2024年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链
接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。
2．
消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购
买与否，并签名确认。
3．
银行理财产品宣传的(预期收益率)，是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断
所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
4．
(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规
范、合理应对的第一责任主体
5．
中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确(岗位职责)，
完善内部考核和奖惩办法。
6．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐
款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
7．
商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其
出具(投保提示书)，要求客户仔细阅读并理解。
8．
基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。在作出投资决策后，基金
运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。
9．
(结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融
衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。
10．
(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
11．
银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员 (知其职、尽其责)，构建无
缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。
12．
(投保人)与保险公司之间订立保险合同，并按照合同约定负有支付保费的义务。
13．
通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点
(补登存折)或(补打交易明细)。
14．
(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇
银行将外汇卖给外汇使用
者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
15．
消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效
的(身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式)等信息。
16．
从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告(大额交易)和(可疑交易)。
17．
进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者)，强调突出
消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
18．
(最高额抵押)是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内，以抵押物
对一定期间内发生的债权作担保。
19．
香港证监会在2009年9月25日公布了(《建议加强投资者保障措施的咨询文
件》)，在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。
20．
(个人住房贷款)是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。
21．
根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人
的(消费交易欠款)免收透支利息，取现、转账交易不免息。
22．
信用卡透支取现单日一般不超过(2000)元。
23．
汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其
(账号)，欠缺记载的，银行不予受理。
24．
银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权
益)的原则。
25．
商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。 国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。
26．
27．
网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值
等，对比寻找最佳投资目标。
28．
中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对
涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向(中国银行业监督管理委员会)报告。
29．
银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其(储蓄、理财、取款、转账、消费)
等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
30．
银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等
相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
31．
通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有(保险代理从业人
员资格证书)的银行销售人员。
32．
(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用
者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
33．
(个人结汇)是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入
卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。
34．
贵金属业务是指银行与消费者签订协议。通过(网点柜台或网银、电话银行、客户
端)等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。
35．
信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括(股票质押信
托投资、信托存款投资)。
36． 效。
人身保险的投保人在订立合同时，投保人对(被保险人)不具有保险利益的，合同无
37．
银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的
前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的(无障碍设施)建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。
38．
完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍
服务措施，并在明显位置安放(无障碍设施标识)，保障残障人士顺利办理业务。
39．
银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括(借记卡)和贷记卡。
40．
银行卡是指由商业银行向社会发行的具有(支付信用、现金存取、转帐收付和消费)
等全部或部分功能的电子支付工具。
41．
2011年6月，中国台湾通过了(《金融消费者保护法》)，这是台湾消费者权益保
护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。
42．
银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)有权拒绝为所提供资
料不符合要求的消费者办理业务。
43．
(个人综合授信)业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情
况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。
44．
(个人质押贷款)是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并
按期归还贷款本息的一种个人贷款。
45．
保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱供
其存放(贵重物品、有价证券、文件资料)等物品的一项商业银行中间业务。
46．
商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证(安
全技术)和(管理水平)能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
二、单选题
47．
商业银行在综合理财服务活动中，可以向(A)销售理财计划。
A、特定目标客户群 B、所有客户群 C、有限目标客户群
48．
银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名(C)负责维护金融消费者合法权
益工作。
A.骨干 B.副行长 C.高级管理人员 D.处长
49．
《中华人民共和国证券投资基金法》2003年10月28日第十届全国人民代表大会
常务委员会第( A )会议通过。 A五次 B六次 C三次 D二次
50．
服务突发事件分类中(B)指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。
妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。 A特大服务突发事件(I级) B 重大服务突发事件(II级) C较大服务突发事件(III级) D 一般性服务突发事件
51．
(D)是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变
利率固定期结束后利率执行方
式转化为浮动利率。
A.基准贷款利率 B.浮动贷款利率
精选新版2024年银行从业人员消费者权益保护考核题库158题(含标准答案)
