叮当快药：轻重之辩
作者：李静芝
来源：《E药经理人》2017年第06期
2015年2月之后，杨文龙做自我介绍时有两个身份：仁和集团董事局主席和叮当快药的创始人。后者让这位在传统医药行业浸染将近20年的企业家的人生，有了更多色彩。 秘密开会酿叮当
叮当快药是时代的产物。它之于仁和集团而言是一块新的业务，而互联网之于杨文龙也是一个新的领域。事实上，在决定创立叮当快药之前，杨文龙坦言其与仁和的高管团队几次“秘密开会”，最终时年53岁的杨文龙决定在互联网医疗领域再创业。
彼时O2O是全行业热词，随着百度外卖、美团外卖等以线上下单线下配送为主要盈利模式的互联网企业的出现，O2O之风也刮入医药行业，快方送药、搜药送、八百方等主打OTC药品O2O概念的公司相继诞生。
在杨文龙的战略构思中，实际上仁和集团一直在做一件事情：不断优化和完善药品供应链，并将其公司的发展归结为三个阶段：2000年～2005年，以渠道为中心，建队伍、拓渠道，把全国的销售网络建立起来；2006年～2010年，以品牌为中心，培育出众多知名OTC品牌，如闪亮、妇炎洁、优卡丹、仁和可立克等；第三个阶段是2011年～2015年，以终端为中心，主要方式是減少广告投放力度，提升终端利润比例，扩充终端队伍，增加终端粘性。目前，仁和拥有1.8万人的销售队伍。
随着O2O模式的出现，杨文龙看到了药品供应链直接与消费者进行接触的可行性，也成为杨文龙战略中仁和集团进入的第四个阶段：以互联网为工具，整合过往资源，逐渐探索直接连接消费者的方式。这基于一个不同于传统医药产业的观点：互联网时代的核心竞争是用户服务的竞争，拥有用户就拥有了“互联网+医药”的未来。
在仁和集团的布局中，基于互联网思维的业务有两个：和力物联网和叮当快药。前者是仁和集团旗下和力药业联盟多家医药企业拟打造的集原料、辅料、包装材料及生产设备等为一体的M2F平台，此平台的目标是降低成本，和力物联网可视作杨文龙整个大健康产业链互联网化战略的根基。后者则是以用户为中心，以互联网为工具，以连接为目标，将前者的资源，在后者的平台上实现放大和商业化。
2015年2月承载杨文龙有关互联网思维的叮当快药上线，背靠其在医药行业多年的资源积累，叮当快药一出生便有苍天大树的意味。
多年品牌培育的经验，使得叮当快药借助“28分钟送药”这一响亮的标语成为整个行业关注的焦点。事实上，在此之前，也有一些O2O送药平台以送药时间短作为其品牌宣传的一部分，但只有叮当快药使用了“28分钟送药”这一能够短到足以让消费者耳目一新的方式。 彼时叮当快药的商业运营在纯线上开展，全国各地寻找合作药店，完成消费者线上下单、送药小哥线下配送的业务流程。基于此商业模式的预判， 当时叮当快药的管理团队认为其业务可以迅速在全国复制，“叮当快药将计划覆盖全国一、二线城市，近万家药店，目标上亿用户。”
不过，随着2015年底叮当快药对颐寿百姓大药房的收购，杨文龙对叮当快药的纯线上的轻资产模式进行了完善，开始线上与线下并举。由此进入叮当快药发展的第二阶段。 不断敲碎自己
在叮当快药一般将2016年1月作为其发展第二阶段的开始。彼时不管是叮当快药本身还是O2O模式都在发生改变。
于叮当快药而言，它需要通过自营线下药店，完成对消费者28分钟送药的承诺，并继续寻找能够完善O2O商业模式的其他机会点。
而O2O在那时候遇到的最大的问题是光环退却后的真相，让一些转身较慢的创业者成为了先烈。具体到医药产业则是逐渐认清购药行为的低频现实，成为医药电商迈步过去的一道门槛。
另外还需要关注的是，线下实体药店在一轮O2O大风过后，也开始逐渐布局起自己的线下配送队伍，纯粹的线上O2O已经不能再凝聚人气。
在内因和外因双重作用下，叮当快药开始转型，并进入到发展的第三阶段。这一阶段以两个事件作为起始：叮当快药获得3亿元融资使得其线下拓展有了资本支撑；曾担任乐蜂网CEO、淘宝聚划算总经理、阿里汽车事业部总经理王立成加盟叮当快药，担任CEO。 2017年1月王立成首次亮相，将叮当快药的业务布局概况为八个字：一个聚焦、两面拓展。医药O2O业务仍是叮当快药的聚焦点；两面拓展，其一为所有使用叮当快药APP的消费者链接更多的服务，其二通过更多服务的链接，带动叮当快药实体药店和线上药店，在产品品类上的拓展。前者的链接，王立成的规划里有几部分：挂号、医护到家、中医诊所等，后者在品类的增加上，所有与消费者健康相关的产品，几乎都在王立成的思考之列。当时还被重点提及的是叮当智慧药房的打造。
5个月后，王立成提及的那些规划几乎都在一项项落地中，虽然与最初的设想或有微调，“小步快跑，不断敲碎自己。
以线下叮当智慧药房为平台，以健康大数据为工具，为消费者提供健康服务的互联网医疗公司，是王立成为叮当快药现阶段发展确立的目标。
目前叮当智慧药房已经在北京、上海、广州、深圳、成都等5省市各自打造了一个样本店，从地面、墙、灯光、设备等各个方面做了升级。
叮当智慧药房的业务内涵也做了进一步的延展。商品层面，增加了大健康类产品，例如面膜、洗护等，王立成的规划是希望消费者通过高频商品的购买，增加消费者对药品的关注。服务层面，设置了叮当中医、接入了互联网医院、引进了机器人诊断服务，同时24小时28分钟送药也在其中。
现在叮当智慧药房展现出来的样子更像是一个迷你诊所，王立成认为，这个设计思路是为了顺应分级诊疗政策而制定，他预判，以后患者看病有三个场景：到家、到店、到医院，随着之后分级诊疗、医院诊疗的互联网化，部分到医院的场景可能会被到家和到店所取代。 王立成希望样本店能够在全国复制，达到100家左右。当然前提是这些店能够实现销售预期，比如一平方米的产出、单人产出、顾客复购率和客单价都有相应提高，“目标是翻一番。” 随着叮当智慧药房的增多，叮当快药线下业务的比重将越来越大。对此，王立成认为未来叮当快药需要具备的核心资产是三部分：全国一对一体验式营销的线下药店；自有品牌的商品；掌握消费者大健康数据的长度、宽度、深度。而完成这些核心资产布局只能在线下完成，线上很难做到。
事实上，重点发展线上还是重点发展线下，杨文龙和王立经常就此讨论。“企业家不需要说服，企业家的作用是判断。你只需要将事情做出来，成功与否，用事实说话。”
叮当快药：轻重之辩
