社区智慧银行建设方案
2. VTM 远程银行
VTM 远程银行自助发卡、自助签约、存折补登、银行理财、账户查询、自 助填单、转帐汇款等多种对私金融服务，远程视频实现有“人”服务，无人值守 的网点服务新模式，为客户提供 7×24 小时的远程柜台服务。
编号 业务类型 功能 自助发卡，自助签约 账户查询，存折补登，转帐汇款 1 2 3 4 5 对私业务 自助缴费 投资理财 自助填单
VTM 远程银行
3. 多媒体查询终端
多媒体查询终端是为银行客户提供自助办理查询、转账、缴费、补登存折、 打印对账单和查询金融信息等业务的多功能电子银行自助设备。同时，客户可通 过多媒体查询终端自助办理话费、燃气费等代缴费业务，还可以通过多媒体查询 终端了解丰富多彩的金融资讯。
编号 功能 账户查询、转账 存折补登 对账单打印 金融信息查询 1 2 3 4
多种表现形式的查询机
客户体验区
在社区银行中，传统网点的咨询引导区、营销区域和休息等候区合并为客户
体验区，弱化原有门口的咨询引导区和营销发布区功能。该区域内容丰富，是社 区银行网点中最为重要的展示、服务与销售区域，包括：
（1）营销： 在客户体验区，设置互动营销设备，客户可以主动了解银行产品信息并咨 询网点客户经理；
客户经理通过客户识别，获知客户 CRM 信息，到体验区与客户进行沟通 和交流，理解客户需求，引导客户完成预填单和业务预处理，利用客户等待或休 闲的碎片时间，利用手持移动设备积极主动向客户介绍并销售产品，并通过全方 位的渠道向客户传送精准的营销信息。
（2）体验： 社区智能银行在客户体验区。客户在等待和休闲期间，可以对银行最新推出
的产品、业务或者服务等进行体验，
社区智慧银行建设方案
客户体验区 ① 客户体验区 1 2 3 4 5 6 7 8 智能营销桌 多媒体广告电视墙 信息发布系统 落地式触摸互动终端 全息互动墙 网银触摸一体机 手机银行体验机 3D 展示柜
1. 智能营销桌
互动营销是银行创新的产品营销和业务办理方式。作为银行网点的辅助营销 工具，通过智能营销桌等进行产品展示，通过音频，视频等更炫、更酷的互动操 作界面和操作方式对产品进行宣传，通过 WIFI，蓝牙，微博，彩信，电子邮箱 等通信方式与客户进行互动。让宣传的载体更丰富，吸引客户眼球，提高客户的 体验。应用触摸和人工智能等新技术重塑客户体验，实现互动产品营销，精准客 户识别，完美客户体验。
编号 1 功能 功能描述 吸引客户，让客户主动了解产品，让营销从单向宣传转互动 互动宣传 宣传 系统通过客户账户和历史理财信息，智能分析客户可能感营销服务 兴 趣的产品清单，了解客户需求，智能商机获取，精准营销让 2 3 4 营销推广 营销工作化繁为简 更多的营销途径激发客户的购买欲望和行为，扩大产品销售 量提升盈利能力 让营销终端与业务系统相关联，使营销服务一站式，一体化 业务办理
智能营销桌
2. 多媒体广告电视墙
在客户体验区内，设置电视墙，播放宣传资料，展示银行产品，同时可将手 机桌面推送至大屏。客户可以主动了解银行产品信息并咨询网点客户经理。
多媒体广告电视墙
3. 信息发布系统
信息发布系统采用集中控制、统一管理的方式，将银行宣传视频、业务产品、
金融动态等信息通过网络平台传输到显示终端，并以高品质的数字信号播出的专 业设备。系统提供节目信息编辑、审核及发布、前端设备管理及控制、用户权限 设置及审核、系统配置及日志查询等功能。
液晶显示屏与播放终端机集成到一起，进行多媒体播放。以发布炫酷的广告 节目来提高客户关注度，扩大营销范围。系统面向广大客户，提供丰富多样的金
社区智慧银行建设方案
融和资讯服务信息，对播放内容在时间和空间组合上适应多样化和灵活的要求。
编号 功能 信息更新 显示方式多样 组合播放 功能描述 信息随时更新，促销更灵活，及时发布公告信息 自由分屏，自由分组，同屏显示不同信息； 视频图片组合播放，提升受众对内容的关注度。 1 2 3
信息发布一体机
4. 落地式触摸互动终端
落地式触摸互动终端采用手机造型，单点触摸, 多区域视频播放, 可提供产 品查询、手机银行、便民服务等业务。
落地式触摸互动终端
社区智慧银行建设方案 - 图文
