从房地产企业信息化看管理运营标准化
——龙湖地产信息系统考察报告
一、龙湖地产信息系统概况 （一）信息系统建设情况
龙湖地产的信息化建设主要体现出的是以管理需求为基础，技术作为工具为辅的特点。
企业内部门户主要包括协同办公、知识管理，协同办公包括行政办公、公文审批、邮件系统、短信息发布等，知识管理包括文档管理、公司新闻、员工BBS、知识库。
（二）组织机构及人员
龙湖地产集团总部现有信息化人员约20多人，区域公司专职信息化人员约为40多人，信息化人员总计约为60多人。 （三） 职能划分
集团信息中心：
1.信息规划（网络、应用、安全）,全集团文控体系维护。 2.信息设备选型、分供方考查选择。
3.主干网络设备的采购、维护，管理应用软件系统的采购、维护，集团集中。
4.信息应用管理、信息安全管理参与需求调研，主持软件开发管理、软件实施管理，保证系统的性能、易用性。
5.所有应用系统的集中管理、账号集中管理和集团文件服务器的管理。
各地区公司行政部： 1.应用系统的推广、维护 2.本地PC等桌面设备的采购 3.地区公司网络建设、维护
4.配合集团信息中心进行主干网络的维护 5.地区文件服务器的管理 （四）资金投入
2005年前，每年一千万的信息化投入，现阶段每年三千万的信息化投入。
二、龙湖地产OA系统情况
（一）协同OA办公实现管理标准化
协同OA办公将房地产企业管理中的项目合同、会议纪要、工作联系单、项目成果、公文的起草、会签和审批等关键业务环节的流程固化在协同平台中，实现了集团企业跨区域跨部门的协同工作，同时加强了流程规范和对组织行为的约束。
（二）知识管理成就龙湖地产
龙湖地产建立了完善的知识管理组织、流程和管理体系，如知识管理岗位体系（地区知识官、集团知识官、知识管理专员）、知识激励机制（将知识积分兑换货币）等保障知识管理的良性循环。从知识文档的编写、录入、分类、关联到格式审核、内容审查再到文档修订、版本管理等已形成了良好的作业规范。
知识库包括运营线和职能线的知识沉淀，运营线按项目开发过程进行分类，包括战略规划、项目策划、计划管理、设计管理、工程管理、营销管理、客户服务、物业管理；职能线按职能部门进行分类，包括行政部、财务部、设计部、工程部、人力资源部、项目事务部等；每一最小分类中都包含有相关的制度、工作指引、工作流程图、工具模板和项目案例。
知识管理改变了过去员工去找知识的传统方式，系统可以根据管理和岗位需要，将所需知识推到员工桌面。如公司新闻、公司新发文、新知识更新信息等主动推到待办事务中，员工即可高
效及准确的获取到，避免员工在海量的信息库中乱闯乱撞又获取不到所需知识。
员工BBS成为员工自发为优化企业内部流程、管理制度、管理模式等提供建议的平台，也是总裁经常会关注和收集热点问题的重要场所。
（三）门户已成为员工日常工作平台
龙湖地产没有企业外部门户，只应用了企业内部门户。 内部门户系统作为企业信息集成平台，员工可以在系统中根据不同的权限处理不同的业务，同时也可以根据权限分享不同权限的信息，用于企业决策。
内部门户系统将EKP系统、成本管理、进度管理、人力资源管理、客户关系管理等系统集成到统一页面中链接，实现了单点登录。同时，通过门户集成将业务系统中的审批通过待办事务展现出来，用户可以直接点击链接进入各业务系统进行后续处理。
（四）由点至面的推广方式
知识管理项目的实施，从点到面，优先选择知识积累较好的部门试点，逐渐应用到其他部门，最终成为龙湖员工日常办公必须使用的工具。
（五）保密安全架构
龙湖信息化考察报告
