电子商务平台绩效评价指标体系构建和评价

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电子商务平台绩效评价指标体系构建和评价

作者：王文贤

来源：《商业经济研究》2018年第01期

内容摘要：本文将平衡计分卡模型运用于电子商务平台绩效评价指标体系构建中，形成了以财务维度、客户维度、内部流程维度、学习与发展维度为4个一级指标、20个三级指标的绩效评价模式。选取浙江杭州四季青服装市场的电子商务平台为研究案例，对10个电子商务平台商户的绩效进行评价。研究表明，平衡计分卡模型的应用，有利于指导我国专业市场商户加强对电子商务平台绩效评价管理的认识，同时能够从战略意义上促进电子商务平台的可持续发展，更为电子商务企业声誉提升、品牌构建、服务质量提高等提供良好的支撑，从而促进电子商务专业市场的健康可持续发展。

关键词：平衡计分卡 电子商务平台 绩效 评价指标体系 平衡计分卡模型介绍

国内外关于业绩评价产生了很多丰富的和成熟的评价理论，尤其是在企业业绩评价领域成熟的评价模型更为丰富，其中，平衡计分卡（Balanced Score Card）是对企业绩效进行评价使用最为成功的模型之一。该模型最初是美国哈佛学院的两位著名管理学家kaplan和Norton所提出的，模型于1992年在《哈佛商业评论》上发表，其中就平衡计分卡的定义进行了详细阐述，并指出在企业业绩评价过程中，应该将企业的业绩评价与企业动态战略系统相互联系，从财务维度、客户维度、内部运营流程维度以及学习和发展维度进行企业动态业绩的全面评价。平衡计分卡模型与传统模型相比，其优势在于打破了传统对企业业绩评价过程中仅仅以财务为视角的评价标准，将整个企业业绩评价上升到战略系统的角度，形成了具有企业发展战略指标意义的评价标准，平衡计分卡模型对企业业绩提升具有良好的指导作用。企业业绩平衡计分卡模型如图1所示。

将企业业绩平衡计分卡模型应用于我国电子商务平台绩效评价体系中，一方面可以使我国电子商务平台绩效评价更为合理和全面，另一方面有利于细化我国电子商务平台组织层面上的绩效结构状况，构建符合我国电子商务平台长期绩效发展的评价指标体系，将电子商务平台绩效评价提升为电子商务可持续发展战略的层面上，对指导电子商务可持续发展奠定了良好的理论指导基础。

电子商务平台绩效评价指标体系构建

下面利用平衡计分卡模型，对浙江杭州四季青服装市场的电子商务绩效评价指标体系进行构建。根据平衡计分卡，将杭州四季青服装市场的电子商务绩效评价指标体系的一级指标划分为四个维度，即财务维度、客户维度、内部流程维度、学习与发展维度。