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龙湖信息化考察报告

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从房地产企业信息化看管理运营标准化

——龙湖地产信息系统考察报告

一、龙湖地产信息系统概况 (一)信息系统建设情况

龙湖地产的信息化建设主要体现出的是以管理需求为基础,技术作为工具为辅的特点。

企业内部门户主要包括协同办公、知识管理,协同办公包括行政办公、公文审批、邮件系统、短信息发布等,知识管理包括文档管理、公司新闻、员工BBS、知识库。

(二)组织机构及人员

龙湖地产集团总部现有信息化人员约20多人,区域公司专职信息化人员约为40多人,信息化人员总计约为60多人。 (三) 职能划分

集团信息中心:

1.信息规划(网络、应用、安全),全集团文控体系维护。 2.信息设备选型、分供方考查选择。

3.主干网络设备的采购、维护,管理应用软件系统的采购、维护,集团集中。

4.信息应用管理、信息安全管理参与需求调研,主持软件开发管理、软件实施管理,保证系统的性能、易用性。

5.所有应用系统的集中管理、账号集中管理和集团文件服务器的管理。

各地区公司行政部: 1.应用系统的推广、维护 2.本地PC等桌面设备的采购 3.地区公司网络建设、维护

4.配合集团信息中心进行主干网络的维护 5.地区文件服务器的管理 (四)资金投入

2005年前,每年一千万的信息化投入,现阶段每年三千万的信息化投入。

二、龙湖地产OA系统情况

(一)协同OA办公实现管理标准化

协同OA办公将房地产企业管理中的项目合同、会议纪要、工作联系单、项目成果、公文的起草、会签和审批等关键业务环节的流程固化在协同平台中,实现了集团企业跨区域跨部门的协同工作,同时加强了流程规范和对组织行为的约束。

(二)知识管理成就龙湖地产

龙湖地产建立了完善的知识管理组织、流程和管理体系,如知识管理岗位体系(地区知识官、集团知识官、知识管理专员)、知识激励机制(将知识积分兑换货币)等保障知识管理的良性循环。从知识文档的编写、录入、分类、关联到格式审核、内容审查再到文档修订、版本管理等已形成了良好的作业规范。

知识库包括运营线和职能线的知识沉淀,运营线按项目开发过程进行分类,包括战略规划、项目策划、计划管理、设计管理、工程管理、营销管理、客户服务、物业管理;职能线按职能部门进行分类,包括行政部、财务部、设计部、工程部、人力资源部、项目事务部等;每一最小分类中都包含有相关的制度、工作指引、工作流程图、工具模板和项目案例。

知识管理改变了过去员工去找知识的传统方式,系统可以根据管理和岗位需要,将所需知识推到员工桌面。如公司新闻、公司新发文、新知识更新信息等主动推到待办事务中,员工即可高

效及准确的获取到,避免员工在海量的信息库中乱闯乱撞又获取不到所需知识。

员工BBS成为员工自发为优化企业内部流程、管理制度、管理模式等提供建议的平台,也是总裁经常会关注和收集热点问题的重要场所。

(三)门户已成为员工日常工作平台

龙湖地产没有企业外部门户,只应用了企业内部门户。 内部门户系统作为企业信息集成平台,员工可以在系统中根据不同的权限处理不同的业务,同时也可以根据权限分享不同权限的信息,用于企业决策。

内部门户系统将EKP系统、成本管理、进度管理、人力资源管理、客户关系管理等系统集成到统一页面中链接,实现了单点登录。同时,通过门户集成将业务系统中的审批通过待办事务展现出来,用户可以直接点击链接进入各业务系统进行后续处理。

(四)由点至面的推广方式

知识管理项目的实施,从点到面,优先选择知识积累较好的部门试点,逐渐应用到其他部门,最终成为龙湖员工日常办公必须使用的工具。

(五)保密安全架构

龙湖信息化考察报告

从房地产企业信息化看管理运营标准化——龙湖地产信息系统考察报告一、龙湖地产信息系统概况(一)信息系统建设情况龙湖地产的信息化建设主要体现出的是以管理需求为基础,技术作为工具为辅的特点。企业内部门户主要包括协同办公、知识管理,协同办公包括行政办公、公文审批、邮件系统、短信息发布等,知识管理包括文档管理、公司新闻、员工BBS、知识
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