提高客户体验
? 社区银行建设的首要目标是创造最佳的客户体验，要求银行采用以 客户为中心的服务模式，延长服务时间，缩短业务流程，提高服务 效率，与客户进行实时的互动，以求达到更好的客户服务与体验。
主动营销、客户识别管理
需求，互动营销，促进交易。
? 借助创新产品、数据分析挖掘工具和合理的服务流程，主动发现客 户
? 客户精准识别、分层管理、分区服务；根据识别出的客户类型和业 务提供差异化服务。
社区便民 ? 借助社区便民自助终端以及‘速递易“产品，为客户提供便捷的快 递服务以及其他贴心便民服务，以此提高用户粘度。
社区银行建设原则
社区银行建设需综合考虑未来业务发展、流程协同、差异化客户服务、企业
形象等多方面因素，并遵循以下原则。
社区智慧银行建设方案
社区银行差异化定位
网点智能化改造是针对银行现有网点，在不对网点布局进行大的改动的基
础上，通过流程优化、电子化设备的应用和智能化服务水平的提升，加快网点的
业务迁移，实现现有条件下电子渠道对网点业务的最大化替代。 社区银行网点建
设是面向于未来，打破网点现有的功能分区和格局，探索
面向客户体验的全新网点布局模式，有效合理分配现有智能设备元素，合理运用
互动展示，有效合理分配现有智能设备元素，最大化发挥网点的服务与销售核心 作用。创新网点服务模式、销售模式、经营模式、管理模式，最大程度降低网点 的人力成本，全面提升网点的服务效率、销售能力和管理效能。
社区银行功能分区
传统银行网点功能分区
银行传统的网点分区根据具体网点的实际情况一般存在 6-8 个区域，分别为：
咨询引导区、客户休息等候区、柜台业务办理区（高柜和低柜）、自助服务区、 贵宾服务区、营销信息发布区。
社区银行网点功能分区模式
根据社区银行整体规划和建设，社区银行功能分区打破原有格局,对网点布 局进行重新设计和整合，建立面向客户体验和便民服务的全新布局模式，最大化 发挥社区银行的服务与销售核心作用。有效利用空间、合理搭配功能区、通过在 制定的区域内，设计互动展示环节、增强互动性、趣味性、促进及增加电子渠道 业务替代率，完成一个更商业、更温馨、更有兴趣的银行网点。
社区银行分区模式：
社区银行对网点功能分区进行彻底改变，将原有的八个分区整合为四个
自助服务区 客户体验区 便民服务区 休闲娱乐区
、
社区智慧银行建设方案
XX 银行社区银行设备布局图
以 XX 社区银行旗舰店为例：
儿童乐园
体感机
网银触摸一体机 红酒柜 智能营销桌
手机银行体验机 壁挂式一 体机
休闲区 产品 3D 展示柜 擦鞋机
多媒 体广 告电视墙
多媒体查询终端
VTM 民生 LOGO 背 景墙
ATM 优惠券打印机 电话银行 速递易、智能营销终端+
便民雨伞、体重 计、免费电话
全息互动墙 自助售水机
社区银行功能与流程 xxxx建议的社区智慧银行网点由自助服务区、客户体验区、便民服务区、 休闲娱乐区四部分组成。客户通过自助服务区和客户体验区两个区域进入网点， 现就分区功能与流程进行具体阐 。
自助服务区
自助银行区扩展延伸了原有的银行自助服务，提供 24 小时金融服务，涵盖
对公对私自助服务，可根据目标客户群和客户行为习惯进行有针对性的设计与布 局，自助银行区可包括如下功能。
自助银行区 ① 自助服务区 序号 1 2 3
设备 ATM VTM 远程银行 多媒体查询终端 业务覆盖 ■对私 ■对私■对私 1. ATM 循环机
ATM 循环机同时具备存款和取款的功能，两种功能共用一组钞箱，客户存 入的现金可以用做取款客户提取现金。可有效地避免频繁的人工加钞工作，实现 7×24 小时的现金服务。
ATM 循环机通过高性能纸币鉴别模块，运 用纸币循环方式，具有同机存取款、伪钞识别 拒收、迅速支持新纸币、高速纸币传送和处理 等丰富功能，帮助银行客户及终端用户实现备 受关注的高信赖性，安全性，快捷舒适的金融 服务。
ATM 循环机
社区智慧银行建设方案 - 图文
