3.4 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好 3.5 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了 3.6 征询语：请问您需要什么帮助？
3.7 请客人重复叙述——“对不起，请您再说一遍可以吗？” 3.8 客人表示致谢——“不客气”、“这是我应该做的” 3.9 客人表示致歉——“没关系”、“不必介意” 3.10需要打断客人的谈话——“对不起，打扰一下” 3.11答应客人的要求——“好的”、“可以”、“没问题” 3.12暂时离开面对的客人——“请稍候” 4、 保洁员工作纪律
4.1 时刻保持仪表端庄、精神饱满，动作敏捷。工作中不喧哗，不嘻闹。行走靠右，不并排，要礼让宾客，从规定的员工通道出入。
4.2 工作时，不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。
4.3 坚持“优质服务、顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识。
4.4 对待客户的问询，要有问必答，并回答准确。不允许手举清洁工作指示方向，回答自已不清楚的问题时，应将客户带到有关部门，由有关人员接待。
4.5 说话声音要清楚，注意问候、称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语。 三、销售现场接待员（售楼处、样板房接待员）岗位服务标准 1、 接待员仪容、仪态要求
1.1 夏季着短袖职业套装，着肉色长统丝袜，丝袜应无任何破洞或跳丝，穿皮鞋（前不露趾，不得穿拖鞋），鞋面不得破损；冬季着职业套装，穿皮鞋，不得穿高领毛衣，在室外可套合适的外套。
1.2 上班时间应注意将头发梳理整齐，女员工应化淡妆，饰物佩戴应得当，发型应整洁，染发不得过于鲜艳、怪异。
1.3 在工作时间内应佩戴工牌，女士工牌佩戴于左胸相应位置。
1.4 不得在腰间或胸前外挂钥匙、手机和其他饰物；不得佩戴手镯、手链等饰物；左胸衣袋不得别放任何物品。
1.5 只可戴一枚戒指（戒指不可夸张），项链不可露出工作服之外。 1.6 上班时间女士只可佩戴耳针类的耳饰。 1.7 香水应清新淡雅，不得浓烈、刺鼻。 1.8 所有员工应注意个人卫生，保持口气清新。
1.9 职业装要保持干净、整齐并常慰烫，不得出现污垢。
1.10应及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲，涂指甲油只限于透明色。 1.11皮鞋应保持光亮，袜子要勤换洗，保证无破损。 1.12站姿：
1.12.1 身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。 1.12.2 在服务区域内，身体不得东侧西歪，不得依靠在家具或墙壁上；双臂自然下垂，不得叉腰、不得将手插在衣袋中；手中不得玩弄物品； 1.13坐姿：
1.13.1 身体端正，不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上；见到客人应立即站起； 1.13.2 坐在椅子上不得前俯后仰，摇脚跷腿或半躺半坐；不得叭在工作台上； 1.14行态：
1.14.1 走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身体要端正； 1.14.2 男士走路时不要扭腰，女士不要摇晃臀部；
1.14.3 行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼，手插在口袋内或打响指，不可边走手上边玩物品；
1.14.4 行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背；
1.14.5 走路靠右行，不走中间；在走廊等狭窄地带不得两人并行；
1.14.6 同向行走，如因工作需要必须超越客人或上级时，要礼貌致歉，说对不起； 1.14.7 与上级、宾客同行到门前时，应主动开门让他们先行； 1.14.8 客人迎面走来时，要主动侧身为客人让路； 1.14.9 非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑、跳跃； 1.15手姿：
1.15.1 为客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标；同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标； 1.16点头与鞠躬
1.16.1 当客人走到面前时，应主动点头问好，打招呼，“您好，请问有什么需要”； 1.16.2 点头时目光要看着客人或上级面部；
1.16.3 当客人或上级离去时，需点头或鞠躬示意，敬语道别。 1.17举止：
1.17.1 迎客走在前，送客走在后，客人通过时要让路，同行不抢道，不许在客户中间穿过； 1.17.2 在客户面前禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、
售楼部保安、保洁服务合同及方案
