................................... 6 2.2.3大型活动 ........................................................................................................................ 6 2.2.4春运 ................................................................................................................................ 7 2.3 客流组织原则 ........................................................................................................................... 7
2.3.1 客运组织原则 ............................................................................................................... 7 2.3.2票务组织原则 ................................................................................................................ 7 2.3.3设备管制及升级原则 .................................................................................................... 7 2.4大客流拥堵的原因 .................................................................................................................... 8 第三章 珠江新城站地理位置以及客流分析 ......................................................................................... 9
3.1珠江新城站地理位置及周边情况分析 .................................................................................... 9 3.2珠江新城站换乘结构 .............................................................................................................. 10 3.3珠江新城站客流分析 .............................................................................................................. 10 3.4珠江新城站设备设施通行疏散能力 ...................................................................................... 10 3.5珠江新城站运能分析 .............................................................................................................. 11
3.5.1车站客运设备设施情况统计 ...................................................................................... 12 3.5.2车站AFC设备数量分布及能力分析 .......................................................................... 12 3.6珠江新城站其他客运设施设备能力 ...................................................................................... 13 第四章 灯光节开幕式珠江新城站案例分析 ....................................................................................... 14
4.1 存在问题 ................................................................................................................................. 15
4.1.1客运组织 ...................................................................................................................... 15 4.1.2票务组织 ...................................................................................................................... 16 4.1.3车站设备 ...................................................................................................................... 16 4.2应对措施 .................................................................................................................................. 16
4.2.1客运组织 ...................................................................................................................... 16 4.2.2票务组织 ...................................................................................................................... 17 4.2.3设备管理及升级 .......................................................................................................... 17 4.3 大客流时各岗位人员职责 ..................................................................................................... 18
4.3.1站务员（售票员、厅巡、保洁） .............................................................................. 18 4.3.2值班站长 ...................................................................................................................... 18 4.3.3行车值班员 .................................................................................................................. 19 4.3.4客运值班员 .................................................................................................................. 19
3
4.3.5票亭 .............................................................................................................................. 19 4.3.6支援人员（含车站引导员和外部人员） .................................................................. 19 4.4团队建议 .................................................................................................................................. 19 第五章 结束语 ....................................................................................................................................... 20 致谢......................................................................................................................................................... 21 参考文献 ................................................................................................................................................. 22
4
湖南铁路科技职业技术学院毕业设计（论文） 浅析广州地铁珠江新城站节假日大客流应对措施
第一章 绪论
1.1我国城市轨道交通概况
城市轨道交通具有安全、舒适、大容量、少污染等特点，日益成为我国交通的主流，用以改善我国日益严峻的交通拥挤和环境污染等问题。建设轨道交通客运系统是城市可持续发展战略的必然趋势。城市轨道交通被称为“城市交通的主动脉”，是城市公共交通系统的重要组成部分。自1965 年我国第一条地铁线路——北京地铁开始建设、经历了将近50年的发展，目前我国已有北京、天津、上海、广州、南京等十多个城市开通了城市轨道交通线路，但与发达国家相比，我国城市轨道交通基础设施建设仍相对落后。
中国交通运输协会城市轨道交通专业委员会完成的报告显示，由于经济增长迅猛、城市化进程加快，现在我国已经进入了城市轨道交通快速发展的新时期，多个城市获得了国务院有关建设城市轨道交通的批复，以北京、上海为代表的多个城市正计划大力扩建现有地铁网络。
[1]
1.2 广州地铁概况
随着广州地铁跨越式的发展，广州地铁进入了大线网运营时代，客流快速增长，目前日均客流量近500万人次，承担了广州市35%以上的公交客流运送任务。公司始终以“安全、快捷、准点、舒适”的服务理念，精心组织运营，不断提高运营水平和服务质量，为乘客提供了安全优质的交通运输服务。在广东省十大服务行业民意调查中，广州地铁运营服务乘客满意度从2007年起，已连续5年位列交通行业之首。广州地铁始终坚持、倡导文明服务，已经成为展示广州市两个文明建设成果的重要窗口。
[2]
5
浅析广州地铁珠江新城站节假日大客流应对措施
