策划公司:电子商务有限公司 Yubenzhong@sina.cn 撰写人:虞本忠 联系电话:15260863061
“学习女装”天猫店铺操作计划
1
目 录
一. 淘宝的基本服务模式
二. 河南商都电子商务有限公司的概述
三. 服务介绍 四. 发展构架图
五. 服务实施步骤和目标及收费标准 六. 项目托管服务表 七. 人员配置图及岗位职责 五 附录
1《商家必读规则》 2《开店30日开店倒计时》 3女性消费者数据 4 淘宝服饰价格数据 5 淘宝营销服务列表 6 淘宝女装服务协议
一.淘宝的基本模式
B2C（天猫）:企业与终端客户(消费者)间的交易模式（商城）C2C:消费者与消费者间的交易模式 （集市）
2
二.商都电子商务
使 命: 让河南企业进入电商之路更快一步； 价 值 观：创新、分享、共赢；
服务内容：店铺申请，网店托管，客服外包，优化推广，直通车优化，团队培训，店铺装修，店铺运营，活动策划，宝贝优化等方面；
我们的优势:专业团队**、**运营经验*、广泛的**、**优势、平台**优势
三．服务内容
专业的托管服务: 产品分类.产品定位； 装修、上下架;
订单处理、销前服务、售后服务;
网店维护、网店优化、日常经营管理、报名各种活动，为客户提供淘店运营的全面解决方案
专业商品管理:
产品分类.产品定位； 宝贝描述设计;
商品上架规划,标题优化
专业客服管理：
托管时间：15小时/天 7X15小时服务（每天的在线时间为9:00至24:00） 专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求；
专业营销管理：
设定产品组合与套餐优惠服务； 设计店内促销活动及特惠套餐；
专业店铺优化，与顾客沟通参与付费推广活动（付费推广活动包括：直通车淘宝客推广、钻石展信淘宝客推广、超级卖霸淘宝客推广、淘宝客推广）。
淘宝活动管理：
3
淘宝工具使用：
四．店铺发展思路
店铺定位(市场考察\\目的\\计划\\风格\\档次\\用户群) 店铺入驻(资料准备\\申请\\考试\\资金准备) 店铺装修（首页、栏目页、宝贝详情页、模版）上传宝贝（宝贝分类、图片管理、关联营销） 团队培训 店铺运营 招商政策/招商 活动策划 优化推广 客服管理 数据
活动支持 政策支持 服务 五．店铺服务实施步骤：
阶段 第一阶段
工作重点 店面定位 普及商品知识 淘宝商都工作 1.根据客户产品特点，以专业角度提出店铺风格方案； 客户配合工作 1.沟通并确认店面的风格及装修； 2.配合河南商都的经营计 阶段工作目标 （第1-3月） 产品规划 4
孵化期 2 3. 4.进入店铺初期运作； 1. 收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相 第二阶段 （第4-9月） 成长期 产品风格的确定 店铺的传播 3.进行店铺活动的策划； 4、 1.总结第二阶段经第三阶段 （第10-12月） 成熟期 营的经验，进一步提店铺使命的挖掘 店面的传播 转化率的提升 升商品影响力及店铺的知名度； 2.提升店面的销售业绩； 3.增配客服人员,强化团队战斗力 根据河南商都的建议， 淘宝工具：2000 1.配合河南商都的经营计划，准备及更新各产品线主打产品； 3.根据河南商都经营计划做好货物的库存准备及发货响应； 4.做好售后服务工作； 5.配合河南商都争取各项资源,促使店铺成长 划，10-30件主打商品上架； 3. 4.根据河南商都经营计划做好货物的库存准备及发货响应； 5.做好售后服务工作； 应优化、调整； 2.
六：项目托管与自运营投入对比
厂家自建电商团队投入成本 项目 说明 代运营服务成本 项目 说明 5
XX女装品牌天猫店铺运营计划书
