2024年最新自考企业管理信息系统复习资料考前必看

由天下分享时间：2024/12/12 16:39:01 加入收藏我要投稿点赞

第一章统’导论

统’核心:技术，是处理组织资源里的人、信息技术、信息流三大要素之间的关系。

一节数据：日常生产各生活中未经过加工的事实或对一种特定现象的描述，为反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号集：字母、数字、图像、声音、其他符号。

信息的概念：三种类型~是加工后的数据。~是对客观事物的反映。~是表征事物状态的普遍形式。

信息：经过加工并地人类社会实践和生产经营活动产生影响的数据。

信息的要素：1、信源，信息的发布者/来源。2、信宿，信息的接收者。3、信道，信息传递的途径/渠道。4、媒介，信息依附的载体，如纸张、光盘、磁盘等。

信息的特征：客观性。共享性。时效性。可存储性。可传递性。可处理性。再生性（增值性）.可转换性。

系统：由若干个相互联系、相互制约的因素结合在一起并形成的具有特定功能的有机整体。

系统构成三条件：有（两个以上的组成成分）（相互联系、相互制约）的，（具有特定功能）的有机整体。系统的分类：自然~、人工~、复合~ 系统的要素：输出、处理、控制、反馈

系统的特性：整体性、目的性、层次性、环境适应性

统’：借助计算机技术，对信息进行收集、存储、加工、传递、更新和维护，是通过处理信息流来为企业组织提供决策支持的信息处理系统。

统’的特点：1、统’最终目的是为决策提供服务。2、统’能够对企业整个供应链进行有效和全面的管理。3、统’是人机相结合的系统。4、统’将先进的管理手段融入其中。5、统’是多学科交叉而成的边缘学科。二节统’结构：

概念结构（信息源、信息处理器、信息使用者、信息管理者）

层次结构（操作层子系统、管理控制子系统、战略信息管理子系统）

职能结构(制造~、销售~、人力~、财务~、信息~、高层~)。三节统’发展的三个阶段：一、电子数据处理系统阶段（单项、综合数据处理阶段）。二、统’阶段。三、决策支持系统阶段

第二章统’与信息技术

采用的二进制原因：1.二进制只有0和1两状态，与计算机所使用的逻辑器件的两种状态（有或无）相吻合，技术上容易实现；2.二进制数运算规则简单，适合用计算机进行逻辑运算；3.二进制数与十进制数之间的转换不复杂，容易实现。使用二进制的好处概括为运算简单、实现方便、成本低。计算机系统由计算机硬件系统件系统两大部分组成。

1946美籍匈牙利人冯.诺依曼提出存储程序原理：将程序和数据存放到计算机内部的存储器中，计算机在程序的控制下一步一步的进行处理。

冯.诺依曼结构计算机包括五大部分：(运算器、控制器)=CPU核心、存储器、输入设备和输出设备。

软件系统:为运行、管理和维护计算机而编制的各种运行于硬件上的程序、数据和文档的总称。

~特点:一、通用性，其算法和功能不依赖特定的用户，无论哪个应用领域都可以使用；二、基础性，其他软件都是在系统软件的支持下开发和运行的。

四类程序设计语言：机器语言、汇编语言、高级语言及第四代高级语言。

二节计算机网络：用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。按通信覆盖地域广度分：局域网、城域网、广域网 TCP/IP是Internet使用的协议。三节数据结构：数据的存储及在此结构上的运算或操作。分为：数据的逻辑结构、物理结构。

数据文件的组织方式：1、顺序文件，文件中的记录是按照某些关键字排序的文件。2、索引文件，包括索引表文件数据区和索引表。3、链表文件，将各个记录通过指针串联成一条链的文件。4、倒排文件，带有辅助索引或倒排索引的文件。第三章统’与组织、管理和战略

标准作业流程：一套应对所有预期情况的精确的规则、程序和惯例，从而提高办事效率组织的类型：

1、创业型结构，具有简单结构的组织，统’还没有合理地规划，还不能满足高速的业务拓展需求。

2、机械官僚结构，已具有若干完善的职能部门，如财务部、市场部、人力资源部等，生产相对标准化的大型传统机构。 3、部门官僚结构，是多个机械官僚结构的组合，第个分部负责生产不同的产品或服务，整个组织由中央总部负责指挥和管理。

4、专门型官僚结构，依赖于知识和专门技术人员的技能，适合于环境和技能变化相对缓慢的组织，如学校、会计事务所、医院和律师事务所等。

5、特别任务型结构，又称项目型的组织，专为完成某些项目而组成的组织。

常用的统’：1、事务处理系统（TPS）。2、办公自动化系统（OAS）。3、统’。4、决策支持系统和人工智能统’（AI）。5、经理统’（EIS）

统’专家：首席信息官、系统分析员、系统设计员、系统编程人员、项目经理和统’经理及外部专家。二节统’社会的挑战：

1、统’面临提高组织的文化水平，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。

2、科学管理水平和组织管理水平是统’面临的又一社会挑战。 3、政府部门的决策、规章和制度也影响统’的发展。

传统的信息技术观点与“以人为本”的信息管理方法八大差异：1.关注数据的计算机化处理和关注信息的多样性之间的差别；2.仅强调信息的提供和强调信息的有效使用和广泛共享之间的差别；3.强迫组织成员有共同一致的行为和通过宣传与强化方法调整组织成员的行为之间的差别；4.只着眼于系统的设计与建设和着眼于使企业取得预期效果之间的差别；5.要求信息词语的单一化和允许对同一消息有不同的解释之间的差别；6.试图建造整个企业的庞大统一的数据模型和针对特定问题建立相应的结构之间的差别；7.希望一种解决方法是可以反复无限制地使用和希望信息技术方案能够解决当前的实际问题之间的差别；8.制定用户的统一的信息环境和根据用户自身需要设计不同的应用程序之间的差别。

三节决策活动三要素：决策者、决策对象、决策环境。决策经过四个阶段：情报采集阶段、方案设计阶段、方案选择阶段、方案执行阶段。

决策的类型：战略决策、管理决策、业务决策。

四节竞争战略：在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。企业竞争战略要解决的核心问题：如何顾客需求、竞争者产品及本企业产品这三者之间的关系，来确立本企业产品丰市场上的特定地位并维持这一地位。企业信息化：生产过程信息化、流通过程信息化、管理决策信息化。

由信息技术引发的管理变革五个方面：

1、管理模式的变革：“虚拟企业”、“流程再造”、“在家上班”、“学习型组织”等新型的组织模式开始展现它们的特别之处，使组织之间的交流突破了面对面的交流模式。

2、组织结构的变革：信息技术在企业中的广泛应用使得传统的等级管理发生转变，朝着全员参与、模块化组织、水平型组织、流程型组织等新型组织模式方式转变。

3、营销策略的变革：广告的宣伟等适应了新的Internet等网络传播媒体的需要，网络商店等的崛起改变了传统的营销方式。

4、服务方式的改变：现代的服务朝着快捷方便和个性化的方向发展。

5、企业文化的变革：信息技术使人们的生活、工作变得更加丰富多彩，使企业文化更加多维化。

企业流程再造：技术的再造、组织结构的再造、企业文化的再造、人的再造。

第四章统’的开发方法

高新技术的发展与社会信息化程度已成为一个国家的国力和现代化水平在当今时代的重要标志。

统’问题原因，一、软硬件发展不均衡。二、软件标准化程度不够。

统’开发两种策略：“自下而上”和“自上而下”策略。二节方法一结构化系统分析与设计方法又称结构化生命周期法：是自上而下分析与设计和从下向上逐步实施的建立计算机统’的一个过程，是组织、管理和控制统’开发过程的一种基本框架。

结构化分析法（特点）优点：1.由于分阶段分任务地完成系统开发，前一个阶段的完成是后一个阶段工作的前提和依据，而后一阶段的完成往往又验证了前一阶段的成果；2.这个开发过程是从抽象到具体，逐步求精的过程。3.分析和设计过程完善，即首先进行系统分析，然后进行系统设计，从而大大提高了系统的正确性、可靠性和可维护性；4.对每一个阶段的工作任务完成情况设立检查点，对于出现的错误或问题，及时加以解决，不允许转入下一工作阶段。

结构化分析法（特点）不足：1.它是一种需要预先定义需求的方法，只适应于可丰早期阶段就完全确定用户需求的项目，在其后的阶段很难再根据用户新的需要而增加或更改开发程序。2.不能很好地完成系统分析设计的过渡，即如何使物理模型如实反映出逻辑模型的要求；3.该方法文档的编写工作量极大，随着开发工作的进行，这些文档需要及时更新。

方法二原型法：在系统开发初期，系统开发人员根据对用户需求的深入了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起不断对原型进行修改、完善，直到满足用户需求。

原型法长处：突破了以往的系统，能更好地满足用户的需求；改进了用户和系统开发人员的交流方式；提高了用户的满意程度，更加贴近实际；降低了系统开发风险，一定程度上减少了开发费用。

原型法不足：对开发工具要求高，对复杂系统和大型系统开发相对困难，对用户的管理水平要求高。

三节统一建模语言（UML）：第三代用来为面向对象的系统开发进行说明使其可视化和编制文档的建模语言。第五章统’的系统规划

建设统’目的：提高企业管理科学化规范化水平，最终提高效率和竞争力，但是建设统’是一项目投资大、周期长、风险大、复杂程度高的社会技术系统工程，这要求我们从战略高度上去考察统’的建设，对统’进行科学的总体规划和相应的可行性分析，有计划、有重点、有方法、可靠规范地开发整个系统和各子系统，最大限度地减少开发的盲目性，使系统具备良好的系统性和适应性。

系统规划是统’生命周期的第一个阶段，目标：制订系统长期发展方案，规划的任务:

1、制定统’的目标和发展战略。 2、进行可行性分析。

3、制订统’的总体方案并安排项目开发计划。 4、制定系统建设的资源分配计划

二节统’发展阶段（成长过程）模型的诺兰模型六个阶段：1、初装 2、蔓延 3、控制 4、集成 5、数据管理 6、成熟四节规划方法一、关键成功因素法：在高层应用，效果较好。

关键成功因素法（特点）目标：帮助高层管理者确定他们所需要信息以进行有效的规划和控制。二、战略目标集转化法两步骤：

1、识别企业组织的战略集，在组织的战略集长期计划的基础上，进一步进行归纳描述。

2、将企业组织的战略集转化为统’的战略集。

三、企业系统规划法：从企业目标入手，逐步将企业目标转化为统’的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现的一种战略规划方法。

~作用：1.确定未来统’的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交接关系，保证信息的一致性。

~优点：把企业目标转为统’战略的全过程，统’支持企业目标的实现；该方法所支持的目标是企业的各层次目标，表达所有管理层次的要求；向企业提供一致性信息，保证统’独立于企业的组织机构，对组织机构的变动具有适应性。

~工作过程，四阶段：准备阶段、系统分析阶段、系统设

计阶段、文档整理阶段。

系统设计阶段U/C矩阵是一个二维矩阵，U(Use)代表

“使用”，C（Create）代表“创建”

U/C矩阵的正确性检验三个方面:1、完备性检验。

2、一致性检验3、无冗余性检验规划方法的比较

1、关键成功因素法的特点：1.目标识别从重要需求引退规划，突出重点，最有于确定傿的管理目标；2.高层管理人员很熟悉，采用这种方法，管理人员乐于支持配合。缺点：1.容易忽视次要问题；2.受到成功因素分析结果的制约。

2、战略目标集转化法从另一个角度支识别企业组织的管理目标，清楚地反映了各类人中的要求，从组织的各类人员角度识别组织管理目标，最后装饰企业的战略目标转化为统’的战略目标。特点：1.反映各类人员的要求；2.由人员需求引出统’目标；3.目标比较全面，较少疏漏。缺点：重点不突出。

3、企业系统规划法通过识别企业“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转化是通过企业过程/数据类等矩阵的分析得到的。企业系统规划法也首先强调目标，但没有明显的目标导引过程。企业系统规划优点：强大的数据结构规划，规范全面地展示了组织状况、系统和数据应用情况及其着差距。缺点：成本高、耗时长、数据分析复杂且难度大。比较适用于刚启动或将产生重大变化的组织。

五节系统规划阶段的文档：系统立项报告、可行性分析报告、开发计划书。

六节可行性分析：在当前组织内外的具体环境和现有条件下，分析投资项目的研制工作是否具备必要的资源及其他条件。

~任务：了解客户的要求及现实环境，从技术、经济、和社会因素三方面研究并论证软件项目开发的可行性，编写可行性分析报告，制定初步的项目开发计划。

~内容：1、经济可行性。2、技术上的可行性。3、管理上的可行性

~结论五种：1.条件具备，可立即开发；2.时机不成熟，需要增加资源才能进行开发；3.需要推迟；4.目标太低或太高，需要对目标进行某些修改后才能进行开发；5.不能或没有必要进行开发。

第六章统’的系统分析

二、系统分析:是系统开发中最基础最重要的阶段，也是困难最多的阶段。最主要的困难来自于系统分析员和用户对问题的不同理解。

系统分析方法:1、结构化分析方法（SA），2、面向数据结构的Jackson系统开发方法,3、原型法。

1、结构化分析方法：是面向数据流进行分析的方法，基本思想是用系统的思想和系统工程的方法，按照用户至上的原

则，结构化、模块化、自顶向下地对统’进行系统分析并用结构化分析的图表作为系统逻辑模型描述的工具。

~特点：1、强调用户自始至终的积极参与。2、注重整

体分析、层层落实。3、强调系统的适应性。4、重视工作文件的标准和文献化

三节组织结构与业务流程分析四内容：组织结构分析、业务功能分析、组织结构与业务功能之间的关系分析、业务流程分析。

~业务流程图:是一种用一些规定的符号及连线来描述

系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。

业务流程图的基本图形符号：P123如图6-5 图6-6仓库管理的业务流程图P124 图6-7采购管理表格分配图P124 四节表6-1 数据流的基本符号P127 图6-9银行活期存取款业务P128 图6-10银行活期存取款业务P129

数据流程：从总体上描述系统的逻辑功能、系统内部各部分的信息联系及与系统外各有事物的联系，反映系统中信息运动的规律，是系统逻辑模型的主要描述形式。

数据字典：关于数据库的数据库，是对数据流程图上各个元素给出的详细的定义和说明。

~内容:数据元素、数据流、数据存储、数据处理、外部项,其中数据元素是组成数据流的基本成分。

等号（=）加号（+）方括号（【】）花括号（｛｝）圆括号（（））

数据项:不可再分的数据单位

数据流:数据结构在系统内传输的路径。

数据存储:数据结构（在系统设计阶又叫数据结构的内模

式）停留或保存的地方，也是数据流的来源和去向之一。图6-11决策树的一般形式P138 表6-7决策表格式P139

表6-8决策表条件分析及取值P139

调查数据进行汇总分析的任务：将系统调查所得到的数据汇总为如下三类：1.本系统输入数据类2.本系统内要存储的数据类（主要指各种台账、账单和记录文件包括输入和输出数据类）3.本系统产生的数据类。

五节新系统逻辑方案:经分析和优化后，新系统拟采用的管理模型和信息处理方法。

六节系统分析报告的作用：1.系统分析报告是系统分析阶段的工作成果，它反映了这一阶段调查分析的全部情况；2.经审议后的系统分析报告成为有约束力的指导性文件，成为用户与技术人员之间的技术合同，是系统设计阶段工作的前提和出发点，是进行系统设计的依据。第七章统’的系统设计

一、系统设计的目标：使所设计的系统满足系统逻辑模型的各项功能要求，同时尽可能地提高系统的性能。

~两大阶段：总体设计、详细设计阶段。

详细设计阶段：1、代码设计 2、数据库设计 3、用户界

面设计 4、编写程序模快设计说明书

二节总体设计平台设计系统体系机构：客户机/服务器（C/S）机构、浏览器/服务器（B/S）机构优缺点：P158-159

数据处理方式可依系统功能、业务处理和性/价比，选择集中式，协作式和分布式等。

模块化:将系统划分为若干个模块，每个模块完成一个特定的功能，然后将这些模块汇集起来组成一个整体，用以完成指定功能的一种方法。五种耦合类型:

1、数据耦合：采用子程序调用，调用模块将需要进行处理的数据传递给被调模块。 2、标记耦合：如果调用模块将整个数据记录传递被调模块，而被调模块只使用了部分数据项，则称为标记耦合或特征耦合。

3、控制耦合：一个模块将控制信息传递给另一个模块，以控制被调模块的内部处理逻辑。

4、公共环境耦合：如果两个模块共享同一全局数据，称为公共耦合。

5、内容耦合：两个模块之间的内部属性有直接关联，也称病态耦合。

系统的深度和广度的衡量：1、模块的扇出 2、模块的扇入三节代码的类别：1、数字码 2、字符码 3、混合码代码校验；P175-176

四节数据库设计六个阶段：需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、数据实施、数据库运行与维护。

数据库实施阶段：1.建立实际数据库结构；2.装入试验数据对应用程序进行调试；3.装入实据数据；

关系模式四个问题：1、数据冗佘严重 2、更新异常3、插入异常 4、删除异常

五节界面设计输入方式设计：1、条码输入，即利用标准的商品分类和统一规范化的条码贴于商品的包装上。2、用扫描仪输入。3、传感器输入

输入数据校验方法

逻辑校验：根据业务上各种数据的逻辑性，检查有无矛盾。

界限校验：检查某项输入数据的内容是否于规定范围之内。

平衡校验：目的在于检查相反项目间是否平衡。

对照校验：将输入的数据与基本文件的数据相核对，检查两者是否一致。

系统设计菜单设计：菜单式、填表式、问答式及提示方式、权限管理。

第八章统’的系统实施

系统实施阶段的主要任务：1.按总体设计方案购置和安装物理系统；2.建立数据库系统；3.程序设计；4.系统测试；5.整理基础数据；6.人员培训；7.系统切换。

统’的通信链路：双绞线、同轴电缆、光纤、微波、卫星通信。

三节结构化的程序设计方法强调四点：

1、自顶向下、逐步求精的模快化分解原则。 2、采用三种基本的控制结构。

3、各部分程序之间的联系尽量使用调用子程序方式。 4、限制使用无条件转移语句“GOTO”

可视化程序设计：用图形工具和可重用部件来交互地编制程序。

四节测试：保证系统质量的关键步骤。

~目的：在于发现其中的错误并及时纠正。 ~原则：

1、测试用例应该由“输入数据”和“预期的输出结果”组成。

2、不仅要选用合理的输入数据进行测试，还应选用不合理的甚至错误的输入数据。

3、除了检查程序是否做了它应该做的工作，还应检查程序是否做了它不该做的事情。

4、应该长期保留所有的测试用例，直至该系统被废弃不用为止。

二、系统测试实施过程：1、单元测试 2、集成测试 3、确认测试 4、系统测试

三、系统测试方法：人工测试（个复查、小组复查、会审）、机器测试（黑盒测试、白盒测试）。

设计测试用例：测试阶段的关键技术问题。

测试用例=｛输入数据+期望结果｝

黑盒测试用例设计技术：1、等价划分 2、边界值分析 3、错五节电政：政府部门利用信息技术（如广域网、互联网和移动误推测 4、输入组合电脑）转变政府同公民、企业和政府其他部门的关系。六节培训：系统主管人员、数据控制人员、数据录入员、硬件~类型：部门间 (G2G)、政府/企业（G2B）、政府/公众及软件系统维护人员、管理决策人员、档案管理员。（G2C）、政府与雇员（G2E）七节系统切换;由原来的系统运行模式过渡为新开发的统’的过程，是新老系统之间的转换，包括原来全部用人工处理的系统转换到新的以计算机为基础的统’，也包括从旧的统’向新的统’的切换过程。

系统切换方式：直接切换、平行切换、分段切换。第九章统’的运行、维护与管理

开发工程的工作量只占全部工作量的30%多，维护工作占60%-70%。

二节统’运行管理的目标：对统’的运行进行实时控制，记录其运行状态，进行必要的修改与扩充，以便使统’真正符合管理决策的需要，为管理决策者服务。

统’运行的组织：1、为企业某业务部门所有。2、与企业其他部门平行。3、作为企业参谋中心

三节系统维护的目的：保证统’正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。

一般统’的使用寿命短则4-5年，长则10年以上。

系统的可维护性：可理解性，可修改性，可测试性，软件文档，可移植性，效率，可使用性

系统维护类型：1、支援性维护 2、预防性维护 3、改正性维护 4、适应性维护 5、完善性维护

四节系统评价从系统建设、系统性能、系统效益、系统管理等方面对系统进行评价。第十章统’的应用与发展

一节办公自动化发展第二阶段的特点：1.以网络为中心，以非结构化数据的信息流（或工作流）为主要存储和处理对象；2.有利于在行业内部建立通信基础平台，不仅提高了办公的效率，减少了扯皮和内耗，还增强了系统的安全性。

~功能：

1、提供电子邮件功能。 2、科学严密的考核体系。 3、处理复合文档型的数据。 4、支持工作流的应用。