36。为引发受训者的兴趣和积极参与，餐饮企业在进行培训课程设计时，对知识私技能 的选择既要关注\迫切需要知道的\，还要关注（C） A)可以知道的 B)未必知道的 C)必须知道的 D)将要知道的
37·对员工在工作中表现出来的工作业绩、工作能力。工作态度以及个人品德等进行全 面、系统、科学地考察、分析、评价与传递的过程叫（B） A)出勤考核 B)绩效考核 C)逐级考核 D)双向考核
38·在绩效反馈与应用阶段操作流程中，\找谁存在问题、寻找分析原因、落实改进措 施、制订改进计划\属于（C）
A)制定人才发展计划 B)制定机构调整计划 C)制定绩效改进计划 D)制定员工评估计划
39·现代绩效考核和传统人事考核有明显区别，采用360度考核、双向沟通、连续性考 核的考核方法是（D）
A)传统人事考核 B)现代人事考核 C)传统绩效考核 D)现代绩效考核
40·在面谈程序中鼓励下属积极参与绩效反馈过程，先让员工进行自我评价，反馈面谈 的重点放在上、下级之间存在分歧的问题上，这符合面谈的（A） A)双向交流原则 B)公平公开原则 C)及时调解原则 D)重在绩效原则
41·根据员工的绩效考核结果，可以将员工分为四大类，具有\工作认真，对领导和餐 饮企业的认同感高，可业绩不佳\等特点的员工，其类型属于（B） A)\贡献型\安分型\ C)\冲锋型\堕落型\
42·按照员工的工资等级、工资标准和工作时间的长短来计算确定工资的形式叫（A） A)计时工资 B)计件工资 C)提成工资 D)外包工资
43。企业薪酬的第一次分配应坚持\按劳分配\的原则，第二次分配具有\补偿性、均 等性、补充性、集体性\等特点的薪酬形式是（A） A)红利 B)福利 C)股份 D)期权
44·提高工作绩效、控制企业成本、吸引保留优秀员工、塑造良好企业文化，能发挥上 述作用的管理活动是（B）
A)监控管理 B)考勤管理
C)薪酬管理 D)督导管理
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45·将酒店原来较多的薪酬等级压缩成管理、技术与服务等较少的几个类别，将同一类 别内的薪酬级别范围扩大，而不同类别内的薪酬级别带有部分交叉与重叠。从而形 成一种新的薪酬管理制度及操作流程，这种薪酬制度是（C） A)模糊薪酬制 B)弹性薪酬制 C)结构薪酬制 D)宽带薪酬制
46·职务责权的大小、技术和训练程度、福利和保险、用人合理程度、企业支付能力、 薪酬制度，这些是影响薪酬水平高低的（D） A)社会因素 B)企业因素 C)个人因素 D)家庭因素
47·薪酬等级之间的差别，是指相临两个薪酬等级的薪酬标准相差的幅度，简称为（B） A)比率 B)概率 C)级差 D)权重
48·\基本薪酬+岗位工资+津贴、补贴+福利十营销提成+年功工资\，这种薪酬模式适用 对象是餐饮企业的（C）
A)财务、工程、烹饪技术人员 B)高级职业经理人 C)部门管理人员 D)营销人员
49·劳动法律关系的参与者(包括劳动者、劳动者的组织如工会、职代会和用人单位以 及雇主协会与政府)称为劳动关系的（A） A)主体 B)客体 C)集体 D)群体
50·双方当事人约定在终止或解除劳动合同后一定期限内，劳动者不能到与本单位生产 经营同类产品或从事同类业务且有竞争关系的其他用人单位任职，自己也不能生产 经营同类产品或从事同类业务;同时，用人单位应当给予劳动者经济补偿。这些劳 动合同条款内容表现的是（C）
A)合同期限 B)违约赔偿 C)竞业禁止 D)商业泄秘
51·劳动合同生效以后，由于某种原因导致劳动合同一方或双方当事人在尚末全部履行 就提前停止劳动关系的法律行为称为（C） A)延朔 B)变更 C)解除 D)终止
52。依法对企业、事业、机关、团体等用人单位执行劳动法情况进行的行政监察、行政 监督、群众团体监督等活动称为（C）
A)劳动安全卫生 B)劳动争议调解
C)劳动监督检查 D劳动民事诉讼
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53。为保障劳动者的身心健康，国家法律规定劳动者每周工作时间不超过（B） A)36小时 B)40小时 C)44小时 D)48小时
54·在办理审批、登记手续后持证上岗，企业可使用未成年员工。国家法律规定未成年 员工的年龄是（B）
A)年满14周岁，未满16周岁 B)年满16周岁，未满18周岁 C)年满18周岁，未满20周岁 D)没有限制，任何年龄都可以
55·通过某些刺激，使人的动机产生内趋力，朝向所期望的目标前进的心理过程，心理 学上称为（B）
A)忧郁 B)激励 C)抑制 D)消退
56。一个人产生某一行动的动力，将取决于他的行动之全部结果的预期价值，乘以预期 这种结果将会达到所要求目标的程度。用公式表示是（C） A)Op/Ip=Or/Ir B)1+1+1>3
C)激励力量二效价x期望值
D)激励强度二技能多样性十工作整体性+任务重要性X自主性X反馈性 3
57·管理就是\同人心\。俗话说\人多势众\、\众人拾柴火炬高\、\三个臭皮匠，胜 过诸葛亮\，体现的心理效应是（A）
A)团体力量效应 B)他人在场效应 C)社会从众效应 D)社会期望效应
58·人的本性是\一爱表现、二爱表扬\。在工作中认可、肯定与欣赏员工言行，能弘 扬员工的期望行为，这在心理学上叫（A） A)强化 B)弱化 C)固化 D)退化
59·企业在长期的生存和发展中形成的为企业多数成员所遵循的基本信念、价值观念和 行为规范，称为（D）
A)企业目标 B)企业产品 C)企业市场 D)企业文化
60。现代餐饮企业管理需要建立健全科学、完善的企业体制、管理机制和各项规章制度， 以日标设计、组织机构设计、制度设计和岗位设计等万面内容的管理活动称为（C） A)环境建设(境治) B)心理建设(德治) C)组织建设(法治) D)人际建设(人治)
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第二部分 非选择题 (共 40分)
二、案例分析题 (每天题20分，共计40分) 案例一 (共计20分)
某海鲜酒楼生意一直没有什么起色，经常有顾客投诉服务员的服务质量差。针对这 个问题，老板连续召开了几次主管会议，让他们找出问题，及时解决。小刘是二楼餐厅 的主管，他认为服务质量上不去的主要原因是服务员不够，员工忙不过来。传菜部主管 小王也认为是人手不够，忙不过来。于是，老板亲自出马，招来一批新的服务员，补充 到岗位上去。可是，一段时间之后，还是有不少顾客投诉酒楼的服务质量差。于是，老 板又找来主管开会，这些主管还是说人手不够。老板对这个借口非常生气，让每一个部 门的主管统计自己部门具体缺多少人。并且严重警告这些主管说:“靠现在的这些人手 到底还能不能提升服务质量，如果不能，你们都下岗吧!\这些中层管理人员意识到问 题的严重性，纷纷说自己的部门不缺人，能够提高服务质量，有困难自己克服。结果， 各部门管理者对营业时间段高低峰时的用工量进行细分，实行灵活机动的轮班制，根据 实际需要排班。同时，关注员工的生活质量，丰富员工的业余生活，组织多项集体活动， 创造轻松和谐的工作氛围@服务质量明显提高，圆满完成了各项任务。
1·什么是人力资源规划?为什么要编制人力资源规划?论述编制人力资源规划的程序。
答：人力资源规划是餐饮企业为实现发展目标和战略，根据餐饮企业内外部环境的变化，
运用科学的方法对餐饮企业人力资源供需进行预测，制定相应的政策和措施，以确保餐饮企业在需要的时候和需要的岗位上得到所需要的人力资源的过程，从而使餐饮企业可持续发展。
程序：认识愿景、预测需求、调查现状、测算缺口、预测供给、制定方案、实施评估。（适当展开论述）
2·论述酒店在人力资源供不应求与供过于求时，为保持人力资源总体平衡可采取的管
理措施。
答：供不应求时：培训进修、换岗轮岗、加班加点、内部钟点工、流程再造、增加任务、外部招聘、业务外包、激励行为。
供过于求时：直接裁员、提前退休、限制聘用、待岗培训、工作分享、精兵简政、开拓渠道。
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案例二 (共计20分)
刚刚大学毕业的小王应聘某酒店营销部销售员的岗位，经过面试筛选最终获得录
用。签订劳动合同前，酒店人力资源部经理告知小王，酒店在与新员工建立劳动关系时， 一般会先签订一份试用期合同，期限为三个月，期间工资为2000元。待三个月试用期 满后，如果小王能够为酒店带来一定数量新的客源，酒店会与之签订正式劳动合同，正 式合同期工资为3000元;如果三个月试用期满后，小王没有达到酒店规定的业绩，酒
店将不再聘用小王。经协商，小王同意并签订了试用期合同。然而，小王刚工作两个月， 酒店即发现小王的表现无法满足酒店的要求，便以\试用期不符合录用条件\为由与小 王解除了劳动合同。
1。酒店与小王签订的试用用劳动合同种酒店以\试用期不符合录用条件\为由与小王 解除劳动合同的做法是否合法?并简单说明理由。叙述签订《劳动合同》有效要件
的内容。
答：不合法。根据《劳动合同法》相关规定，试用期应包含在劳动合同期限内。劳动合同仅约定试用期的，试用期不成立，该期限为劳动合同期限。
合同有效的要件：合同目的必须合法，合同主体必须合法，合同内容必须合法，意思表示必须真实，合同形式必须合法，订立程序必须合法。
2·叙述酒店与小王签订有效劳动合同应具备的必备法定条款和协商约定条款项目内
容。
答：必备法定条款：主体资格、合同期限、工作内容、工作时间和休息休假、劳动报
酬、劳动保险待遇、劳动保护与劳动条件、签署与公证工作时间。
协商约定条款：试用期、教育培训、保守商业秘密、竞业禁、违约赔偿。
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