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编号：WL_CON_01 版本号：V1.0
物流项目质量管理方案
页次：第1页 共8页
实施日期：2016.07.19
项目质量管理 方案
编制/日期： 编制负责人： 审核/日期： 批准/日期：
XX分公司
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实施日期：2016.07.19
（一）项目质量管理内容概述............................................................................. 3 （二）项目质量管理流程..................................................................................... 3 （三）质量管理岗位职责..................................................................................... 3 （四）质量管理KPI ............................................................................................. 4 （五）应急预案..................................................................................................... 7
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一、项目质量管理内容概述
提示：各项目质量管理内容的要点、关键词（含客户合同中要求的和自有要求的） 项目内容： 项目名称 项目运作模式 项目服务内容 项目质控关键点 考核方式
XXX项目 例如：仓储+配送 例如：温控 破损 例如：现金 KPI 二、项目质量管理流程
1、目前正在运作的质量管理流程 2、库内质量控制流程 3、运输质量控制流程 4、客户服务控制流程 5、升级处理流程 例如：
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要求：流程图 流程人员信息 流程节点标注 流程时间点
三、质量管理岗位职责
质控岗位说明书 岗位名称 工作地点 编制 工作时间 排班制,轮休 所在部门 职级 部门： 编号： 版本： 岗位职责 质控工作清单 工作时间 内容 教育水平 职业资格 工作经验 年龄要求 技能与能力 必备条件 初中以上学历。 无 具有一年以上相关工作经验； 25—36岁 熟练使用电脑、操作信息系统 任职资格和条件 理想条件 相关高中以上学历。 无 同行业相关工作经验 22—30岁 熟悉质量管控流程 新入职的操作员（1月内），信息上报日效率不低于正常员工的70%，视为合格。 入职时间6个月以内（不含）的操作员，信息上报日不低于正常员工的80%，视为合格。 入职时间超过6个月（含）以上的操作员，信息上报日效率不低于正常员工的平均效率，视为合格。 相关标准根据各库房情况自行制定，并定期予以公布。 如员工未达到平均效率的，连续三周以上的，由部门进行重新培训，考核达标后，方可重新上岗，如经培训后仍不符合本岗要求，则实行调岗，待岗等措施。 目标效率
四、质量管理KPI
各项目的质量管理KPI
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库内 运输（含时限 返单） 客服
配送KPI考核标准 类别 配送服务 错发串货率 ≤1% （货差数量/当次配送总量） 货物融化 ≤1% 有要求使用干冰的，未按要求提取定 （融化数量/当次配送总量） 态度恶劣 不允许发生 量干冰，导致运输途中货物融化，客 户拒收无法销售 客户投诉驾驶员服务态度恶劣、XX公司要求送货上楼的不进行卸货、送货上楼 末端服务问题 运输工具 不允许发生 不允许发生 驾驶员私自向客户收取费用 车辆内卫生不达标、有异味、 有虫鼠 车厢不平整平整，不是封闭式箱车，导致客户投诉、比如与化学物品、煤炭、危险品等混装，影响食品安全 不允许发生 提货及时率 不符合要求配送的储存条件的车型 500元 200元/车 500元/次 200元/次 1、100元/箱 2、扣除当比费用 100元/次 货时存在货差、品相不对 货物在途破损率 KPI描述 收货时效性 达标率 不允许发生，除客观外在因素（自然灾害导致堵车） 从仓库发出后卸货至客户处，客户因货物破损、挤压变形、导致拒收 由承运商承担所有破损货物的出厂价费用 对源头考核200元/票 定义 未在合同要求时限内完成配送 考核标准 300元/票 ≥99.9% 承运商未在约定时间内进库装货、导 (及时发货完成车数/当月致库内人员作业时效滞后，影响客户
物流项目质量管理模板
