购物中心、商场营运管理中心管理制度
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Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD . XXXX商业管理有限公司 运营管理中心组织架构图 美佳华运营管理中心 办公室 运 企 招 客 营 划 商 服 部 部 部 部
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Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD . xxxx商业管理有限公司 运营管理中心人事架构图 运营管理中心经理 运营管理中心副经理 办公室文员
营运部主管 企划部主管 招商部主管 客服部主管 一二三企美 招招服播 楼楼楼划商商务 音 员 管管管专专专总 员 工 台 理理理员员 员 员 员 1-4
楼 3
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Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD . 营运管理中心管理制度 营 运 部 职 责
1、 负责对销售现场经营秩序的维护，保证商场与商 户所签合同的执行，建立良好的商场商品形象和 服务形象。
2、 根据商场营运管理需要，制定和执行商场管理规 章制度。
2、 组织专柜员工例会，贯彻商场有关管理规章制度 的执行。
3、 处理顾客投诉，及时调解营业进程中商户与顾客 的发生的纠纷和争端，协调经营商户与顾客的关 系。
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4、 协助有关部门，做好经营商户的入/离场工作。 5、 配合人事部，负责商户营业员的面试招聘工作，
并对营业员进行培训。
6、 负责商户的管理工作，与商户保持良好的联系和
沟通，协调好公司与商户的关系。 7、 处理卖场突发事件(如盗抢、火灾、打架等) 8、 熟悉、了解《合同法》《产品质量法》《消费者权
益保护法》等有关法规，贯彻执行国家有关商品
质量和商品服务的法律、法规，对经营商户的商 品质量进行监督管理。
9、 根据销售情况，合理组织商品促销和商品展示活 动。
10、 协助企划部做好商品促销和市场推广的管理工 作。
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Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD . 11、 对商场的卖场环境进行维护，并通知部门进行改 善和维修。
12、 对商场设备、设施作定期检查，并知会工程部进 行维修工作。
13、 配合财务部，及时催收商户的各项欠款，并对违
反合同规定的商户进行处理。 14、 定期与企划部、招商部协商分析销售情况，并提
出合理的商户调整建议和商品促销建议。 15、 定期对商场的营运情况进行总结和分析，并根据
周边商场作市场调查市场变化和场内经营状况， 提出应对措施或调整方案，提出合理化建议和报 告供公司领导的决策提供参考。供上级参考。 16、 协调和监督清洁公司的清洁工作，保证商场的清 洁卫生符合要求。 XXXX商业管理有限公司
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17、 协助政府部门对本商场经营商户的监管工作。 18、 配合防损部做好消防安全工作。 营运管理中心管理制度
营运经理岗位职责 职位名称: 营运经理 直接上级: 一、 经理职责
1、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施 措施，确保完成公司下达的各项任务; 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项
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管理规章制度，做到有章必依，违章必惩; 3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转; 4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见; 5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略;
6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据; 7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意;
8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好; XXXX商业管理有限公司
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9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标; 10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。
11、组织商场整体的商品盘点工作。 12、全面负责商场销售任务的完成。
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Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD . 营运管理中心管理制度
营运部主管职责 职位名称:营运部主管 直接上级:营运经理
1、主持每日早、午员工例会，严格要求员工的考勤，确保商场正常运作; 2、检查员工仪容仪表，女售货员必须化淡妆; 3、传达公司的有关策略及要求; 4、总结昨日营业情况幷订立即日工作目标，妥善安排人员分工;
5、开店前检查商场卫生(包括橱窗、模特、陈列品、灯光照明、促销活动的宣传陈列、收银台、试衣室等);
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Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD . 6、检查货场补货情况，了解，每日畅销、滞销商品; 7、处理商场退换货工作;
8、根据客流量及销售情况，预测每日高峰期，提前计划保安工作，防止货品丢失;
9、与保安配合做好每日清场工作; 10、以身作则、激励员工士气，维系团队精神，作承上启下的沟通;
11、培训员工的销售技巧、商品知识; 12、了解员工表现等，及时指导员工，鼓励员工多提建议，对存在的问题寻找解决的办法; 13、处理商场内突发时间、解答顾客的特别咨询，妥善处理顾客投诉;
14、与租户保持良好的合作关系，定期组织租户沟通会议; XXXX商业管理有限公司
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