春节突发事件应急预案
特别事件处理程序（火警） 1、火警误报：
1.1 当消防监控中心收到火警信号，消防监控室当值人员应立即用对讲机通知火警附近的秩序维护员赶到报警现场。
1.2 到达现场后检查火警是否属实，如属误报应立即用对讲机通知消防监控中心，并调查误报原因。 1.3 消防监控中心作好记录。 2、失火
2.1 当消防监控中心接报火警或任何员工于园区范围内发现火警应保持冷静。
2.2 立即用对讲机或电话报警请求增援。
2.3 到就近的消防火箱内提取灭火器前往火场扑救。
2.4 消防监控中心将发生火灾情况通报相关责任人。立即拨打119报警求助。
2.5 义务消防队到场扑救。
2.6 消防监控中心祥细记录相关负责人到达现场时间作为日后调查依据。
2.7 向秩序维护主管请示是否通过消防广播系统通知所有业户全面疏散。
2.8通知消防监控中心/工程部将所有的电梯迫降在首层，切断总电源。
2.9 组织疏散队伍协助客户疏散至指定安全地点。 2.10提供园区平面图供公安消防队制定营救计划。 2.11维持现场秩序，禁止任何人进入园区，消防员除外。
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2.12在指定安全集合点，要求各单元的消防责任人清点人数以确保所有人已安全撤离。
2.13当火扑灭后，经公安消防部门解封才可安排业户分批进入。 2.14即时通知保险公司。 2.15评估损失情况。
2.16拍照存档及填写纠正预防措施表、损失清单。 特别事件处理程序（泄漏气体）
1.
当接获泄漏气体报告或查觉异味时应迅速穿戴防毒面具、消防服装前往现场查看，同时关闭气体总开关。
2.
查看人员在离场五十米时，应先用对讲机通知控制中心你准备进入危险范围，把对讲机、手机及传呼机关闭。
3.
到达现场后，切勿按动门铃或触动任何电器，以免产生火花而发生爆炸。
4. 5. 6.
缓慢打开现场窗或门让空气流通。
封锁现场，禁止任何人进入现场，同时通知其他业户撤离。 如有人晕倒应立即将其搬到户外空气流通处进行急救，并等待救援。
7. 8. 9.
通知工程部或有关部门进行抢修。 拍照存档。
即时通知保险公司。
10. 填写《纠正预防措施表》。
特别事件处理程序（水浸） 1、暴雨洪水：
1.1 当接到有关政府部门暴雨洪水预报后，服务处立即成立临时紧急应急小组。
1.2 对重点保护部位（不限于变电所、空调主机房、水泵房、电梯
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和地下车库等）进行紧急防范措施。
1.3 在各机房门口放置手提式抽水泵以备应急。
1.4 工程部需做好相关准备。为免雨水倒灌，可先放下车场入口两条渠内铁闸封住倒灌口。同时工程部主任需安排人员到负一层集水井和车库巡查，观察集水井处积水情况，并将情况反馈客服部。客服部需安排人员巡查车库及主干道地漏去水情况并做好初步防洪处理，并将了解的情况及时汇报。
1.5 将抽水泵接驳管准备好，入口水渠满时，立即接驳抽水泵并启用，当值主管必要时马上组织本部、工程部及清洁公司做好防洪闸。若发现马路上的雨水涌入车场入口，可调动人员于入口最顶处堆放沙包，以阻挡水流。
1.6 入口开始做防洪工程时，注意事先通知车场员工，并安排人员到入口和出口指引车辆暂由出口进出，同时在入口处摆放告示牌，入口处的时租票拿到出口，手写时租票，入场时租车尽量安排停泊负一层。
1.7 当负一层集水井开始有水倒灌时，除通知不要安排车辆停泊负一层时租位外，并要通知各车主将停泊于负一层之车辆驶走，同时通知负一层之月租车司机将车驶走。将情况反馈值工处理。 1.8 雨水倒灌入车场时，把电梯停在首层，以免电梯受淹而引致故障。
1.9 各部门需按实际情况调配人手协助抢险工作。
1.10检查及修缮各设备之控制及接电部分是否受水淹影响，尽量避免损坏，在必要时可先关设备及切断电源以免发生意外。检查各排水系统及设施是否处于待命状态。 1.11派人留守值班。
1.12 如有受损情况，做好记录并现场拍照，提交保险公司。 1.13 填写《纠正预防措施报告》。
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2、水管爆裂：
2.1当发现有水浸现象时，应立即通知工程部当值人员关闭相应的总阀，并将浸水情况通报服务处主任。 2.2 将电梯升至顶层并关闭电梯。
2.3用沙包筑墙遏止水势蔓延，避免给其他业户及公共设施设备造成更大损害。
2.4 通知保洁应急人员赶往现场，用吸水机对积水进行清理抽干。 2.5 通知受损单元业户赶往现场，以避免造成更大的损失。 2.6 工程部抢修。
2.7 现场拍照并做好相关受损物品的登记。 2.8 提交保险公司。
2.9 填写《纠正预防措施表》。 特别事件处理程序（电梯困人）
1、 接报有人困梯应立即查看监控中心闭路电视和显示讯号。 2、 确定所困人的电梯编号及所停位置。
3、 通知值班电工立即赶往发生故障的电梯，从闭路电视中观察轿箱
内的情况，用轿箱内设置的对讲机与被困者保持联络。尽量安抚使其冷静，并告知最新的施救情况。
4、 向被困者询问轿箱内的照明和排气是否正常， 5、 劝说被困者坐下休息。
6、 查探被困者中有无人患有心脏病或呼吸困难者，若有致电
120。
7、 电工不能在短时间内救出被困者，应立即致电有关维护商寻求支
援。
8、 当被困者救出后应询问是否需帮助。
9、 督促电梯维保公司找寻故障原因，尽快修复。 10、 协请客服部做好回访工作。
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11、 填写《纠正预防措施表》。
特别事件处理程序（抢劫盗窃） 1、抢劫盗窃
1.1 当接报有人已经犯案或意图犯案时立即派人赶往现场。 1.2 督促业户拨打110报警。
1.3 问明嫌疑人特征及逃离方向，用对讲机或电话通知各出入口及巡查人员密切注意有无可疑人员。
1.4 协助客户保护好现场，不要破坏一切环境证供，直到警方到达现场。
1.5 配合公安机关做好调查工作。
1.6填写《纠正预防措施报告》及记录在工作日志内。 2、车内盗窃
2.1 接报有关车主或目击者报车内被盗，即派人赶往现场。 2.2 细心观察出事车辆情况。
2.3 封锁现场不允许任何人接触车辆任何部份。 2.4 保护现场证物并拍照存档。 2.5 建议车主报警。
2.6 检查车辆的出入记录。翻查控制中心录像带，看是否可发现与案情有关资料。
2.7 询问当值秩序维护员于案发时间内对该车内外有何发现。 2.8 组织巡查各公共部位，是否有犯罪嫌疑人隐藏在园区内。 2.9 填写《纠正预防措施表》及记录在工作日志内。 3、机动车丢失：
3.1 车主报告有关车辆遗失或怀疑被盗时，向车主索取有关资料并详细作好记录（如车辆类别、车牌号码、类型个号、进入车辆时间等）。
3.2 向车场管理员查询有关资料。
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春节突发事件应急预案
