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银行储蓄员员工培训两小时方案
学员受益：
·感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格的职业态度。 ·掌握科学的工作流程。
·掌握重要的工作技巧－有效沟通。 ·掌握高效工作利器－操作技能。
·掌握职业形象塑造，提升精神面貌与银行形象。
课程主要模块：
第一篇：新员工培训－心态篇 1﹑积极的心态。 2﹑认识整个营业厅。
第二篇：新员工培训－行动篇
3﹑科学的工作方式与了解您的职位。 4﹑如何进行您的工作。
第三篇：新员工培训－技巧篇 5﹑有效沟通技巧。 6﹑电脑，点钞技巧。
第四篇：新员工培训－礼仪篇 7﹑专业形象。
培训环境：布置整洁的多功能会议室
培训方式：讲授﹑案例﹑讨论﹑商业游戏﹑教学VCD展示﹑测试等。
参加人员：新员工﹑培训师﹑员工模范﹑支行领导
（新员工应具备大专以上文化程度，金融或相关专业背景，基本英语计算机操作能力）
培训时间：2小时：35＋30＋25＋20各篇学习时间＋10分钟机动时间
关于培训时间的分配，心态和行动篇所占比重较大，主要是考虑到新员工快速上岗的需要，是基本要求，必须强调正确心态，热爱这一行，才能干好这一行，有激情才有动力，行动上的程序要求也是上岗必须熟知于心了。而技巧和礼仪应该算作卓越要求，只要在前一阶段心态正确，在行动中应该会自我规范和摸索，找到适合自己适合这个职位的最佳平衡点。因此在培训课程中占时相对少，也没有硬性要求。
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第一篇：心态篇
1﹑部门权威致开课辞：包括中行优势﹑展望未来，振奋新员工的士气。临走时告知与上级沟通途径。（伴随视频播放：中国银行总行，各省分行，武汉各处支行风貌 ）10分钟
2﹑该营业厅员工模范以爱岗敬业为主要内容进行发言。（身边的模范，能起
到最好的榜样作用）5分钟
3﹑新员工之间与模范互相熟悉交流。融洽学习气氛。培训师告知有关先进
个人事迹报告的网址鼓励课后自己阅读学习 10分钟
4﹑培训师带领大家参观营业厅，介绍营业厅整体情况。10分钟
第二篇： 行动篇
1 学员现场观看储蓄员操作流程，培训师对关键步骤进行点拔，让新员
工有直观认识。10分钟
2 回到会议室－通过视频的方式演示基本操作标准即最高目标。（播放提
前录制好VCR）10分钟
模范员工结合视频内容在一旁解释。 例如：存款程序
①客户拿号
②叫号 ③收存款 ④收存款凭条
⑤确定金额（机数一遍，人数一遍，至少两次，大数额多次确认） ⑥输入计算机存款凭条上的内容，然后盖章，受权人刷卡
⑦把存款回单给客户，存款结束
3 主要工作流程速背比赛：10分钟
1）把新员工根据具体情况分为两组，如男女平均分配。
2）宣布比赛规则：a三分钟速记主要工作流程（存款，取款，转账，
开户，消户）
b三分钟后 两组以接龙的方式比赛，哪一组答断，记失误一次。
c全背完后，失误多的组静候下一环节的惩罚。
3）给每人发一张程序表，开始记时：三分钟速记 4）开始比赛
5）宣部结果，惩罚先不说，卖个关子。
最后一定要强调熟记科学操作流程！并在工作中强化练习
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第三篇：技巧篇
培训师发言，让刚才的游戏气氛冷静下来。“讲解怎么做，不如介绍为什么做”，此时这应该是培训师培训的基本思想
1﹑计算机操作和点钞技巧 （10分钟）
a 培训师先说明必要性再强调这一内容有一月一次的储蓄员间的竞赛
和一年一次的有奖点钞比赛，储蓄员之间的比赛即办理业务的数目的多少排行。
（显然，计算机操作准确，熟练，点秒快，准，都是影响数目多少的重要因素）
b提出要求，这一项应自己利用业余时间练习。并在工作时一丝不苟。
2 沟通技巧：模拟沟通环境 （15分钟） a 宣布刚才失败的那一组接受惩罚！！
b角色分配：获胜组员工扮演：学生，老年人，第一次办储蓄业务的人，老外
或是气急冲冲的人，总之自由发挥尽量扮演为难储蓄员的客户。 失败组员工扮演：被为难的储蓄员
c 一对一上前模拟情景对话,遇到沟通障碍尽量克服，实在不行请同组
人帮忙。
d 然后，待演完后员工先通过自评﹑互评的方式找出沟通语言上行为上
或专业知识上的错误，及形像方面的问题
e员工进行总结，总结沟通技巧。
f 最后培训师进行总结，提出基本要求。并推荐译林出版社出版的《银
行柜面英语会话》
第四章：礼仪篇
培训师介绍一下当今银行界的竞争情况和礼仪的重要性，让员工意
识到自己的形象对整个银行的影响，做到“迎有问候声，送有祝福声，句句暖心话，样样有真情”。
方式：口头简单介绍，点到为止 （10分钟）
形象仪表与业务成功的关系 你的职业形象――储蓄员 .
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强化形象魅力的技能（化妆、着妆等） 优雅的形体礼仪规范 --- 站姿、坐姿 有效手势语、国际手势差异 面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用） 反面材料：储蓄所不雅举止
跟着视频学习：微笑服务，站立服务，叫号服务 ，尽量做好，重要是在以后的工作中自我规范和摸索，找到适合自己适合这个职位的最佳平衡点没有硬性规定。（10分钟）
伴随分发： 《职业着装基本原则 》
○男、女职业服饰风格搭配
○西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳、配饰、用品与发型礼仪 ○服饰搭配三要素 ○常见着装误区点评
《学会服务微笑》
○微 笑 的 价 值
○微 笑 的 种 类 ○训 练 微 笑
讯问有无疑问，然后宣布培训到此结束，留联系方式，以便随时交流。
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