管理学复习提纲
名词解释
1.目标管理：组织的领导层根据组织的需要，确定未来一定时期内所要达到的总目标，然后再将总目标层层分解落实，以至于组织中的各级各类人员，包括每个职工都有自己明确的目标和措施，并以此作为考核工作的依据。 2.集权：决策指挥权在组织较高层次上集中，为集权。 3.分权：决策指挥权在组织较低层次上分散，为分权。 4.滚动计划法：（1）定期修订未来计划的方法。
（2）逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来。 （3）弹性较大，连续滚动，便于保持生产的连续性以及各时期计划的衔接。 5.激励：激励是为了特定目的而去影响人们的内在需要和动机，从而强化、引导或改变人们行为的复杂过程。
6.控制：控制就是按照计划标准衡量组织活动的完成情况，纠正执行中的偏差，以确保组织目标实现的过程。
7．管理：管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。
8．计划：计划是组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在一定时期内的目标，通过计划的编制、执行和监督来协调组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。
9．职权：上级下达的命令下级必须执行的权力。
10．控制幅度：是指上级直接有效的领导下级的人数，成为控制幅度，又称管理幅度。
11．领导：领导是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程. 12．授权：是由企业领导者将其所属权力的一部分授权予下属，从而给下级提供完成任务所必需的一种客观手段。
13.组织：是一种有意识的对人的活动或力量进行协调的关系,是两个或两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的个体。 或者组织是两个以上的人在一起
为了实现某个共同目标而协同行动的集合体（两个任选其一） 简答题.
1. 泰罗有关科学管理理论的三个实验及其内容;
（1）“金属切削试验”-工作量标准（工时研究的开端） （2）“生铁搬运试验”-操作方法的改进
（3）“铁锹试验”-标准负载、标准工具、标准方法 2．行为管理理论的霍桑实验的主要内容; (1)工作场所照明试验
(2)继电器装配室试验（福利试验） (3)大规模的访谈试验
(4)接线板接线工作室试验(群体试验) 3、简述决策的基本过程； （1）诊断活动
a诊断问题(识别机会)：发现问题、分析问题
b明确目标：目标的重要性、可行性、可衡量性、弹性 (2) 设计活动 — 拟定多个备选方案
a方案的整体性原则、方案的相互排斥性原则
b实践中拟定方案的程序：由近及远、由简到繁、由易及难、由快到慢 c拟定方案时,最需要发挥创造力和想象力 (3)选择活动 — 筛选方案
a评价和选择最满意方案的过程：技术上的先进性、经济上的合理性、生产上的可行性 b经验判断法、数学分析法、试验法 (4) 执行和评估活动
a执行方案 b评估效果
4、简述权利的来源。
强制的权力、奖赏的权力、合法的权力、专家的权力、感召的权力. 5、简述领导与管理的关系.
（1）领导活动只是整个管理活动的一部分。
(2)领导者不一定是管理者，管理者也不一定是领导者。
a管理者只存在于正式组织中，领导者既可以是正式组织的领导者，也可以存在与非正式组织中；
b管理者拥有正式权力，但不一定具有个人影响力，领导者不一定拥有正式权力，但可以用个人影响力影响成员的行为。
(3)为了使组织更为有效，应该选取领导者从事管理工作，也应该把管理者培养成领导者。
五、自我实现需要。它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。
6．简述计划的特征。（5个） a面向未来 b风险性与不确定性 c预演未来情境 d 压缩时间 e领先于管理的其他职能 7．简述马洛斯的需求层次理论。 马斯洛需要层次理论包括五大类：
一、生理需要。它是指人类生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，经常处于饥饿状态的人，首先需要的是食物，为此，生活的目的被看成填饱肚子。当基本的生活需要得到满足后，生理需要就不再是推动人们工作的最强烈的动力，取而代之的是安全需要。
二、安全需要。安是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要。这种安全需要体现在社会生活中是多方面的，如生命安全、劳动安全、良好的社会。反映在工作环境中，员工希望能避免危险事故，保障人身安全，避免失业等。 三、社交需要。它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。马斯洛认为，人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是独立进行的，经常会与他人接触，因此人们需要有社会交往、良好的人际关系、人与人之间的感情和爱，在组织中能得到他人的接纳与信任。
四、尊重需要。它包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就后的自豪感。受人尊重是指自
己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。这一需要可概括为自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。 8．简述计划在管理中的首要地位
计划目标以及如何实现目标 首先要有何种组织结构 这有助于知道我们需要何类人员和其他资源 有助于知道如何最有效率地领导大家 最后为了保证计划成功提供控制标准。 论述题。
1．叙述霍桑试验所得出的结论。
梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得出了五点结论：
（1)工人是“社会人”。试验说明职工还要受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性、家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。 （2）非正式团体的客观存在。试验说明，除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右其成员的感情倾向和行为。 （3）生产力主要取决于员工的工作态度以及他与周围人的关系； （4）除物质刺激外，员工还需获得感情上的归属感和满足感；
（5）管理者应重视与员工的人际关系。要对各级主管人员进行训练，使其学会了解人们的逻辑与非逻辑行为，学会通过同工人交谈了解其感情的技巧，使正式的组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。 2．试述组织设计的基本原则。
（1）专业化分工的原则 （2）统一指挥的原则 （3）控制幅度的原则 （4）权责对等原则 （5）柔性经济原则
3.论述泰罗科学管理理论的内容. 核心:提高效率
(1)工时利用的科学化 – 工作定额 (2)工作方法的合理化 – 标准化
(3)能力与工作相适应 – 科学的挑选、培训和教育工人
(4)实行差别计件工资制
(5)区别计划职能与执行职能，实现管理人员的专业化
4.结合实际谈谈成为一名优秀的管理者应该具备什么样的素质和能力。 远见卓识 健全的心理 优秀的品质创新能力 转化能力 应变能力 组织协调能力 强制的权力、奖赏的权力、合法的权力、专家的权力、感召的权力 试述计划的主要内容。
5W1H；具体为：What 做什么目标、内容；Why 为什么做原因、目的；Who 谁去做人员、部门；Where 何地做地点、环境；When 何时做时间、进度；How 怎样做方式、手段。
5．试述目标管理的优缺点。
目标管理的优点:自我管理，形成激励；有效管理，有助于提高管理水平；明确任务，克服组织中的问题；有效控制，有效考核
目标管理的缺点:目标确定具有一定难度；无法权变；强调的是短期目标；过于重视结果，忽略对过程的分析研究
6.论述组织设计中锥型式组织结构和扁平式组织结构特点及优缺点。 锥型式组织结构；特点：管理幅度较小，管理层次较多，呈高尖金字塔型式。优点：层级关系紧密，管理者对每位下属能够充分有效指导、监督。缺点：信息逐层传递的速度慢，易失真；增加沟通协调费用；管理者地位相对渺小，影响下层积极性。
扁平式组织结构 特点：管理幅度较大，管理层次较少。优点：信息传递快、失真小、纠偏及时、利于下属创造性地发挥。缺点：不能对每位下属充分有效指导、监督，缺少提升机会。 7.论述或者简答控制的过程。
（1）确定衡量标准（2）衡量实际绩效：判断实际绩效与标准是否一致，若一致无须采取行动。若不一致，考虑偏差是否可以接受，若可以接受，无须采取行动。若不可以接受，则（3）纠偏行动，重新评估标准。
8.试述领导艺术及其基本内容。
1．①领导艺术就是富有创造性的领导方法。主管人员要具备灵活运用各种领导方法和原则的能力与技巧，才能率领和引导人们克服前进道路上的困难而实现组织的目标。②决策艺术，领导者要及早察觉组织发展的各种有利、不利条件，集中群众正确意见做出科学决策。③用人艺术，知入善任，人无完人，取其长避其短，用人不疑。④授权、指挥、激励的艺术，适当放权、恰当指挥和用多种方法来激励下属。 ⑤集中精力抓主要环节的艺术和领导变革的艺术以及履行职能的艺术，善于抓主要矛盾加以解决，要因势利导，正确处理变革中的新问题。要对自己的领导职能有正确认识，领导就是服务，注意自己的自然影响力的提高。
9.试述决策的程序
A确定决策目标，拟定备选方案。备选方案是指可供进一步选择的可能方案。备选方案要有两个以上，但也不能过多，备选方案要有概括性，典型性和代表性。拟定备选方案要尽量找出限制性因素。
B评价备选方案。评价标准是看哪一方案最有利于达到决策目标；评价依据有经验、实验、分析和研究评价方法有主观和计量两种；评价尺度有必达目标和希望达成的目标，用来分别衡量各方案”，评价时，要重视量与质的因素。 C选择方案。对各种备选方案进行总体权衡后，由组织决策者挑一个最好的方案。
管理学复习重点（复习提纲）
