商 场 经 营 管 理 方 案
（建 议 案）目 1．物业概况 2．管理定位 3．管理方针 4．管理目标 5．管理结构 6．经营管理得内容 （1） 商场管理项目 （2） 商场管理流程 （3） 服务收费标准
（4） 公司对员工工作得考核与检定 （5） 员工培训计划 7．商场得物业管理
录
（6） 商场得前期管理 （7） 进行物业验收与接管 （8） 接管后得物业管理工作 8．商场宣传推广计划
z[z]商场经营管理方案
一． 物业概况
[z]位于z河东黄金地段，项目总长1800米，总占地面积79762、26平方米，总建筑面积139309、13平方米，建筑密度27、88%、容积率1、75、绿化率25、84%。
[z]临西江而建，风景秀丽，水陆交通便捷、商圈成熟。就是z目前规模最大得标志性商业项目，集城市旅游、购物、娱乐、餐饮、观光休闲、商务于一休得“一站式”主题大型购物乐园。
二．管理定位
[z]作为全新复合型商业业态，“一站式”得购物乐园，必需由专业得物业管理公司实施专业得商场物业经营管理， [z]就是目前z得标志性商用物业，其商场得经营管理定位应就是高级得，标志性得。故而管理定位应以“优质、高效”作为服务标准，提供“一站式”得商业经营管理服务，以高标准得服务吸引商客，赢得客户得信赖与支持，树立行业内得龙头与领袖地位。
三．管理方针
接照[z]商场设定得管理定位，[z]商场得管理方针应为：
高起点，高质量，高标准，高形象，高效率
四．管理目标
以人为本，人文推动，使“[z]”成为开放，交流，充分体现人文关怀购物乐园
五．管理结构
从精简机构与科学合理得角度出发，我们设计[z]得管理结构如下图：
物业总经理 人 物业副总经理 人 总经理助理兼行政部经理 人 工程部 人 行政部 人 经理 人 保安部 人 物业部 人 推广部 人 经理 人 经理 人 经理 人 领班 人 会计 人 行政人事助理 人 电梯工 人 出纳 人 行政文员 人 空调工 人 消防 人 弱电 人 强电 人 领班 人 领班 人 助理 人 巡逻 人 车库 人 门岗 人 中控 人 替休 人 日常管理人保洁绿化人前台接待人 六．经营管理得内容
1．
商场管理项目
商场管理项目主要划分为以下部分： （1） 组织开业
——制定商场销售及招商计划 ——组织招商工作 ——组织部分销售工作
——制定商场开业时间以及商场开业时商铺所占百分比 ——组织开业 （2） 租务管理
——不断筛选客户，调整商场得客户成分 ——商铺得交收 ——租务管理 ——召开租户会议 ——组织商会 ——催收租金与管理费 （3） 市场推广 ——组织展销会 ——组织促销会 ——组织商场活动
——商场推广宣传（如杂志，画报，宣传单等） （4） 公共关系
——处理好政府各级管理机构得关系，包括：供水、供电、市政、园林、卫生、
街道等。
——与公安、消防保持良好得紧密联系。
——与传媒保持良好关系与联系，包括电台、报刊、电视台等。 ——与政府各级管理机关保持良好关系，获得各级政府得支持。 （5） 物业管理
——保持商场得清洁，绿化，达到高标准得质量水平。 ——负责商场得秩序，安全与消防，做好“四防”工作。
——负责商场得营业管理，执行商场管理规定，保持商场得高标准形象。 ——聘请法律顾问，打击假冒伪劣商品，加强商场商品得诚信度，提高商场得美誉度。
——保养维护商场得设备设施，确保商场得硬件运作正常。 ——提供商场得咨询与服务工作，解决与处理商户得困难与投诉。 2． 商场管理流程 商场招商 3．服务收费及标准 （1） 商场得服务收费与内容，包括但不限于以下： ——商场管理费（包括商场得清洁、绿化、保安、日常管理、工程保养、消防交铺收铺 等物业管理费未包含公共用分摊水、电费及空调费）。 ——*商场市场推广费（包括组织商场市场推广得广告宣传费，促销活动费等）。 组织开业 ——装修管理费 （包括经营者，租户对商场内部装修得图纸审批，装修过程得监控与管理，以及工程验收等行政管理费用）。 ——装修押金 （一定数量得金额，用以保证商场经营者，租户在商铺内得装修公共关系及推广 商场经营管理 工程不影响与破块公共设施，公共环境等）。 物业管理 ——*装修垃圾清理费 （用以支付装修期间得装修垃圾与淤泥清理费用）。 ——商场租金 （按照商场租赁合同，向租户收取得每月商场租金）。 租务管理 ——租赁佣金 （代售代租得中介佣金）。 （2） 服务收费标准 ——商场管理费： 筛选客户 已定：堤下铺2元/平方米/月；自建铺5元/平方米/月（按建筑面积计算，未包含公共分摊在内） ——商场市场推广费：
----------------------------------------------------------------------------------------- ——装修管理费：
------------------------------------------------------------------------------------------ ——装修押金：
按每单元------元收取，装修工程验收合格后无息退还。 ——装修垃圾清理费：
休闲商业街经营管理方案
