孝心·真心·正心
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案场操作手册
（V1.0）
从不惧怕任何一个员工比老板赚得多
致力于为客户提供全面的资产增值服务，为员工创造广阔的发展平台
地产·金融·生态农业
敬爱的每一位黑狐同仁：
首先，非常感谢你们能够成为黑狐的一员，黑狐作为一家以实现客户资产增值为己任，以员工发展为导向，从不惧怕任何一个员工比老板赚得多的公司，公司将以“孝心·真心·正心”的三心文化为指引，团结一致，在每一位黑狐人的共同努力下，茁壮成长！
黑狐作为国内首家提出“从不惧怕任何一个员工比老板赚得多”用人理念的地产金融企业，公司以地产策划代理为基础、金融为助力、生态农业为远景的清晰发展规划，在“孝心、真心、正心”的企业文化指引下，承蒙各位同事的努力，而逐步实现愿景。
黑狐重才、惜才，但是更注重德的修为，百善孝为先、诚信为人、正心做事，不论是对客户，还是对同事，还是对企业，均追求孝善、真诚、正直的处世理念，指引我们做人做事做企业！黑狐也将与各位同仁一道，致力于为客户提供全面的资产增值服务的同时，为各位创造一个广阔的发展平台！
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目 录
一、案场基础工作说明……………………………………………4
（一）销售板块案场人员配置…………………………………………………4 （二）工作流程…………………………………………………………………4
1、项目组组建………………………………………………………………4 2、项目组规模标准设定……………………………………………………4 3、置业顾问培训内容及顺序：……………………………………………4 （三）案场每日工作流程………………………………………………………6 （四）销售经理岗位职责说明…………………………………………………6 （五）销售主管岗位职责………………………………………………………7 （六）置业顾问岗位职责：……………………………………………………9
二、入职人员行为规范…………………………………………………9
（1）行为规范要求…………………………………………………………9 （2）仪容仪表………………………………………………………………10 （3）整体要求………………………………………………………………11 （4）态度……………………………………………………………………11 （5）站姿坐姿………………………………………………………………12 （6）交谈……………………………………………………………………12 （7）接待过程中要做到……………………………………………………13
三、业务操作流程管理规定……………………………………………13
（1）职业道德………………………………………………………………14 （2）电话接待管理…………………………………………………………14 （3）接访管理………………………………………………………………15 （4）项目介绍管理…………………………………………………………15 （5）购买洽谈………………………………………………………………16 （6）客户追踪………………………………………………………………16 （7）银行按揭办理…………………………………………………………16
四、员工管理制度………………………………………………………17
（1）考勤管理………………………………………………………………17 （2）请假制度………………………………………………………………17 （3）扣款条例………………………………………………………………18
五、客户管理制度………………………………………………………19
（1）客户接待制度…………………………………………………………19 （2）客户登记管理制度……………………………………………………20 （3）业绩判定………………………………………………………………21
六、工作时间及休假规定……………………………………………22
七、薪金待遇……………………………………………………………22
（1）基本工资及福利………………………………………………………22 （2）特别奖金………………………………………………………………22
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（3）业绩惩罚………………………………………………………………23 （4）清盘奖励………………………………………………………………23
八、销售员离职程序……………………………………………………23
（1）辞职……………………………………………………………………23 （2）辞职申请时间…………………………………………………………23 （3）辞职程序………………………………………………………………23 （4）辞退：…………………………………………………………………24 （5）离职具体程序…………………………………………………………24 （6）注意事项……………………………………………………………25
（7）交接重点……………………………………………………………26
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黑狐营销案场管理制度
一、案场基础工作说明
（一）销售板块案场人员配置
销售经理→销售主管→高级置业顾问→置业顾问→编外人员 （二）工作流程： 1、项目组组建：
由销售经理根据项目组大小，招聘项目团队，无特殊情况，项目组销售人员一律从当地招聘，招聘后立即填写入职登记表（见附件1），签署入职承诺书（见附件2），签署劳动合同（见附件3），正式入职后培训上岗，执行优胜劣汰淘汰制度。
2、项目组规模标准设定：
5万平米以下：销售经理1人；销售主管1人；高级置业顾问1人；置业顾问2人；编外人员不限。
5-10万平米：销售经理1人；销售主管1人；高级置业顾问1人；置业顾问3人；编外人员不限。
10-20万平米：销售经理1人；销售主管1人；高级置业顾问1人；置业顾问4人；编外人员不限。
20-30万平方米：销售经理1人；销售主管1人；高级置业顾问1人；置业顾问5人；编外人员不限。
30万平米以上，每增加10万平米，增加主管1人，置业顾问2人，编外人员不限。50万平米以上，增加销售经理1人，按照双经理负责制执行。 特别注明：如项目有外展营销中心，10万平米以下项目，可在标准设定基础上，增加置业顾问1人；10万平米以上项目，按照5万平米为单位，可在标准设定基础上，每增减5万平米，增加置业顾问1人，主管人员，根据项目大小增减。
3、置业顾问培训内容及顺序：
置业顾问培训工作，由销售经理承担，负责按照公司的培训课件，结合自身经验和知识架构，在公司课件基础上对员工进行系统培训，培训后经过考核过关上岗接待客户，培训内容如下：
序号 培训项目 负责人 培训课时 考核标准 1 / 1
2014年-11-10黑狐营销案场操作手册
