目录
绪论................................................................................................................................ 1
一、研究背景和意义............................................................................................ 1 二、文献综述........................................................................................................ 1 第一章 相关概念及理论基础...................................................................................... 1
第一节 B2C ........................................................................................................... 1 第二节 供应链管理.............................................................................................. 2 第三节 长尾理论.................................................................................................. 2 第四节 规模经济.................................................................................................. 3 第二章亚马逊的发展历程............................................................................................ 3
第一节 起步阶段.................................................................................................. 3 第二节 发展阶段.................................................................................................. 4 第三章亚马逊B2C经营模式的创新及其特点 ........................................................... 4
第一节亚马逊B2C经营模式的创新 ................................................................... 4
一、“订阅”式购物.................................................................................... 4 二、数字音乐网店........................................................................................ 5 三、视频流媒体............................................................................................ 6 四、网络书店的掌上未来............................................................................ 6 第二节亚马逊经营模式的特点............................................................................ 7
一、“以客户为中心”的服务理念............................................................ 7 二、“规模效益、降低成本”的理念........................................................ 8 三、高效的仓储和物流体系........................................................................ 9
第四章亚马逊成功的技术优势.................................................................................. 10
第一节搜索系统.......................................................................................... 10 第二节订货跟踪.......................................................................................... 10 第三节交易的安全性.................................................................................. 11
第五章对中国电子商务的启示.................................................................................. 11
第一节 需要建立强大的物流体系.................................................................... 11 第二节 真正做到客户至上................................................................................ 11 第三节 无止境的创新........................................................................................ 12 参考文献：.................................................................................................................. 12
亚马逊的成功对中国电子商务的启示
绪论
一、研究背景和意义
电子商务活动在20世纪70年代就开始了,随着它慢慢延伸到其他交易领域,跨组织信息系统开始广泛应用。并且万维网开始被大量用户试用,因特网在90年代早期也开始商业化,电子商务零售业便应运而生。因特网作为一种互动性更强、视听刺激更丰富、信息传输更快捷的传播工具,必定会被追逐利益的商业组织运用为一种营销手段。所以,电子商务零售业便及时出现了。
随着我国计算机技术的飞速发展，我国的电子商务也发展起来。但由于我国电子商务起步较晚，发展时间不长，在经营和运作过程中还存在着一些问题。学习借鉴发达国家的先进经验，以此促进我国电子商务的发展，是提升我国电子商务发展速度和质量的捷径。
亚马逊作为时势造出来的英雄，在短短十几年间飞速发展为世界上最著名的电子商务零售商,也成为电子商务最成功最具代表性的案例。它的成功不仅仅在于借助电子商务的力量推动公司自身的发展,还在于公司用高瞻远瞩的姿态对电子商务进行了创新。它的生意经,是值得中国电子商务根据国情合理借鉴的。
因此，本文从亚马逊的成长发展历程阐述，并结合我国实际，提出促进我国电子商务发展的建议。
二、文献综述
本文首先简要概述了亚马逊公司的基本情况，如何从一个网上书店发展成为零售业的网络帝国，重点分析了亚马逊的B2C经营模式的创新及其特点，突出分析了亚马逊在经营过程中的技术优势。最后结合亚马逊在经营模式中的成功之处，提出了亚马逊对我国电子商务企业的重要启示。
第一章相关概念及理论基础
第一节B2C
B2C是Business to Consumer的缩写，中文简称“商对客”。“商对客”是按照交易对象划分的一种电子商务模式，也就是通常说的商业零售，即通商业
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机构对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。
第二节供应链管理
供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。1
供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。
速度是企业赢得竞争的关键所在,供应链中制造商要求供应商加快生产运作速度,通过缩短供应链总周期时间,达到降低成本和提高质量的目的。要缩短总周期,主要依靠缩短采购时间、内向(I n b o u n d)运输时间、外向(Outbound)运输时间和设计制造时间(制造商与供应商共同参与),因此加强供应链合作关系运作的意义重大。
第三节长尾理论
长尾理论是指，只要产品的存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可产生与主流相匹敌的市场能量。也就是说，企业的销售量不在于传统需求曲线上那个代表“畅销商品”的头部，而是那条代表“冷门商品”经常为人遗忘的长尾。
图书出版业是“小众产品”行业，市场上流通的图书达300万种。大多数图书很难找到自己的目标读者，只有极少数的图书最终成为畅销书。由于长尾书的印数及销量少，而出版、印刷、销售及库存成本又较高，因此，长期以来出版商和书店的经营模式多以畅销书为中心。网络书店和数字出版社的发展为长尾书销售提供了无限的空间市场。在这个市场里，长尾书的库存和销售成本几乎为零，
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于是，长尾图书开始有价值了。2销售成千上万的小众图书，哪怕一次仅卖一两本，其利润累计起来可以相当甚至超过那些动辄销售几百万册的畅销书。如亚马逊副经理史蒂夫·凯塞尔所说：“如果我有10万种书，哪怕一次仅卖掉一本，10年后加起来它们的销售就会超过最新出版的《 哈利·波特》。”
第四节 规模经济
规模经济(economy of scale)又称“规模利益”(scale merit)，指在一定科技水平下 生产能力的扩大，使长期平均成本下降的趋势，即长期费用 曲线呈下降趋势。
主要有3种类型：
1、内部规模经济。指一经济实体在规模变化时由自己内部所引起的收益增加；
2、外部规模经济。指整个行业(生产 部门)规模变化而使个别经济实体的收益增加。如：行业规模扩大后，可降低整个行业内各公司、企业的生产成本，使之获得相应收益。
3、规模结构经济。各种不同规模经济实体之间的联系和配比，形成一定的规模结构经济：企业规模结构、 经济联合体规模结构、城乡规模结构等。
第二章亚马逊的发展历程
第一节 起步阶段
“亚马逊”从1995年7月就正式打开了它“虚拟商务”的大门,并在随后的16个月里以34%的月平均速度快速增长。为了和线下图书巨头Barnes&Noble、Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”，在不到3年时间里,从一家只有几个人的车库公司，身家仅30万美元的售书网站，发展为世界最大的网上书店。
1997年尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张，1997年年底注册客户为100多万人，到2000年年底时注册客户已突破2000万人。此时亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”。据统计，2000年销售额则超18亿美元，而到2003年亚马逊网站销售额已达40
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亿美元。
第二节发展阶段
2000年后快速的扩张也给亚马逊的经营带来了巨大了压力，虽然销售额不断的翻倍，但亏损额也在快速增加，仅2000年就亏损超过14亿美元。为了应对危机。亚马逊公司采取了一系列的对策，并不断创新，取得了明显成效。2012年其销售额就达到惊人的480亿美元。截止到2016年，亚马逊如今已经成为年营收突破千亿美元，自营商品种类超千万，是覆盖书籍、媒体产品、酒类和服务等品类全面发展的电商王国。除出售商品外，他别出新材的设计并推出了Kindle阅读器，改变了人们的阅读习惯；建立了一个绝无仅有的基于高科技庞大的物流系统；成为市值3400亿美元，仅次于Alphabet （Google）的全球第二大互联网公司。
第三章亚马逊B2C经营模式的创新及其特点
第一节亚马逊B2C经营模式的创新
从商务模式上来看,亚马逊主要是采用B 2 C模式。然而这并不是全部，与国内当当和京东商城不同，在平淡无奇的B2C模式的外壳下，隐藏的却是一个极具创新精神的心。
一、“订阅”式购物
这是一项被称为“定购并省钱”(Subscribe &Save)的计划，是亚马逊网站专门针对一些日用消费品，比如包装食品、洗漱用品、保健品、婴儿用品等设计的自动订购服务，类似于我们熟悉的报刊杂志订阅。用户可以选择那些需要经常购买的商品，然后加入这个服务，并设定寄送的间隔时间。为了增加这项服务的吸引力，亚马逊设置了很多优惠条件，包括提供高达15%的折扣、优先进行订单处理和运送、允许用户随时更改或取消订单、保持价格稳定等等。这些优惠条件看似普通，可一旦依托在亚马逊这个地球上最大的B2C平台上，吸引力就不可小
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亚马逊电子商务之路
