班组长培训大纲

《如何做好班组长》课程大纲

第一部分 班组长的角色、责任和胜任素质 1、班组长的五种角色：

指挥者 实施者 模范者 传递者 上级助手 2、班组长的一个使命：

带领班组成员按既定计划完成任务 3、班组长的二个职责：

组织执行任务 管理班组成员 4、失败的班组长

焦头烂额型 传达命令型 技术骨干型 专权独断型 盲目执行型 放任自由型 劳动模范型 哥们义气型 5、成功的班组长

设定目标 经营事业 平衡利益 不断学习 专业指导 胸怀宽广 团队建设

第二部分 班组长的上下关系管理与沟通技巧 1、搞好与上司的关系

如何获得上司的好感 向上司提意见的技巧 向上司汇报工作的方式 如何面对上司的批评 如何处理与上司的矛盾 2、搞好与班组成员的关系

与班组成员的沟通原则 如何对班组成员的表扬与批评 如何树立自己的威信 如何对待班组成员的建议 如何驾驭恃才傲物的成员 如何面对员工的抱怨 如何处理与成员的冲突

如何处理成员之间的冲突 第三部分 基于项目的班组管理 1、项目目标分解到班组以及到每个人

对项目目标的再认识

目标的分解、任务的解构、责任的分配 班组全体成员对目标、任务、责任的统一认识 2、编制项目环境下的班组计划体系

进度计划 人力资源计划 成本费用计划 质量计划

3、班组工作全过程的质量控制

质量要素与关键控制点的确认 质量标准与衡量方法 预警机制与现场控制方式