按部门以及年龄分类的员工满意度趋势等；如果有可能最好能有同行业竞争对手的相关信息用作对比分析。这样评估出员工总体满意度以及影响员工忠诚度的因素，最后可以以柱状图、饼状图或表的形式将员工的忠诚度（满意度）、影响因素和影响的程度形象地表现出来。
这里需特别提醒注意的是，员工进入企业工作的时间长短往往会造成对满意度总体水平的错误判断：工作时间短的新员工，工作正处于蜜月期，对企业各方面满意度较高；而工作了3年以上的老员工却能发现企业经营管理中存在的问题，满意度一般较低。此时，务必要仔细考虑新员工在被调查人数中所占的比重，准确地测度可能导致的偏差。
⑦ 与各级管理者交流，分享调查的结果，明确找出员工满意度低、进而影响忠诚度提升的问题所在，并讨论解决的方案。
⑧ 将调查结果与员工进行沟通，必须包括两部分信息：一是企业现状的长处和短处，二是将要采取的行动。
⑨ 各级管理者和员工共同制定解决问题的行动计划。计划必须清楚明白地表述出所存在的问题、改进目标、具体举措、时限和跟踪控制的程序等关键信息，这样才能真正调动起员工的参与热情。另外，利用头脑风暴法请员工说出改进的措施将同样会收到不错的效果。
⑩ 对行动计划的实施进行跟踪，这是实现满意度调查目的的保证，也是提升员工忠诚度的有效途径之一。这个过程的收效通常不会是立竿见影
的，此时，通过会议通报、内部宣传等渠道与员工进行沟通就显得尤为重要了。
了解员工忠诚度状况是维系进而提升忠诚度的基础，因此，如果一个企业重视员工忠诚度的提升，希望培育高水平的员工忠诚，这就是第一步需要开展的工作。 9 牢记要点
了解员工忠诚度状况时要掌握的有：
e 员工忠诚度状况的工具—员工资产负债表和价值流报告书 e 员工忠诚度的主要途径—员工满意度调查 4 实践练习
请您思考并回答下面的问题：
MBNA公司一直千方百计地希望自己能够成为一家员工拥有高忠诚度、乐业敬业的公司，因此，公司特别注重员工的离职，每逢有一贯表现出色的员工提出调走，该公司就会安排专人与他促膝长谈一次，了解他要走的原因。并根据对跳槽原因的了解设计问题，从不同的角度进行分析。
根据上述资料，请问MBNA公司的这种做法对了解员工忠诚度状况有何帮助如果某人离开的原因是其配偶的工作调动，这说明了怎样的忠诚度状
态若是跳到同行业的其他企业并从事一样的工作呢如果通过招聘进入公司的新员工实际上对自己的工作并不满意，可能的问题出在哪里 参考答案：
员工的流失是体现员工忠诚度的一个标志，因此，通过对员工流失原因的分析，可以从一个方面了解忠诚度的状况，并发现问题的所在。 这种“不忠诚”的行为是由于客观原因造成的，是被动的，属于正常的人员流动范畴。
这是一种主动的、危害严重的不忠诚，导致的深层次原因可能很多，必须尽快确定并制定改进措施。
这种情况说明公司在员工招聘、培训以及职业生涯开发等方面存在不足和漏洞，需要进一步改进。
关于这方面的学习资源有很多，例如：《员工管理—员工管理事务必备手册》，李剑着，企业管理出版社，2003年。
技能点4 如何构建系统的员工忠诚度评价体系
主 题 词 提升员工忠诚度·忠诚度管理机制·评价体系
适用情景 当发现存在员工忠诚度危机、需进行全景式反馈时，查看此技能。
7 技能描述
员工忠诚度评价的结果可以应用于企业内部的纵向比较，也可以在行业内部不同企业之间做横向对比，进行相对的差异分析，为企业在员工忠诚度方面的管理提供极具价值的参考。您可以根据所在企业的实际情况采用以下不同的员工忠诚度评价方法： 1．掌握员工忠诚度的定量评价
多级模糊综合评判模型通过分级评价和权重的灵活选择，充分考虑了员工忠诚度的各类影响因素的相互作用和整体组合效应，使用时候您可以采用以下的步骤：
（1）建立员工忠诚度评价指标体系。这里将员工忠诚度作为一级指标，下辖6个二级指标，并将影响各个二级指标的各种子因素设为三级指标。二级指标是对影响员工忠诚度的各类因素的初步归纳，具体描述为以下6个方面：
① 员工基本素质。这是员工忠诚度影响因素中与企业层面因素遥相呼应的一个方面，即员工本身的性质。
② 企业给员工提供的发展机会和空间。这是企业满足员工自我实现需求的重要方面。
③ 人际关系状况。良好的人际关系能够实现员工的归属感，同时也增加了员工跳槽的机会成本。
④ 薪酬体系。这是维系和提升员工忠诚度最敏感的因素，但企业实践的发展又提醒我们，现在员工关注的薪酬因素已不再简单地表现在绝对值的高低上，还加入了精神层面更加丰富的内容。
⑤ 企业自身的状况。这个因素往往与员工忠诚度呈正相关的关系。 ⑥ 管理者的领导能力。管理者的个人魅力能够形成员工对其个人的忠诚，尽管这种忠诚的层次不高，但却为形成无条件的忠诚打下了坚实的基础。 由于不同企业对于二级指标的认知程度不同，二级指标下辖的三级指标的选取以及具体的表述就存在着灵活变化的空间，关键在于能够如实地反映企业该方面目前的状况以及希望进一步突出的环节。这样三个层级的指标构成了员工忠诚度的评价指标体系。
（2）使用模糊综合评价模型。在这里引入这种数学方法，主要是因为员工忠诚度影响因素较多这个特点比较适合使用模糊综合评价得到员工忠诚的高低程度，既能反映总体的特性，又能反映各要素的特性。使用模型可以采用以下的步骤：
① 确定综合评价指标体系（例如上面提出的1个一级指标，6个二级指标，若干个三级指标），以集合的形式表示为因素集； ② 采用层次分析法（AHP）确定各项评价指标的权重；
③ 建立评语等级集合，即以集合的形式表示对各项指标的评语，如“高”、“较高”、“中”、“较低”、“低”等；
职业经理人：如何提升员工忠诚度
