1、商品；2、服务；3、店址与购物体验；4、低成本运作；5、信息管理系统 6、零售商主要采取什么方法对外部环境进行分析？ Pest分析 包括政治 经济 社会 技术 2、零售竞争的类型主要有哪几种？ 同质竞争；异质竞争；垂直竞争；系统竞争
3、零售实施成本领先战略容易导致什么样的误区？ 误区：1、过分强调成本优势而忽视了其他战略；
2、人们极易将成本领先看成简单的价格竞争，从而步入低价竞争的风险之中。
4、许多零售专家都曾指出，改进顾客服务将是零售商未来获得长久竞争优势的基础，这是否意味着车轮理论不再适用于零售业的发展？
5、采用目标集聚战略的零售商在选择其服务的目标市场时要注意什么？
要注意目标市场的可测量性、可盈利性、可接近性、易反应性。 6、关心一下你周边所见到的零售商，它们的市场定位有何不同？
第四章 零售扩张战略
1、为什么零售商在网点开发之前必须首先确定网点布局战略？没有网点布局战略的网点开发会出现什么后果？
2、零售商的扩张速度取决于哪些因素？为什么说盲目扩张和过分保守对零售
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商而言都是有害无益的？
因素1、管理基础；2、资源条件；3、市场机会
盲目扩张和过于保守的做法都是不足取的，盲目扩张容易使零售商经营陷入困境，而过于保守可能会丧失最佳发展机会，零售商惟一可行的是在稳打稳扎、步步为营以降低风险和孤注一掷以获取跳跃式增长之间权衡利弊，从中找到一个最佳的扩张速度。
3、商店三个层次商圈的顾客比例是否对所有零售商都适用？考虑一下便利店和百货商店的三个商圈层次的顾客有何不同？
4、用雷利法则测算商圈范围存在哪些不足之处？
1、雷利法则只考虑到两地商店的里程距离，而未考虑需要花费的行程距离，如果道路
拥挤或设施不全、行走困难，即使里程距离较近，也会在顾客心里产生遥远的感觉； 2、该法则只适用于出售日常用品的商店，而不适用于出手挑选性强的高档消费品的商店； 3、若存在广告的影响，顾客对某特定商店忠诚和某些商店有特殊吸引力时，会减弱雷利法则的有效性。
5、零售饱和指数在零售商的商圈分析中有何作用？
商品饱和度是判断某个地区商业竞争激烈程度的一个指标，可以了解某个地区同行业
竞争者是过多还是不足，以决定是否选择在此开店。通常位于饱和程度低的地区，开店成功的可能性较高比饱和地区要大，因而分析商圈饱和度对于开设商店选择店址很有帮助。
6、孤立店、规划的购物中心和自然形成的商业中心，三种店址位置的利弊何在？请分析百货商店、普通超市、大型综合超市、便利店、专业店、专卖店、
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货仓式一般选择在哪些位置设店？
利 弊 如果商店规模不够大，不易吸引远方顾客，商圈较小； 无竞争对手；租金较低；具有灵活性；广告费可能较高； 开店费用低；能见度高；有选择和扩大孤立店 规模的潜力；有利于顾客一站式购物或不能租用而必须新便利购物 建；通常情况下，顾客更愿意去多功能的商业中心区购物。 协调规划，商品和服务品种组合合理，拥有完善的设施、宽敞的停车场，具有规划的购物中心 各具特色又统一规划的购物中心形象，也比较激烈 有较大的商圈，适合家庭购物及休闲。 开办费用高，交通拥可以借助商店群体效应扩大商圈，交通挤，停车困难，新店中心商业区 方便，设施齐全，客流量大，成功的可址难以寻找且扩展潜能性较高 力小 供应的商品和服务不自然形成的商业中心 开设店竞争程度低，最接近顾客，能保邻里商业区 持良好的顾客关系 可以与同类商店一起分享“商业聚集效竞争程度高，能见度商业街 应”带来的大范围商圈，是小型专业店低 重要的位置选择之一
不优惠 次级商业区 交通便利，店址号召 均衡，难以吸引较远的顾客 商圈较小，价格通常通常租金较贵，竞争在多数情况下，建筑7、商店选址分析报告主要包括哪些内容？
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1、新店具体位置及周围地理特征表述；
2、新店开业后预计能辐射的商圈范围； 3、新店交通条件评估及物业特征； 4、新店商圈内商业环境评估和竞争店分析；
5、新店商圈内居民及流动人口特征、收入和消费结构分析； 6、新店的市场定位和经营特色及经营策略建议； 7、新店的经营特色和效益评估； 8、新店未来前景分析。
第五章 零售组织设计
1、零售组织机构设计的内容是什么？其设计中需要满足什么方面的要求？ 内容： 1、按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构，包括各个管理层次和职能部门的建立；
2、按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围； 3、按照所承担的职责赋予各部门、各管理人员相应的权力；
4、明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立畅通的信息沟通渠道； 5、设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化，以保证所建立的组织结构有效地运转；
6、根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整组织结构。 需要满足的要求：目标市场的需要，公司管理的需要，员工的需要
2、零售组织机构设计需经过哪些步骤？
步骤：1、弄清楚公司要履行的商业职业； 2、将各职能活动分解为具体的工作任务； 3、设立职务，明确职责； 4、建立组织机构。
3、划分零售组织部门有哪些方法？
按职能分类；按商品分类；按地区分类；按职能、商品、地区三项因素综合分类 4、当一个零售组织从小型独立商发展成为大型连锁组织时，其组织机构会发生什么变化？
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5、为什么Mazur计划的组织机构会引起人们的争议，你的看法如何？
6、设计连锁型组织机构要注意哪些问题？
要注意以下问题：
一是店面经营部与采购部门的协调； 二是配送中心的设置；
三是管理层级与管理幅度的设计； 四是组织的稳定性与灵活性。
7、组织文化的表象和内涵是什么？
表象：仪式、行为、口号、服装等
可观测到的表象只是文化的一部分，这是公司用以塑造基本价值观的一个重要手段，它实际上反映了组织内更为深层次的东西。
内涵：包括深层次的价值观、规则、信念、理解力、思维方式
文化的内涵来自于组织成员思想中对各种事物一致的看法，这种看法可能会从组织内部的人和位置产生美但是组织文化通常是由组织创造和早期领导者倡导的，他们清楚地把特定的理念和价值观表达出来并贯彻为愿景，哲学或商业战略。当这些理念和价值观导致组织成功后，它们就会制度化，那些反映组织创始人或领导者的愿景和战略的组织文化就随之出现。
8、组织文化在组织管理中起到什么作用？为什么零售商都希望建立符合自己价值观的强势文化？
组织文化在组织中发挥两个关键的作用：一是整合组织成员，以使他们知道该如何相处；二是帮助组织适应外部环境。内部整合意味着组织成员发展出一种集体认同感并知道该如何相互合作以有效地工作。外部适应是指文化能帮助组织迅速地对顾客需求或竞争对手的行动做出反应。在强文化中，几乎所有的雇员都能够清楚地理解组织的宗旨，这使得管理当局很容易把组织的与众不同的能力传达给新雇员，比起那些只有弱文化的竞争对手来，能够在更短的时间里将公司文化的价值观灌输给新雇员，这是零售商希望建立符合自己价值观的强势文化的原因。
9、为什么说领导者的行为在组织文化的塑造中举足轻重？
领导者的每一个表述和行动都会对组织文化和价值观产生影响，员工通过观察领导者的
一言一行来学习组织价值观、信念和目标。当领导者自己出现了非伦理性的行为或不能对别人的非伦理性行为作出果断、严厉的反应时，这个态度将会渗透到整个组织内部。如果领导
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《零售学》第三版肖怡课后答案详解DOC
