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专卖店营业员销售技巧培训 销售技巧 第一篇
一、销售理念：敢说、能说、会说、巧说。
1、 了解顾客心理：一分、三分货。意为想花一分得到三分的回报。包括（产品、服务、赠品）
2、 对销售人员的要求：派单主动、迎客热情、话述简洁、能打动顾客。 拥有良好的工作态度：A：拥有积极向上的工作态度、和健康心态。
B：用全力以赴的热情态度来对待顾客，顾客购买的是你的工作态度和服务精神。 C：最大程度的多接待顾客，在同等时间接待顾客越多、销售也就越多。 D：不断总结、不断改进、相信自己会做得更好。 产品的连带销售不要自我设限：一定要自信、大胆。
二、销售五步曲：
1、迎接顾客（不要给顾客造成压力、禁用“你想要点什么等、不要向顾客索取，而是给予） 注意事项：A：不要因顾客的服装和语言而轻视对，不要以貌取人。 B：不要紧随顾客。（当顾客停住脚步、与你的目光相对视、询问产品时是你与顾客接触的最好时机。
C：不要上下打量顾客
D： 服务先到的顾客（不要冷漠客人同伴、要照顾客人的同伴） 2、了解需要——销售的两大法宝
A准备提问 ：开放式提问 多用于销售开始阶段，让对畅所欲言，无固定答案，如你平时用什么牌子？
封闭式提问 多你用于销售过程、成交阶段。如：用过****产品吗？ 你皮肤过敏吗？促使对做决定时用。
上帝给我们两只耳朵，一嘴，就是让我们少说多听！
仔细聆听：聆听的式 A 是专心在听还是貌似在听
B 除了听表面意思外，你是否发觉了说话者的真正含义
C 在听的过程中你是否配合了自己的身体语言，表示自己真正关注。 D 在听的过程中你是否经常打断别人的话题（切记）
聆听的规则 A为了解顾客的要求而聆听 B 为解决顾客的问题，满足顾客需求而聆听
这两种法是相辅相成的。
3、推荐产品 每个顾客都有需要，每个产品都有益处。
成功销售的秘诀就是在于将产品的益处与顾客的需要联系起来。
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注意事项：向顾客介绍产品时，不是仅仅讲产品的特点，关于产品性质的描述。而是要告诉顾客产品的益处，顾客使用后有什么好处，怎么用。
如向顾客推荐产品 A 确认需要
B 说明益处 （告诉顾客所选的产品有什么用） C演示产品 （试用产品）
D出示证明 （用一些语言，促使顾客定下购买决心，出示一些简单证明。
4、连带销售 满足顾客明确需要，挖掘顾客潜在需要，引导消费，使其购买。
A 季节连带 B 日夜连带 C 用途连带
D 群体连带 （根据不同肌肤推荐不同产品） E 系列连带
注意事项：A 在进行连带销售时，先满足顾客明确需要，在向其推荐其他产品。 B 确保你介绍的产品与顾客需要有直接联系，否则说太多也是徒劳的。 C 永远不要给顾客一个“你感兴趣做一笔生意”的感觉。
D 在时间允的情况下，请演示你销售的每一件产品。一次性让顾客从手中买3支产品才算是销售。
5、促单成交
从顾客的哪些语言及肢体语言来看是否有成交的希望。 A 询问具体价格
B 购买这种产品具体有优惠时 C 询问用后效果 D 顾客在沉思时
E 询问售后有什么保障时 F 当顾客询问同来友伴时
G 当顾客话题总在一个产品时 H 当顾客询问购买数量时
I 当顾客不断反复问同一个问题时
具体成交式：
A 假定成交时 （假如你购买了****产品，会使你的肌肤*****）
B 选择成交法 （能控制顾客往我的思维上走，一般可提供2种产品） C 试用订购法 （先买一瓶回家试试效果，用好了肯定会再过来买） D 从众成交法 （我们产品非常好，很多老顾客都在使用）
E 想象成交法 （你用了这套产品以后皮肤会*****让顾客在脑海里有印象） F 请求成交法 （姐 我们新推出一套***产品，效果非常好，开一套吧！）
G小点成交法 （次要问题成交法——利用成交小点避开顾客的重点问题，避重就轻）H 优
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惠成交法 （赠品是提高销售产品的，要赠的有价值）
I 保证成交法 /导购人员向顾客提供成交保证，使顾客立即成交。如：你放心使用等等） J 机会成交法 （唯一/现在/无选择成交法，如：我们的套装只剩下两套了，你看买不买随你了）
K 异议成交法 （当顾客提出异议时，要解释到位，让顾客信服，其才能购买产品） L 小狗成交法 （大量的试用装派发。你先回家试试，用好了再过来买）
三、销售的十大法则： 1、 微笑法 作为销售人员一定要面带微笑，这样会拉近与顾客之间的距离，给人以亲切感。 2、 观察法 观察顾客的服装、气质、皮肤状况；包有多少。 3、 询问法 4、 聆听法
5、 奉承法 赞扬顾客，可以打开销售产品阻碍。
6、 计算法 例如洗面奶200ML 50元 用半年，一天没多少。 7、 比喻法 用后皮肤会怎样*****
8、 激将法 难道你不想把皮肤养得更好些吗？ 9、 二选一法 10、 临门一脚法
第二篇 顾客购买的心理变化
成功的导购员与失败的导购员之间的差别在于：一个好的导购员，是懂得顾客心理的人，他能够针对不同的顾客的心理，运用不同的销售服务技巧；一个失败的导购员，由于不懂顾客在购买产品过程中的一系列心理活动，把买卖双的销售活动看成是“看货——收——拿货”这么简单。
导购员要想成功地开发和留住顾客，必须充分了解顾客的购买心理，才能为顾客提供有针对性的服务和说服工作。
顾客在买东西时，不管他自己是否意识到，都要经过思想酝酿的八个阶段。这八个阶段对任成交的买卖都是大体相同的。
这八个阶段是：注视、留意——感兴趣——联想——产生欲望——比较权衡——信任——决定行动——满足
1、注视、留意
当顾客想买或随意浏览时，首先要环视货架的产品，如果此时发现了感兴趣的产品时，他就会驻足观看。在浏览的过程中，顾客往往注意到店的环境设施、产品列、电视演示以及各种宣传资料、POP的摆放等等。
从购买过程来看，这是第一阶段，也是最重要的阶段。
如果顾客在浏览中没有发现感兴趣的产品，而导购员又不能引起顾客的注意，那么 购买过程即告中断；如果能引起顾客的注意，就意味着成功了一大半。
因此，当有顾客在货架前看产品时，导购员应立即主动地向顾客打招呼，同时可以用适当的询问来了解和观察顾客购买意图。
2、感兴趣
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