三、对龙湖地产信息系统的分析 （一）对管理运营标准的支持 1.运营关键管控节点
龙湖地产由董事长兼CEO吴亚军领衔，集中了集团各大区域和专业负责人，采用不断头脑风暴的形式，用了大半年的时间做出了整个地产项目的运营总图——这也是龙湖的核心机密之一。以此为基础，再分解细化各个模块的运营流程详图。由此梳理出了集团关注一个开发项目的50多个关键节点，以及区域公司关注一个项目的若干个关键节点。
龙湖将这些关键节点全部录入信息系统，实现了对项目运营关键节点的信息化、智能化掌控。
2.工程APP
龙湖开发了一款可以在智能手机上使用的工程APP软件。专业人员在手机上使用该软件，可以直接对检查的项目进行拍照和留存，并且能够配合显示相应的编号、施工图、节点做法等。拍照完毕后，相应图片在系统中自动处理，可以很快自动生成检查报告，用来向上级汇报并要求项目整改。
同时，龙湖在此APP上集成了“日常检查红宝书”，让每一个使用者都能够在线查阅龙湖相应的标准。由此解决了既让一线员工明确工程标准，又能够保密核心资料的矛盾。
3.施工现场远程视频
龙湖在部分项目进行了试点。将摄像头装在施工塔吊或者高层建筑上，通过无线网路与总部的超大触摸显示屏进行连接。总部可以实时通过触摸大屏幕，看到项目现场的施工情况，并且对重点区域可以放大显示和录像。
4.营销管控APP
龙湖开发了一款可以在智能手机上使用的营销APP软件。由于龙湖是自建营销团队，以前发生过营销人员带走客户资料的事情。现在，营销人员在手机上使用该软件，每次可以收到10个客户的电话，但中间4个数字被处理，可以拨打但无法看到；客户信息也只显示张先生、王小姐这样的称呼，没有完整姓名。反馈的相关情况也通过软件手机汇总到系统，统一进行处理。
5.客户热度地图进行项目复盘
龙湖在项目开发完毕后，与IBM合作，对项目营销进行复盘。对客户的综合信息进行大数据分析，发现项目实际成交客户跟之前预测和广告投放的区域不一致，由此也对下次营销策略提供参考依据。
（二）龙湖地产信息化未来的几项探索 1.BIM技术
目前，龙湖BIM技术可以初步实现管线碰撞等基本功能，但由于其产品众多，基础模块标准和单价的确定还有大量工作要做。未来龙湖计划可以用BIM技术实现完整的项目开发模拟，包括建设成本更加精确的计算。
2.销售案场人脸识别
龙湖目前正在开发销售案场的人脸识别技术，希望可以通过案场的职能摄像头，自动识别来访客户的次数和相关信息。同时通过客户的脸部表情、肢体动作、语言等信息，综合判断来访客户的成交意愿。
四、对公司的建议
龙湖地产信息化建设之所以高度发达并深度服务开发运营，核心原因在于其主要领导个人喜好并高度重视。以龙湖地产情况看，信息化建设固然为龙湖提供了很大的科技支持，但前提是龙
湖多年重视并持续在人力、财力等方面不断的加大投入。以目前龙湖信息化建设的成果情况来评价，收效是较为明显的。但并不等于这种投入与收效关系一定适用于所有企业，这其中还包含了企业性质、企业文化、发展思路、战略定位等多方面的因素，各因素之间都可能存在相互制约或支撑的微妙关系。所以为避免邯郸学步，本报告选取对于公司现阶段可以借鉴的内容并结合企业自身的需求，对未来提出思路上的建议。
（一）公司未来规划层面
龙湖今天所取得的信息化成果，是其较早地提出明确规划后，按照目标不断发展而取得的。所以建议公司在信息化建设工作方面，应提出战略规划和服务定位，以便于更加明确地对公司未来信息化建设进行部署和发展。
以下借用恩格尔系数分类，简单对房企信息化建设定位分类进行形象描述。
分类 定位 贫穷 具体描述 完全没有信息化概念 人员 配臵 资金 代表 投入 企业
基本只有兼满足基地方小职维护人员 本硬件 型房企。 有1到2人专兼岗人员进行简单维护。 有10左右的专职专岗人员。 区域及项目公司以兼职为主。 每年百中小型万以下 房企。 基本不重视信息化建设，信息化建设满足基本办公需求。信息化管理温饱 仅局限于网络、设备、软件的采购和使用上。 相对重视信息化建设。满足行业信息化基本需求。有独立机构，达到部门应用级水平，未实现业务一体化。解决业务部门（如成本、采购、小康 计划、销售、客服等等）内部的流程化、信息化和规范化。 行业信息类产品普及后，能及时使用，能及时适应行业信息化发展。 重视信息化建设。设臵独立机构进行专业的系统开发运维，介入企业需求及开发环节。关注企业的集团管控、上下游业务的高度协同。及富裕 时了解行业前沿信息类产品并使用。 每年百大中型万级 房企。 高度重视科技信息建设。设臵独立机构进行专业的系统开发运维。人员有明确的管理、运维、开发等分工。高度介入企业日常开发运营工作，了解企业发展需求，并通过信富足 息化提出相关解决方案。紧跟前沿科技动态，并不断尝试将其转化为最新信息类产品，处于房地产行业信息化建设引领者地位。 10人以上专职专岗人员。 机构独立。 区域及项目公司有专兼职专岗人员。 50人以上专职专岗人员。 机构独立。 分工高度明确。 区域及项目公司为专职人员，同样明确分工。 每年千一般标万级 杆房企。
每年数龙湖、万千万级 科等信息化高度发达标杆房企。
龙湖信息化考察报告
