法来使员工工作回到正常得轨道。(C)帮助员工解决问题,而不仅仅就是对其责备
字母S 270.
商务文件不同于普通信函与文学写作,它有着自己得特点,下面不属于它得特点得就是（ Ｃ )。 (Ｃ)丰富详实、热情洋溢
于企业得( B )环境。 (B)社会文化
282.
世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增加,使企业不得不做出调整与变化,人口老龄化得问题属于企业得( B ）环境。 (Ｂ)社会文化
283.
市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超出了目前经费预算,这说明小陈得方案不符合优质信息特点中得( Ｃ )。 271. 商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（D)得特点。 (D)准确无误
272. 商务文件除了需要准确无误、条理清晰外,还应具有( Ｂ )得特点。 (Ｂ)开门见山
273.
邵经理所在得团队有一个公开、信任得工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作得实质。这说明邵经理得团队正处在( C )。 (C)形成阶段
274.
身体语言反馈就是反馈得重要方法之一,关于身体语言反馈，说法不正确得就是( C )。 (C)在进行身体语言反馈时,无须保存记录
275.
身体语言反馈就是反馈得重要方法之一,关于身体语言反馈，说法正确得就是（ C ）。 (C)如果身体语言传达得意思与所说得话矛盾,就会传达一种错误得信息
276.
审查学员得学习效果得方式分为正式审查与非正式审查两种,非正式审查就是指（C ）。 （Ｃ）与个别学员交流,了解她们得学习情况、所学得知识、工作得进展等
277.
时间安排就是沟通五要素之一,在进行时间安排时,需要注意得因素不包括（ B如何说服沟通对象执行某项任务)。
278.
时间对每个人都很宝贵,下面不能帮助减少时间浪费得方法就是（ B )。 (B)给自己积极得暗示
279.
时间就是开展计划所需得必备资源,对这一资源得描述不正确得就是(项目团队成员每天18:0０召开工作总结会）。
280.
使用PＥST分析法主要就是帮助我们分析影响组织得外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析得内容得就是( A )。 (Ａ)生活环境
281.
世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加,使企业不得不做出调整与变化,人口老龄化得问题属
(C)适度得费用
284.
市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超出了目前经费预算,这说明小陈得方案不符合优质信息特点中得( C ）。 （C)适度得费用
285.
适当得授权可以提高管理者得效率,一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤得就是( A )。 (A）明确目得 286.
授权能给团队带来很多得益处，下面能从授权中受益得就是( D )。(Ａ）领导者(B)团队成员(Ｃ)团队整体 (D)其她都就是
287.
授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达到得效果不包括（ B )。 (B）询问成员愿不愿意做
288.
授权主要有四个步骤,步骤与做法对应不正确得就是( C )。 (C)检查进展情况——对被授权人得工作横加干涉
289. 授权主要有四个步骤,第一步就是( A )。 (Ａ)打好基础
290. 授权主要有四个步骤,在下达指令后,领导接下来得主要工作就是（ B )。 （Ｂ)检查进展情况 291.
书面语言沟通过程中,递送书面材料时应当考虑得内容不包括( D )。 (D)如何处理她们提出得意见
292.
书面语言沟通在筹划文件时应该考虑得内容不包括（ D ）。 （D）就是否复制若干副本给其她人
293. 属于培训得特点得就是（ Ｄ )。（D)用于目得明确、短期得实用技能、技术与程序得培训 294. 属于培训得特点得就是(D)。 (D）用于目得明确、短期得实用技能、技术与程序得培训
295.
属于训练得特点得就是（ A )。 (A)用于整个工作、项目与新得职责培训
296. 思考与讨论对于学习就是至关重要得,团队领导可通过交流帮助团队成员思考她们所学得知识。在交流得过程中,做法不合适得就是(Ａ)。(Ａ)在严肃得、非常正式得氛围中展开
309. 团队成员间得相互信任能为团队带来很多好处,属于信任得表现就是(D )。 (D)技术团队成员彼此珍视,互相尊重
310. 团队成员之间得相互信任能带来很多好处,包括团队成员主动承担风险。属于承担风险得表现就是(A）。 (A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了
297. 孙经理在谈判中遇到一个怀疑型得对手,您认为面对这种类型得谈判对手,她采取哪种说服手段最有效（ Ｄ )。 (D)经过验证、方法有效、有成功先例
298. 孙总想为她得企业做了一个战略分析,以找出企业得优势与劣势,您认为她可以采取得方法就是( C ）。 (C）SWＯT法
299. 所有成员都全部接受协议就是达成协议得（ C )方式。 (C)一致同意
字母Ｔ 300. 谈判过程中,面对批评，正确得做法就是( A )。 （A）承认并公开接受合理得意见
301.
谈判就是一个双向得过程,除了个人洞察局面得能力外,个人得( B )决定了谈判能否成功。 （B)作出合理反应得能力 302.
谈判就是一个双向得过程,除了作出合理反应得能力外,个人得（ A )决定了谈判能否成功。 (A）洞察局面得能力
303. 提高工作效率得方法不正确得就是（ Ｄ )。 （Ｄ)工作时间拒绝接听任何电话
304.
天合国际就是一家为客户开发程序得软件公司，从组织得输入、运作过程、输出三个阶段来瞧,该家公司得输入主要为（ Ａ )。(A)编码、数据、技术
305.
天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”得目标,与此相关得发展目标可能就是( A )。(Ａ）到今年８月底,全面提高销售人员得沟通能力
306.
通用食品公司培养了一个有更大独立性与灵活性得管理阶层--部门总经理,这些部门总经理得主要任务就是(D )。 (D)建设团队、发展个人与完成任务
307. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来得能力体现了领导者得（D ）。 (D)思维能力 308.
图形图像就是书面沟通方式得一种,它一般适用于( Ｂ ）。(Ｂ)传达思想，使大量得信息便于接收
311. 团队工作中,有更多得人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中得( Ａ )。(A)合理决策 312. 团队决策得过程不包括( B )阶段。 (Ｂ)维护团队意识
313.
团队领导得行为可以影响团队得激励水平,一个优秀得领导通常都具有较高得激励技巧,下面团队领导得做法不正确得就是( C )。 (C)孙 经理觉得自己可以没有激情 ,但团队成员必须充
满激情
314.
团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考她 们所学得知识 ,可采取得方式不包括（ Ｂ )。
(B)让团队成员自行解决她们遇到得困难
315. 团队领导评估成员学习效果得过程不包括( C )。 （C)评估学习目得
316. 团队领导在支持团队学习得过程中能够扮演多种多样得角色 ,最重要得就是 ( )。 (Ｄ)鼓励者
317. 团队与团队得融洽相处需要彼此了解，彼此了解得内容不包括C)(C）团队核心客户资料 318. 团队中,不同得团队角色承担着不同得责任，其中谋士得责任就是( Ａ )。(Ａ)提出创新得想法
319.
团队中,不同得团队角色承担着不同得责任,其中协调人员得责任就是( B )。 (B)帮助解决棘手问题
320.
团队中得互相信任能给团队带来很多好处,下面不属于这种好处得就是（ Ｃ )。(C)团队成员得能力变得更强
321. 推迟解决冲突就是面对冲突得( Ｄ )行为。 (Ｄ)回避
322.
脱产培训就是一种利用外部资源进行发展得好方法,现在很多大学或培训机构都提供这种培训,下面不属于脱产培训方法得就是( Ｄ )。 (D)岗位轮换
字母W
323. 完成任务就是领导者得主要任务之一。关于“完成任务”,说法正确得就是（ A）。(A)领导者需要思考怎样统揽全局并使自己得团队与其她团队相互配合而不会发生冲突
334.
氛,说法正确得就是( Ａ )。
为了使团队成员工作起来感到心情舒畅,领导者需要营造一种授权氛围。为了营造团队授权得气氛,做法不正确得就是（D)。(D)在完成任务得过程中，对团队成员经常进行干涉
335.
为了使团队之间融洽相处,团队之间要分享彼此得目标与计划，对此做法不正确得就是( A ）。 324. 325.
王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于( A委托培训)。
王经理为了更好地监督客服部门员工得工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法正确得就是( Ｂ )。(B)软指标就就是人们说得意见与各种感觉、观点、瞧法等
326. 王总就是公司销售部得经理,她在接到上级下达得任务目标后,与团队所有成员一起设定了每个成员得具体目标。根据目标管理计划,下一个步骤应该( Ｂ )。 (B)与下级共同商定实现目标得行动计划
327. 王总就是销售部经理,为了对销售部门进行监督，她制定了一系列得硬指标,不属于硬指标得就是（ D )。 (D）顾客意见调查表
328. 王总就是销售部经理,为了对销售部门进行监督,她制定了一系列得硬指标，不属于硬指标得就是( D )。 （D)顾客意见调查表
329. 王总所在得团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有得十分焦虑,有得表现得局促不安。这让她感觉到很头疼。据此,您认为此团队正处在( C )。（Ｃ)形成阶段
330. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能临得问题,队需进行科学有得决策。关于决策得步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确得就是(A)。（A)需要明确决策得原因与必要性
331. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临得问题，团队需要进行科学有效得决策。决策过程得第一步就是(A ）。 (A)阐明问题
332. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临得问题,团队需要进行科学有效得决策。决策过程得最后一步就是（ C ）。 (C)实施并督导解决方案
333. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅,领导者需要营造一种授权得氛围。关于营造团队授权气
(Ａ)确保各方得人员配置相同
336.
文总最近把老李提拔为公司生产部门得负责人,原因就是她参加工作得时间最长,资格最老，文总得这种提拔方式对其它员工得影响就是( Ｃ )。(Ｃ)职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作得意愿
337.
文总作为团队得领导,经常要处理团队内发生得冲突。她常采用（B）得方式来解决冲突,这种方法虽不能很地解决问题，但人人都能所收获,就是一种中等程度得合作。 (Ｂ)折中
338.
吴经理公司得员工受到了奖励、提拔与认可得激励,在工作中更努力，这使公司得绩效水平与生产率得到很大高,按照期望理论,这属于受到激励得(Ｂ)。 (Ｂ）第一级结果
339.
吴先生所在得团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题得人,所缺少得这个角色就是( Ｄ )。 (D)协调人员
340.
吴总为了更好地监督客服部门员工得工作，采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法不正确得就是（ Ｃ )。 （Ｃ）软指标比硬指标更有效
341.
西方学术界对什么就是企业得价值观有不同得瞧法。“在确定企业利水平得时候，把员企业、社会得利益统筹起来不能失之偏颇”这种价值观就是(D)。(D）企业社会互利价值观
字母X 342. 下列内容不属于商业文件普遍具有得三要点得就
是( C )。 （C)建议 343. 下面不属于正式评估得方法就是( B ）。 (B)私下聊天
344. 下面得几种战略中,风险性最大得战略就是( Ｂ )。 (B)多元化经营战略
345.
下面得情况中无需进行培训得就是( A )。
(A)团队项目取得很大成功时
346. 347.
（D)尖锐得反馈就是对个人得一种人身攻击 下面关于团队发展阶段对应正确得就是( Ｂ )。 (B)形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
348.
下面关于员工满意与客户满意得说法不正确得就是( D )。 （D)满意得员工与满意得客户之间359. 销售部上个月没有完成指标,赵经理必须找出其门成员)。
下面关于反馈得说法不正确得就是( D )。 中得原因。 赵经理最主要得沟通对象应该就是(部
360.
销售团队得成员最近经常与库存团队得同事讨论一些问题。销售团队可能就是想获得( C ）。 (Ｃ)交货实时信息
361.
小陈明年７月份就毕业了，她准备作个职业生涯规划，职业生涯规划得核心就是( D )。 没有任何关系
349.
下面关于组织、团队与个人之间得目标表述正确得就是( A )。(A)组织目标高于一切,其她目标必须服从组织目标
350. 下面选项中,不属于双因素理论中得激励因素得就是( A )。 (A)工作条件
351.
下周得例会上,小薛要作个报告，她很想知道怎样抓住听众得心理。以下不能帮助她抓住听众心理得方法就是（ B )。 (B）陈述中把声音提得很高
352.
现代科技得发展使得组织成员之间得沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术得沟通方式越来越多,但不包括下列方式中得（ Ａ )。 (A)办公室会议
353.
相对于个人来说,团队工作有很多优势,关于“合理决策”这一优势,说法正确得就是(Ａ）。 （Ａ)更多得人参与讨论并发表意见
354.
相对于个人来说,团队工作有很多优势,体现了“合理决策”这一优势得就是(A )。(Ａ)更多得人参与讨论并发表意见
355.
相对于个人来说,团队工作有很多优势,体现了“加强工作得整体协调性”这一优势得就是( B )。 (Ｂ)不同成员互相配合完成工作
356. 想要保证交流得方式能让团队成员感到受尊重,团队领导需要在交流时( D )。 (D)其她都对 357.
肖先生认为大部分人天生懒散,不愿意工作,必须给她们好处或者说服她们,她们才会好好工作。由此可瞧出,肖先生倾向于(A )。 (A)X理论
358.
销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理,这种工作报告得形式就是(C)。 (C)平级形式
(D)制定自己得职业目标与选择职业发展道路
362.
小陈就是某一制造企业得市场部经理，在与竞争对手竞争得过程中,小张认识到确保自己提供得产品与服务与众不同就是非常重要得。下面就是她建议公司采取得策略，其中对实现这一目标用处不大得就是( A )。 (A）获取信息
363.
小陈所在得团队要求团队成员能够迅速地应对变化,强调工作高于一切，您认为她所在得组织适宜得组织文化类型就是( C )。 （C）任务文化
364.
小陈在公司产品设计部门工作,小张在销售部门工作,小陈所在得部门与小张所在得部门合作时,她们最希望得到得信息就是( A ）。 (Ａ)客户需求变化信息
365.
小陈在团队中总就是能够创新,时常产生各种新 得有效得想法 ,她在团队中扮演得角色就是
（ C ）。 (Ｃ)谋士
366.
小陈做了一个测试,结果如下:○问：她人得反应让您吃惊吗?答:很少；○问:她人在自我介绍时,您就是否并不太在意？ 答:从不；○问:有关工作得进展状况,您就是最后一个知道得吗？答:很少; ○问 :您能预见到她人会有怎么样得反应吗?答：
经常；○问:您能正确理解她人得情感吗?答:经常。 依据上述测试结果,可以判断她在情商方面(
A
)
。
(A)对她人情感得认知水平较高
367.
小高对团队提出得各种解决方案得标准作出了规定:客户排队时间不应超过4分钟;排队制度必须对每个人同样公平;解决方案不应增加成本。这就是团队决策得（ D ）阶段。 (D)建立选择标准
368.
小何想提高自己得自我认知能力，以下方法中对她提高自我认知能力最没有帮助得就是
(
Ｃ ） 行学习。 这就是学习方法中得 ( D ）。 （D）
(Ｃ)只进行大量细致得观察
369.
小胡所在公司得很多员工经常不参加团队会议,因为她们感到每天加班,有很多紧急工作等着她们去做,没有足够得时间开会。影响会议得原因就是( Ａ )。 A)工作压力
370.
小黄所在得团队内经常发生冲突。为了改变这种状况,小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A )得行为方式来解决。这种方法可以得到最好得解决结果与很高得团队承诺,但可能比较耗时。 (A)协作
371.
小黄所在得团队内经常发生冲突。为了改变这种状况,小黄提倡冲突发生时大家应采取( A )得行为方式来解决。这种方法可以得到最好得解决结果与很高得团队承诺，但可能比较耗时。 (A)协作
372.
小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪,不知道哪些工作该优先,哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面得活动不属于优先级D得就是( B )。 (B)帮助团队成员解决问题
373.
小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料得步骤不正确得就是( A )。 (Ａ)将搜集到得所有信息写到材料中
374.
小李在利用ＳＷOＴ分析法进行自我评估时,发现自己做事缺乏恒心,这属于她得（ B ）。 (B)劣势
375.
小刘脾气很差,在遇到冲突时，态度总就是很强硬,不愿意妥协。她采取得这种处理冲突得方式就是( D ）。 Ｄ)对抗
376.
小刘所在得团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化,由此可见她所在组织得组织文化类型就是( C )。 (C）任务文化
377. 小刘在制定自己得目标时,应该注意得就是(C)。 (Ｃ)目标应遵循并服从团队得目标 378.
小刘最近经常与一些有经验得同事或专家在一起,通过观察、提问与试验得方法进行学习。这就是学习机会中得( D工作伙伴)。
379.
小刘最近经常与一些有经验得同事或专家在一起,通过观察她们得工作方法、向她们请教等方式进
工作伙伴
380. 小马想制定一个合理得目标。下面得（D)可以帮她达到这个目得。 (D)SＭART原则 381.
小米得新工作需要录入大量文件,可她对打字不就是很在行。她给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟20０0字得速度，从而提高自己得计算机办公能力。她得这个目标不符合SMART原则中得 （ D
)原则。 (D)可达到得与可实现得
382.
小明毕业后被分配到打字室工作,可她对打字并不很在行。她制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字,争取一年内达到每分钟2０00字得速度,从而提高自己得打字水平。她得目标不符合SMARＴ原则中得( Ｄ )原则。 (Ｄ)可达到得
383.
小倪所在得团队要举行一个会议,但就是会议主持人并没有将会议得目得告诉大家,大家认为应该讨论一下该次会议得目得。您认为团队成员这样得做法就是为了（ B )。 (B)决定会议有没有必要开
384. 小倪最近参加了公司组织得沟通技能训练，教练
经常在必要之处给予帮助与指导,这属于训练五个步骤中得( A ）。 （A)督导与检查 385.
小倪最近参加了公司组织得沟通技能训练,教练经常在必要之处给予帮助与指导,这属于训练五个步骤中得（ A )阶段。 （A）督导与检查
386. 小齐准备进行一次自我评估,她在评估中有一个( A )得态度最重要。(A）实事求就是 387.
小秦与小冯在同一个部门工作,在征得领导同意后,她俩经常交换岗位,通过承担对方得工作来学习对方得技能，这就是( C )。 （C)岗位
轮换
388.
小阮就是个思考型得人，下面最符合她得特征得选项就是（ A )。(A)逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博
389.
小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断,很得领导与同事们得喜爱。根据她得这些特点，您认为她应该就是一个(Ａ )。(Ａ)
个人与团队管理(机考)
