2016年度工作总结及2017年度工作展望
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2016年这一年，对于我而言，是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，作为集团一名员工，我深深感受到集团之蓬勃发展的热气，集团人之拼搏的精神。现将这一年的工作总结如下：
在5个月的工作中，付出了汗水，也得到了许多收获，自身得到了很大的锻炼，但是在工作中还是有一些问题是需要注意和改变的。
一、在客服标准化方面，还是偶尔有前台东西杂乱、忘记佩戴工牌等情况出现。
二、在为顾客解答问题方面，话术的专业性还需进一步提高。
三、对于工作系统使用的细节方面，还有些不熟练的地方。在工作中遇到的系统使用问题需要多问、多学、多练。
2016年的工作已经接近尾声，2016年的辛苦和历练，只为迎接2017年能更出色的自己，对于2017年的工作有以下几点计划和展望：
一、在工作要求上：从仪表仪态到行为举止，都按照客服标准化的要求严格要求自己。每天主动完成属于自己的每项任务，有效利用工作时间，提高工作效率，保证按时完成工作，真正的做到积极向上并富有激情的对待工作。
二、在工作重心上：多加学习一些专业知识，多看、多背培训资料中的话术，使之成为一种表述习惯， 加强对各种政策的理解和细节区分，提高自身的专业性和顾客的信任感，谨记学习力和思考力是集团的第一能力。
三、在工作境界上：在工作中，不紧要行动上做好顾客服务，更要在思想上谨记企业文化的核心价值观，使企业文化的理念成为自己人生价值观的发展方向。另外，要始终保持谦虚的工作作风，相信“人心齐，泰山移”。集体的力量是巨大的，一个人不能完成的事情，团队可以完成；一个人能完成的事情，团队可以完成的更好！只有将自己融入到团队里，才会将工作做的至善至美。
四、在工作期望上：做好对接工作，经常向其他同事学习，学习她们的长处，以弥补自己的不足。努力提升业务水平，保持并且稳步提升转化率，并在不断提高收入额的同时，要提升全心全意为学员服务的意识，谨记顾客的事就是最重要的事，凡事从顾客的角度出发，思考问题，达到顾客满意。另外要坚持不断追求
完美的标准并将事情做出结果的价值观，从而全面的完善和提升自身的综合能力，从而多为集团这个大家庭多尽一份力量。
总之，真正的价值并不在人生的舞台上，而在我们扮演的角色中。作为集团的工作人员之一，我所扮演的角色就是作为集团与广大顾客沟通、接触的首要桥梁，是为集团宣传理念、实现企业核心价值观的践行者，是为顾客排忧解难、实现梦想的服务者。
所以，我要在工作中不断的总结自己的缺点和错误，在摸索中不断的提高自己的工作能力，谨记集团的使命，将自身的工作能力提高到一个新的档次，做好集团与顾客的纽带工作。我相信，集团的蓬勃发展，定会更加有助于我实现自身的人生价值，集团的明天定会更加美好!
工作总结
