【课程提纲】
第一讲 商业奥运的挑战
1.机遇与挑战 2.认识经营环境 3.成功企业运营架构 4.课程结构介绍
第二讲 生命周期——企业诊断的必备工具
1.认识企业生命周期
2.成长期的现象与管理重点 3.老化期的现象与管理重点 4.生命周期的应用
第三讲 认识企业经营战略
1.为何需要战略 2.战略的定义与误区 3.战略的内涵
第四讲 经营战略实战技巧
1.战略的制定 2.战略的模式 3.战略执行与管理
第五讲 从第一到唯一——核心竞争力的威力
1.认识核心竞争力 2.竞争力的四个层次 3.核心竞争力的特性
第六讲 核心竞争力的管理
1.核心竞争力的类型 2.核心竞争力的界定 3.核心竞争力的积累 4.核心竞争力的维持
第七讲 致胜的基础——高效的管理体系
1.管理的真谛 2.管理体系的内涵
第八讲 致胜的步骤—管理体系的建立程
1.如何建立管理体系 2.部门管理的七把金钥匙 3.管理体系的最高境界
第九讲 竞争力的关键——如何积累人力资本
1.产业变迁与人力资源的关系
2.人力资源漏 3.人才的六种层次 4.人力资本的特性
【内容摘要】
第一讲
【本讲重点】
企业的三大轴
第十讲 竞争力的关键——如何提升人力资本 1.人力资源战略 2.人力资源的功能 3.中国人力资源挑战 4.人力资源对策 5.企业人力资源积累 6.打造世界级职业化团队 第十一讲 领导力便是影响力 1.领导力的重要性 2.有效领导的涵义 3.领导力类型 4.领导者心态 5.领导者与被领导者的关系 6.正确的领导风格 第十二讲 高层经理的领导秘诀 1.行为层次的领导技巧 2.制度层次的领导方法 3.战略层次的领导力 4.理念层次的领导力 第十三讲 踏出正确的第一步——决策 1.决策的重要性 2.决策的冲突 3.决策的误区 第十四讲 决策的工具 1.科学决策的流程 2.决策的工具 3.优秀决策者的特质 第十五讲 唯变不变——变革管理的必要性 1.环境变革的冲击和挑战 2.企业成长的两难性问题 3.企业何时需要变革 4.企业变革管理的力量 第十六讲 踏上变革之路—成功变革的十一个步骤 1.引言 2.成功改革的步骤 第十七讲 创建学习型组织（一） 1.企业面对挑战的出路 2.个人学习与组织学习的差异 3.解决不一致的问题 4.企业成长的挑战 5.学习与修炼 第十八讲 创建学习型组织（二） 1.什么是五项修炼 2.修炼的层次 3.认识系统 4.五项修炼简介
商业奥运的挑战
机遇与挑战 认识经营环境
企业成功运营的架构
企业高层经理的角色与定位
企业的三大轴
要理解本课程的学习结构，一定要先了解企业的三大轴。
图1-1 企业的三大轴
1.层次轴
图中的中轴是层次轴。企业内部根据其经营的需要分为高、中、低三个层次。企业的三个层次必须界定清楚，不能高层当中层用，也不能中层当基层用。各个层次的责权应该分明。本课程主要的学习对象是企业层次轴中的高层，也就是企业的高层经理人。
企业的高层需要解决以下八个课题，它们是本课程的八大组成部分。 高 层 经 营 者 八 大 课 题 ? 经营战略 ? 领导力 ? 核心竞争力 ? 决策 ? 管理体系 ? 变革管理 ? 人力资源 ? 创建学习型组织
2.时间轴
时间轴反映了企业有其自身的生命周期。了解企业的生命周期就是要了解企业当前正处在哪个时期的哪个阶段，不同的阶段要制定不同的策略。
3.功能轴
功能轴指的是企业的五大支柱——产、销、人、发、财。对于企业高层来说，实际上并不需要涉入其中的具体事务，但是必须要懂得如何整合这五大支柱。
机遇与挑战
世界——经济——企业——管理，当前社会正处于这样的一条关系链里。这条关系链告诉我们，当今世界的主轴是经济，经济的主体是企业。企业的关键是管理。由此可见，企业的管理对企业本身、对经济的发展、对世界的进步有着十分重要的影响。
人是企业管理的主体，企业的高层经营团队是最关键的因素。对中国来说，企业高层经营团队的重要地位随着申奥的成功显得尤为突出。时代的大潮已经将我们推入一个蕴藏着无数机会同时包含着巨大挑战的商业奥运时期。站在这个交汇点上，我国企业界的每个高层领导恐怕都必须思考这样一些问题：作为高层经理人，你对你的家庭、对你的企业甚至对整个国家和社会的影响力究竟体现在哪里？面对商业奥运的挑战，如何发挥出最大的影响力？
只有正确认识自己所处的环境，才能正确估量自己的使命。所以，首先需要了解我国企业所面临的机遇与挑战。
商机和潜力
当今的中国，一切看起来都是充满了希望，值得每个人去憧憬。现在的中国正面临着一个最佳的机遇，商机无限，潜力无穷。
?全球经济不甚景气
?中国一枝独秀
2001年7月北京申奥成功；
2001年10月在上海召开APEC会议； 2001年11月加入世贸组织； 经济增长率维持在7%。 ?市场广大
现在的中国正怀抱一个巨大的商机，无论是外部环境还是内部市场，都显示出极大的诱惑力，展现着机遇本身特有的吸引力。
全球化竞争激烈
事物都有其两面性，最佳的机遇背后同时存在着巨大的挑战。中国企业面临的挑战主要表现在六个方面：
?加入WTO，市场逐步开放
?世界500强企业，有90%进入中国 ?50%—60%的资金盘旋在中国上空 ?民营企业活力旺盛 ?国营企业逐步转变 ?总体竞争会越来越激烈
这六个方面的挑战既有来自国外的也有来自国内的。随着我国改革开放步伐的加快，中国这个大市场向整个世界展现出了它巨大的商机。迄今为止，世界500强公司已有90%进入中国，世界50%—60%的资金在中国寻找市场。对中国国内来说，一方面是民营企业展示出旺盛的活力，另一方面国有大中型企业的转制也加快了脚步。总体看来，无论是大环境还是小环境，企业之间的竞争将会越来越激烈。
面对挑战的策略
机遇只偏爱有准备的头脑。面对机遇和挑战，企业一定要有上乘的策略。是否有足以制胜的竞争力，是决定一个企业能否在竞争中处于不败之地的关键。所以，企业一定要想方设法提高自己的竞争力，只有做到这一点才能取得成功。
提高企业的竞争力，首先要从企业的“人”入手。
企业的“人”可以分为基层、中层和高层三个层次。高层经理人，也就是制定企业宏观战略、建立企业组织架构、促成企业文化的负责人，是企业的核心。高层经理人若想有效提高企业的竞争力，首先必须完成自身从非职业化到职业化经理人的转变。
成为职业经理最有效的方法是进行系统化的学习。正如管理大师杜拉克所说的：21世纪企业经理人最重要的一个任务就是必须不断地学习，特别是要进行系统化学习。只有系统化学习才能快速促成企业经理人的职业化，才能快速提高其经营企业的能力，使其所在的企业变得更强、更有力量。
认识经营环境
在充分了解了企业面临的机遇和挑战之后，又一个需要解决的问题就是清醒地认识企业的经营环境。
市场经济的特性
表1-1 市场经济的特性 市场 客户意识 以客户为核心 需求主体 供给主体 客户 公司及其竞争者 竞争意识 自由竞争 竞争方向 ?更有价值的商品与服务 ?比对手更有效益与效率 效益意识 “不赚钱的企业是罪恶的” 经济 成本意识 要有活动的成本
中国走向市场经济已经20多年了，所谓市场经济包含“市场”和“经济”两个方面。
1.市场的两个意识
“市场”必须具备两个非常重要的意识：客户意识和竞争意识。 （1）客户意识
企业是为客户而存在的。没有客户，企业就没有了市场，就失去了存在的价值。一个企业家必须每天重复着这样的问题：我的客户对我公司的服务满意吗？我公司的产品、营销乃至公司的方方面面是不是具有市场竞争力？身处市场中的企业必须努力争取更多的客户。
（2）竞争意识
现今中国的企业看似拥有庞大的客户群，实际上客户总量无论多大也是有限的，真正无限发展的却是源源不断的竞争者。据一份有效的调查显示，中国的民用品已有98.4%供过于求。这意味着民用品的生产能力远远大于消费者的消费能力，也表明了民用品的竞争非常激烈。一个企业要想在竞争者多如牛毛的民用品市场上独树一帜，可谓困难重重。在这种情况下，企业更需要在策略上胜人一筹。
具体说来，企业必须要调整自己的竞争方向，使自己的竞争变得更有效、更能吸引客户。
①要为客户提供更有价值的产品和服务。不断开发出与众不同的好产品，既要激起客户的购买欲，又要保证质量。还要在服务上精益求精，对中国的企业来说，这一点有着更现实、更重要的意义。
②一定要力争比对手更有效益和效率。只有这样，才能使自己一直处于领先的位置，才能在众多的竞争者中脱颖而出。
2.经济的两个意识 （1）效益意识
“经济”是指企业必须赚钱，这要求企业首先要有“效益意识”。就像有人说的“不赚钱的企业是罪恶的”，因为一个企业的效益关系着方方面面的利益。一个企业如果不赚钱，员工生活就没有了保障，供应商的利益将大受损害，而客户也会受到类似没有售后服务这样的困扰。企业以倒闭告终，对股东、对员工，对很多人都没有好处。所以企业一定要赚钱。
（2）成本意识
企业一定要有“成本意识”。企业要想提高效益，必须要有效地控制成本，而且一定要有活动的成本，只有这样才能有效地增加收入。
经营环境的互动关系
图1-2 企业的经营环境
图1-2向我们展现了企业在经营中必须面对的五大变数。这五大变数相互之间是一种互动关系。在圈外的环境叫大环境，包括政治、经济、社会、科技和人口。圆圈里的是小环境，小环境也就是企业产业链的环境，包括企业的上游供应商、中游同业和下游客户。
因为客户总量是有限的，所以公司必须在经营环境的互动中力争能够比对手更有效地争取客户。要想超越竞争对手，就必须比竞争对手更有本事。
现今企业面临的五大挑战
1.社会变化加快，企业弹性缩小
反观人类历史，我们可以发现，人类历史50万年的变化比不上文明产生后5000年的变化大，5000年文明的变化又不如工业革命200年的变化大。而工业革命200年的改变，更不如中国改革开放的20年的变化大。但是，与社会迅速变化相反，企业的变化速度和企业的弹性却是越来越小。
一个企业的发展壮大一般只会带来一种情形，那就是企业内部的层次会增多，产品线会拓宽，组织的控制会更加严密。与此同时，企业变化的速度和弹性却是越来越小。
其实这样的情况很好理解，任何事物在起始阶段都是最有爆发力和行动力的。因为人们对新生的事物往往充满了好奇，也渴望着成功。随着事物向着越来越完善的阶段发展，尤其对一个企业来说，方方面面
已经基本趋于成熟，企业的领导者很容易产生一种功成名就的快感。在这样的时候，求变、求新往往不再是企业的主题，它们会被求稳、求妥所代替，正像一句俗话所说的：打江山容易守江山难。
企业的生命力在于变化和弹性，只有跟随时代变化而不断调整经营策略的企业才能“稳如泰山”。对企业来说，在不断发展的同时，一定要不断激发自身弹性，不断加快自身变化的速度，否则，很容易在最辉煌的时候坠落。这是企业的高层领导需要认真面对的一个挑战。
2.市场竞争激烈
市场竞争会越来越激烈。对中国企业来说，主要的竞争对手来自于国外。与我们自身很多方面的不完善相比，很多国外企业可谓实力强大。
3.对企业的要求更多
这里的“多”包含两个方面：
（1）对企业提出要求的对象越来越多。这些对象包括环保、政府、消费者、企业员工等等。
（2）要求的内容越来越多。无论是哪一方，它们对企业具体的要求越来越多样。拿消费者来说，他们不仅要求产品质量要好、价格要公道，还要求服务要到位等等。对员工来说，除了要求薪水合适、福利很好，他们更重要的是希望企业能对自己的职业生涯有所规划，希望能有很多参加培训的机会。
总而言之，对于这些名目繁多的要求，企业必须设法一一满足，这就要求企业自身的经营和管理体系非常完善，并不是简单地认为只要自己的产品好就一定有销路。
4.对知识含量的要求越来越高
企业的知识含量会越来越高，很多无形的知识将会变成企业竞争的一个主题。这不仅是针对企业的高层管理者，对于企业的一般员工也有知识含量的要求。企业必然会朝着知识型的方向发展。科技是第一生产力，只有掌握了知识的企业才会在未来的竞争中占有优势。
5.关系复杂化
因为企业在社会上的地位越来越重要，它与社会方方面面的关系必将复杂化。在这种环境中，企业需要处理好与方方面面的关系，分清合作者和竞争者，要有能力应付可能出现的各种问题。总之，企业一定要有一双慧眼，能够在复杂的关系网中，时刻明白自己要的是什么，不要的又是什么，把握好方向。否则，很容易被复杂的关系所吞噬。
谁将被淘汰
表1-2 淘汰比例对比表 普通公司 成立后五年之内淘汰92%，存活8% 世界五百强公司 平均寿命40年 最早列于DJ指数上的公司 至今一百多年的时间内，只剩几家
由表1-2可知，企业的生存年限很短暂，在一个人一生的时间里，可以看到与自己同时代的企业几乎全部都消亡了。可见，企业的淘汰率是很惊人的。现在的企业更应该居安思危，未雨绸缪，想方设法提高自身竞争力，争取不被提早淘汰。
企业成功运营的架构
图1-3 企业成功运营的架构
上图是企业成功运营的框架图。要想成功运营一个企业，需要将如图所示的三大方面协调好。这三大方面分别指的是：
①图中房子的“上层结构”：企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台； ②房子的“五大支柱”：产、销、人、发、财； ③房子的“底层基础”：个人效能。
上层结构
企业的上层结构也就是图1-3中房子顶层的三条横梁，是企业高层管理者必须要解决的三个课题。
1.企业的愿景与文化
企业的高层经营者必须确定企业未来发展的愿景，也就是企业发展的方向。而且，还要确定独特的企业文化。
这就要求企业一定要给自己一个鲜明而正确的定位，正如巴黎给自己的定位一样。几乎所有的人都知道，巴黎是世界上最浪漫的城市，这正说明了巴黎在发展中明确知道自己的定位，它一直保存着自己的文化，拥有着自己的气氛，所以即使你没去过巴黎，在你的意识中巴黎就是浪漫的代名词。同样的，一个企业在发展中也要给自己一个明确的定位，要使自己的企业文化与品牌形象融为一体。要让你的企业成为某种特色的代言人。比如，我公司有最好的创新能力；我公司的服务最好；我公司的品牌最强等等。
2.企业战略与组织
企业要经营得好，就必须在战略上胜人一筹。同时企业也要构架好自己的组织，要使企业的组织架构能够更有效率地搭配战略的布局。企业战略与组织二者相辅相成，一定要构建合理，这样才能有效运作。
3.管理平台
当战略和组织架构成功之后，企业必须建立一个高效率运作的管理平台，才能使企业的战略和组织科学地运作起来，才能使企业的愿景与文化变成现实。
管理平台相对于前二者，充当的是一个执行者的角色，所以，它必须具有很强的操作性。
五大支柱：产、销、人、发、财
企业的五大支柱是指生产、营销、人力资源、研发和财务五大部门。它们构成了企业成功运营的中层部分。
当上层的架构已经建立好之后，就要树立企业的五大支柱。这样，在企业高层的指导下，生产、营销、人力资源、研发以及财务管理这五大部分的经理人就能够有目的地发挥各自的能力。同时，这五大支柱之间还要互相协调，统一运作。
底层基础：个人效能=意愿×能力
总的来说，企业最具行动力的还是企业的底层基础，也就是企业的员工。因为无论有多么好的上层和中层理念，最终将理念变成现实的还是企业的员工。而是否能将理念很好地转化为现实，还要取决于员工工作效能的高低。工作意愿乘以工作能力就等于工作的效能。只有当员工既肯干又能干的时候，企业的竞争力才能有质的提升。
企业高层经理的角色与定位
一军之成败在于帅，企业之兴衰在于高层经理。作为一个高层经理人，必须从宏观上调控整个企业，这种宏观调控对企业来说至关重要。要达到这个目的，企业的高层经理人必须要对自己的角色以及定位有清醒的认识。
总而言之，要完美搭建如图1-3那样的房子，作为企业的高层经营者，一定做好下面四个方面的工作： （1）必须建立起企业的愿景，要让整个企业达成一种共识； （2）要制定企业发展战略，架构好企业的组织；
（3）要汇集或分配公司的资源，包括财务的资源、人力的资源、政策或者相关企业运作所需要的资源； （4）建立和维持良好的企业文化。
【自检】
请你思考一下企业成功运营的架构包含那些要素？如果以一个房子做比，每个要素应该在房子的哪个位置？
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【本讲总结】
本讲内容由四个部分组成。首先，介绍了我国企业在商业奥运的背景下将要面临的巨大机遇和挑战。其次描述了企业的经营环境。在这两个背景下，接着推出了企业成功运营构架。尤为突出的是，重点提出了要给企业的高层经理人进行定位。
这四个内容前后相连，始终将重点放在企业的高层经理人身上，提出了如何让他们带领自己的企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
只有充分认识到中国目前的实际，只有对当前的环境和任务有一个准确的把握，企业的高层经理人才能全力投入竞争，取得好的成绩。
【心得体会】
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第2讲 生命周期
【本讲重点】
认识企业生命周期
成长期的现象与管理要点 老化期的现象与管理要点 诊断与对策
【自检】
请回答下面小问题，检测一下你的类比能力：
1.你觉得企业是不是跟人和动物一样，会长大、成熟和老化？ 2.你觉得企业是不是一定要经历衰老呢？
3.你认为在企业发展的不同阶段，是不是应该采取不一样的管理方式？ 上述的每个问题回答“是”可得1分，回答“不是”得0分。 你的分数合计为（ ）评价（ ）
如果你得到的是3分，说明你的类比能力很强。如果你得了0分，看来需要加强这方面的能力。 得到中间分数的你，也请多多加油！
认识企业生命周期
企业也有生老病死
企业和人一样，也有自己的婴儿期和成熟期，也有所谓的生老病死。
但是，企业的生老病死又不完全和人一样。企业是一种组织，它的生老病死不受时间的控制，不是到了一定的年龄就一定要衰老。相对人来说，企业的生老病死有一定的自主性。
总之，我们要认识到的是企业也有生老病死，有自己的生命周期，有其自身发展的规律。
弹性与控制力
企业的成长与衰退取决于两个重要因素。一个叫做弹性，另一个叫做控制力。这两个因素控制着企业的竞争力，决定着企业的发展。
图2-1 企业的弹性与控制力
1.企业的弹性
企业的弹性随着时间的流逝越来越小。企业成立之初的弹性很大，整个组织随时都在应变，虽然此时的组织结构还没成型，也没有规章制度。当企业渐趋成熟的时候，它的制度、规章、组织层次、控制系统就会越来越严谨，这时候企业的弹性反而会变得很小。所以一般来说，企业的弹性会随着时间的流逝越来越小。
2.企业的控制力
企业的控制力是一个有起有落的过程。正如人一样，婴孩时期没有什么控制力，想哭就哭。伴随着成长的脚步，企业自我控制的力量会慢慢地增强。老的时候，控制力也随之老化，最后走向衰亡。
企业的弹性和控制力会有一个交叉点，这个交叉点是弹性和控制力获得平衡的点，也就是企业拥有最佳竞争力的时期。
企业生命力的要素：PAEI
在企业发展的过程中存在着四个主要动力。这四个动力用英文符号表示就是PAEI。
如果一个企业的行动力很强，它往往有很明确的目标，有极强的贯彻力，整个公司行动至上。表现为公司说什么员工就干什么，而且不畏辛苦，只求结果，但是缺乏耐性。这是Ｐ的特性。
一个公司如果具备良好的Ａ，也就是公司重视规范和程序。具体表现为公司的员工习惯于依照一定的步骤与程序来做事。整个公司都呈现出一种规规矩矩的状态，工作讲求方法，习惯于制定一定的标准。员工都主动遵循公司的规章制度，所有的共同规范都是由大家讨论决定的。
企业若是充满了Ｅ的力量，那就是充满了创新和学习的力量。企业重视构思新点子、发展新产品、开拓新市场、开办新事业、学习新事物和采用新方法。
而Ｉ则是整合的力量。表现为非常注重团队关系，经常进行各种系统的和跨部门的整合，经常开展维系关系的活动，这些都是属于Ｉ的力量。
以上的四种力量，也就是PAEI，对一个企业而言很重要，它们是企业的生命力要素。一定要协调好这四种力量，只有协调好它们，企业的运作才能非常的顺畅。如果协调失败，企业就会处于这四种要素的相互矛盾中，而难以生存。
企业的成长与衰退
企业的生命周期分为成长（向上）和老化（向下）两个时期。
成长时期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。而老化时期包括稳定期、贵族期、官僚期三个阶段。
图2-2 企业的成长与衰退
图2-2全面地反映了企业成长与衰退的不同时期。曲线上的圆点是企业正常发展可能出现的从成长到衰退的全过程。曲线外的圆点则是表明了相应时期未成功先成仁的情形。
成长期的现象与管理要点
下面用表格的形式来描述成长期各个阶段的现象和管理要点。其中，企业的动力PAEI用符号来代替，每个字母用大写表示相应的此种能力很强，小写则表示能力很弱，如果完全没有那个能力就画一条横杠。
表2-1 企业婴儿期情况 正常现象 企 业 婴 儿 期 Paei ?不打退堂鼓 ?现金不足 ?辛勤工作 ?缺乏管理深度、制度与授权 ?允许犯错 非正常现象 ?遇难而退 ?长期现金不足 ?丧失目标与意愿 ?过早授权与制度化 ?创办人失控 ?不许犯错 管理重点 ?必须集中焦点去突破一个市场 ?企业要讲求行动力，要聘用吃苦耐劳的人 ?要以周为单位来控制现金流量，并且要连续16周控制现金的流量 ?要多方面争取支持的力量
表2-2 企业学步期情况 正常现象 企 业 学 步 期 PaEi ?一赚到钱马上多方面扩充业务 ?做事规划不完整 ?被动的销售导向 ?做事缺乏一致性，缺乏重点 非正常现象 ?过快地多角化 ?过早地分权 ?落入创办人陷阱 ?因为规划不周而导致危机 管理重点 ?要谨慎投资，每种投资要能跟你本来的核心竞争力搭配，以免让你的企业失去焦点，不要有重大的失误，要考虑成本与困难 ?建立和加强经营与管理团队 ?做好中层骨干的培训
表2-3 企业青春期情况
正常现象 企 业 青 春 期pAEi 非正常现象 管理重点 ?????创业团队的冲突 暂时丧失远景 奖惩制度不完善 权力时放时收 政策无法落实 ?????要避免因为“内斗”失去互相信任而使创办退回到学步期 人分裂。 创业者离散 ?规范化管理 陷入创业者陷阱 ?调和冲突 例行事务瘫痪 ?系统化培训 失去互相信任 ?建立好职业化的队伍
表2-4 企业壮年期情况 企业的壮年期PAEi ???????制度与组织功能运作非常好，他们做事严谨，有创新力 远景构架与创新能力实现了制度化 客户满意度很高 事前计划且计划均能实现 事情在掌握中，表现卓越 销售量跟利润能够同步增长 逐渐衍生新事业、子公司 特征 正常现象 非正常现象 人员的素质、训练与企业业务领域高度、宽度、扩张、速度不相称 企业过度的自满自大，或因为有了一些钱就开始过度享受 ?做好战略重整，改造整个流程，快速提高竞争力 ?激发危机意识，以防老化 ?最好能建设自己的培训大学，全面化地培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工 ?要把自己的企业文化扎根，以此来弥补管理的空缺 ?要快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰你的领域 管理重点 以上四个表分别说明了企业成长期的四个阶段各自不同的特征、存在的问题以及相应的管理重点。可以通过对这些表的学习，在实际工作中做到有的放矢。
【自检】
请你根据你对以上表格的学习，对以下问题做出判断。 请选出成长期不同阶段的正常的抱怨 婴儿期 ①缺乏授权 正常□ ⑤长期资金不足 非正常□ 学步期 ①事情太多 正常□ ⑥自大、集权 非正常□ 青春期 ③会议太多 正常□ ⑦太多内部争斗 非正常□ 壮年期 ④员工能力不足 正常□ ⑧自满、骄傲 非正常□ 正常□ 非正常□ 正常□ 非正常□ 正常□ 非正常□ 正常□ 非正常□
【参考答案】
①①③④是正常的抱怨。
老化期的现象与管理要点
表2-5 企业老化期情况 企业老化期 第二阶段 第三阶段 贵族期 官僚前期 PAeI PA-i （1）投资于控制力和福利 （2）重视形式和传统 （3）不敢兴风作浪 （4）害怕变化，缺乏内部创新 （5）资金多 （1）要强化行动力，尤其要重视领导者的以身示范作用 （2）重树创业精神，订立创新指标，加强开发新事业 （3）避免浪费，扭转企业内部的奢侈之风 （1）互相推卸责任，争吵不断 （2）偏激、隐藏自我 （3）不关心客户 （4）内斗严重 （1）要建立改革小组，寻找解决矛盾的突破口 （2）突破口要小而精，焦点集中 （3）在取得一小部分的成绩后，再进行全面改造 企 业 特 征 管 理 重 点 第一阶段 稳定期 PaeI （1）企业注重人际关系，不敢冒险，不思变革，喜欢奖励听话的人 （2）忽视开发新市场，推出新产品 （3）依靠老市场、老产品维持生命，热衷于回顾过往而不是构筑愿景 （1）要不断地强化危机意识，提醒目前存在的忧患 （2）要不断地重新激发创新能力，可以建立创新奖励机制 （3）避免整个企业出现老态龙钟的现象 （4）容许犯错，避免保守。 第四阶段 官僚期 --A- (1)企业与外部环境脱节 (2)制度齐备然而做事效果不佳 (3)对结果缺乏把握 (4)客户需要自己打通关卡 病情诊断： ①可以诊断就减员增效，必须是一步到位的减员增效 ②诊断无果就破产重组
生命周期的应用 诊断与对策
在全面了解了企业的生命周期，了解了每个阶段企业会出现的正常和非正常情况，掌握了应该怎样抓住要点来管理企业之后，就要学习怎样为企业诊断，怎样有效地使用对策。简而言之，我们要学会正确应用企业的生命周期理论。
图2-3 企业生命周期理论的应用
图2-3就是整个企业诊断和制定解决方案的流程图。 生命周期的诊断对企业来说有两个层次，即整体和部门。
企业首先要进行的是整体的诊断，即观察企业当时大概处在它生命周期的哪一个阶段。大部分的企业都不会刚好处在一个点上，而是在两、三个阶段之间移动。接着就要对企业进行部门诊断，了解企业的各个部门分别处在什么阶段。这样可以帮助确立企业的核心阶段，对核心阶段要重点维护，重点调整。并且还要找出企业及其各个部门挑战性的课题，并且把这些课题设计好，然后根据这些课题的要求逐个进行调整。
比如企业的某个部分最主要还处在学步期，那就要抓准焦点，避免混乱；如果这个部门已经进入到青春期，那就要赶快建立规范化、自动化，避免做事凭经验或者“公说公有理，婆说婆有理”的情况发生。如果某个部门还在婴儿期，那就要放手让它干，尽量不要约束，这对一个集团在投资新事业的时候也特别重要。
典型的需要外力协助的阶段是在青春期。在企业需要规范化、制度化的时候最好能有外力协助。同时，如果企业已经进入到贵族期的后半段，企业自身无力回天，这时候可以通过外力，寻找咨询顾问或者其他的力量来激活企业。所以，在适当的时候通过外力来协助企业度过难关是很重要的。
总而言之，对企业生命周期理论的应用，必须对症下药，首先判断整个企业是在成长还是在老化，然后界定其属于具体的哪一个阶段，最后才能制定治疗方案。企业的高层经理人只有在正确掌握了企业生命周期的规律之后，才能力争让自己的企业尽快度过成长的前面阶段，保持竞争力，最好能始终维持在最佳的壮年期阶段。
【本讲总结】
本讲主要介绍了企业生命周期理论。由此我们可知，企业是有生命周期的，并且在每一阶段都有不同的表现和特点。因此，企业在发展过程中，一定要密切关注自己身处哪个阶段，要根据每个阶段的要求进行相应的调整，这样，才会取得很好的成效。
【心得体会】
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Word 是学生和职场人士最常用的一款办公软件之一，99.99%的人知道它，但其实，这个软件背后，还有一大批隐藏技能你不知道。掌握他们，你将开启新世界的大门。 Tab+Enter,在编过号以后，会自动编号段落 Ctrl + D调出字体栏，配合Tab+Enter全键盘操作吧 Ctrl + L 左对齐， Ctrl + R 右对齐， Ctrl + E 居中 Ctrl + F查找， Ctrl + H 替换。然后关于替换，里面又大有学问！ 有时候Word文档中有许多多余的空行需要删除，这个时候我们可以完全可以用“查找替换”来轻松解决。打开“编辑”菜单中的“替换”对话框，把光标定位在“查找内容”输入框中，单击“高级”按钮，选择“特殊字符”中的“段落标记”两次，在输入框中会显示“^P^P”，然后在“替换为”输入框中用上面的方法插入一个“段落标记”(一个“^P”)，再按下“全部替换”按钮。这样多余的空行就会被删除。 Ctrl + Z是撤销，那还原呢？就是Ctrl + Y，撤销上一步撤销！ 比如我输入abc, 按一下F4, 就会自动再输入一遍abc
企业管理实务好好好
