欧阳史创编 2024..02.10
售后办事包管办法及计划
时间：2024.02.10 创作：欧阳史 我司郑重许诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后办事要求：
1.
售后办事机构
我司做为国内最年夜的LED显示屏企业，为包管售后办
事的质量和效率，公司设置了专门的客户办事中心统一监督管理各地区的售后办事机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以回答。售后办事工作由公司客户办事中心统一管理，为客户提供7*24小时免费售后办事热线办事。
2.
本地化售后办事机构
本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供
优质的办事，详见许诺书。
3.
质保期本地化售后办事许诺
1)
办事期限
质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。
2)
保修办事内容
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保修期内办事
本投标人对所提供的货物免费保修 三 年，本投标人在
接到报修通知后 2 小时内上门维修，担任更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量包管期内的办事。由此造成的损失，甲方保存索赔的权利。
如果本投标人在收到报修通知后 1 天内没有弥补缺陷，甲方可采纳需要的解救办法，但用度和风险由乙方承担。
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维修
保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，
但所涉及的用度由甲方承担。
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按期巡检
本投标人许诺在保修期内，提供按期的预防性维护、设
备状况健康检查办事，并提供设备运行状况陈述，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便包管系统长期稳定运行。
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技术支持
甲方如果有年夜型活动时（质保期内），乙方必须在活动
期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。
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免费软件升级
招标人享有设备所配置软件的永久使用权， 本投标人
将担任予以终身免费维护和升级。
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故障维修
由本投标人驻本地售后办事中心担任，由本投标人总部
客户办事部做维修支持。
4.
售后办事办法
1)
产品技术办事
应用维护支持：担任应用软件毛病的修正，问题的判断及性能的调整，以及后续新使用单位上线前的的人员培训等工作，包含系统有应用的支持。
软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操纵系统，数据库系统，网络系统，中间件软件系统，担任相关产品的更新/升级，信息系统问题的判断，支持应用问题的解决，以及技术人员的操纵培训等工作。
备品备件管理支持：投标人将组织各类设备所需要的备品与备件，以及技术支持团队，配合实际使用状况，提供相关硬件设备的更换与修复的办事，以确保系统的正常运行。
2)
维护办事计划
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技术支持售后服务保证措施及方案之欧阳史创编
