影响。采用大堂管理服务外包后，银行与劳动提供者的关系，已经从用工关系转
化为业务合作关系（平等主体之间民事合同关系），这样不仅控制了银行用工风 险，而且彻底解决了劳务派遣用工模式带来的种种弊端。
运营服务外包的管理
1．不定期组织培训，全面提高人员业务能力和综合素质 根据银行对大堂管理相关岗位的要求，对外包服务人员进行相关基础知识和
专业知识的培训，如：仪容仪表、服务礼仪、顾客心理、销售技巧、自助设备操 作使用、新业务知识等。
2. 建立完善的管理制度和巡检机制 建立健全岗位管理制度，包括日常考勤请假制度、工服管理制度、薪酬制度、
保密制度、绩效考核激励制度、风险控制制度、人员储备制度等，并要求大堂服 务人员严格按照 8S 方法进行现场工作管理。加强片区的巡检工作，设项目经理、 经理助理、片区主管等管理岗位，不定期巡检网点，对大堂外包服务人员进行考 核，包括服务意识、服务规范、环境卫生、客户投诉、工作纪律等。
3. 人员考核体系 经过多年的经验积累，xxxx建立了一套行之有效的人员绩效考核管理体
系。根据服务人员的工作质量、遵守管理要求的情况、履行承诺的情况进行考核， 考核分为月度考核和季度考核。
4. 定期汇报与沟通 每月至少一次与行方负责人面对面沟通汇报，了解行方的需求及要求，听取
项目管理建议，完善管理流程，不定期与行方电话沟通交流。每周向公司领导汇 报项目运行管理情况，定期召开项目运行阶段性总结汇报，听取领导对项目的管 理思路和问题的解决方案。
5. 贯彻执行公司企业文化，关怀员工
6. 建立突发事件处理机制，及时高效解决问题
社区智慧银行建设方案
设备规划与投入
社区智慧银行网点的建设，建议投入以下设备。
区域 设备名称 功能 同时具备存款和取款的功 单位 数量 ATM 循环机 台 3 能 对公票据业务受理、自助发 卡、自助签约、存折VTM 远程银行 补登、 银行理财、账户查询、自助 填单、转帐汇款等多种金融 台 1 自助服务区 服务 为客户提供自助办理查询、 转账、缴费、补登存多媒体查询终端 折、打 印对账单和查询金融信息 台 1 智能营销桌 等业务 实现产品展示，客户精准识 别，及互动营销，单据填写 等功能 播放宣传资料，展示银行产 （Vtable） 台 1 多媒体广告电视墙 台 1 客户体验区 品 大容量、可随时更新，同一 设备上滚动播放不同的业 信息发布一体机 台 1 落地式触摸互动终 务信息、品牌宣传图片。 查询了解产品，业务办理 产品宣传，客户互动 展示银行产品 台 台 台 端 全息互动墙 产品 3D 展示柜 1 1 1
网银触摸一体机 手机银行体验机 网银银行体验 手机银行体验 产品销售 社区居民自助投、取快递 打印优惠卷 免费使用电话 免费提供擦鞋工具 免费使用雨伞 自助售纯净水 免费试用体重计 免费提供休息场所 免费提供饮品 员工休息场所 负责小区内小微贷款业 台 台 台 台 台 台 台 批 台 台 个 / 个 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 / 1 线上销售平台 速递易 优惠卷打印机 免费电话机 便民服务区 擦鞋机 便民雨伞 自助售水机 体重计 免费休息区 休闲娱乐区 免费饮品 员工休息区 运营服务区 大堂外包人员 务 办理，银行产品推广、营销， 人 2
指导客户业务办理。 合作方式
根据银行需求，目前有两种模式供行方选择：
1、 行方自购设备建设模式 银行自行寻找社区场地，设备采用向供应商购买的方式； 2、 运营租赁建设模式
银行全权委托xxxx建设社区银行，建成后交付银行使用。 社区银行的建设运营租赁报价从选址、场地租金、设备机具租赁（含 ATM 机）、装修费用、安防、消防、 维护及运营（含 ATM 清机加钞）等七个方面考虑。
社区智慧银行建设方案
社区智慧银行建设方案
