图书馆服务方式创新的几点思考
[摘 要] 图书馆服务存在的问题，图书馆资金短缺问题，服务手段落后问题。服务对象减少问题，网上信息资源的开发还不能满足用户需求的问题，网络信息基础设施薄弱问题，各图书馆之间信息交流不畅问题。图书馆服务方式创新，创新信息服务，开展有针对性的特色服务，提供馆际资源共享服务，创新传播渠道，创新管理理念，创新咨询模式，提高工作人员的服务素质。 [关键词] 图书馆 服务 创新
创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。图书馆事业的发展，图书馆服务当然也亟代创新，创新是图书馆发展的原动力。面对知识量、信息量剧增和市场剧变，使图书馆必须打破常规，改革服务工作流程，提高服务效率；研究图书馆业务的新动向、新问题，从而以超前的意识果敢决策，适应未来发展的要求，创新图书馆服务方式。只有在图书馆服务工作中积极创新，拓展思路，开放思想，与时俱进，才能行之有效的推行图书馆改革，适应发展先进文化实现文化大繁荣的要求。
在图书馆诸多工作中，服务是图书馆工作中心，是图书馆的基本职能，也是图书馆赖以生存的基础。服务创新就是以社会实际需要为前提，按照读者群体的要求，满足读者的综合需求的一种变革形式；服务观念创新也是图书馆服务创新的先导和基础。只有不断地进行观念创新，不断产生适应领先时代发展的新思路、新观念，并具体落实到图书馆服务工作中，图书馆才能得到持续不断的发展，
构建图书馆的服务创新体系，是实施服务创新的基础和前提。有了这个基础和前提，还要探索并建立服务创新体系有效的运行机制。我国经济社会的发展迫切要求图书馆迅速更新观念，建立现代全新的服务理念，在服务上追求高目标。
读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。因此，必须改变传统的服务理念，一切工作围绕读者这一中心来进行。图书馆要适应自主科技创新的新要求，应在读者和信息资源之间起到这样的中介作用，让自主创新的主体以最快的速度得到它所需要的信息；让信息资源以最高的效率为自主创新的主体所利用。为此，图书馆要通过文献流通、参考咨询、信息深加工、课题跟踪等优质深化的服务为科技创新工作提供知识动力，强化信息服务意识，扩大信息服务范围，提高信息服务质量，不断为科技创新提供最好最新的信息服务。应该了解、预测和识别读者的阅读需求。使图书馆为地方经济社会发展提供服务。
一、图书馆服务存在的问题
1.图书馆资金短缺问题。近年来，书刊等出版物价格猛涨，导致图书馆购买力不足，这种信息量剧增与购买能力有限的矛盾，造成了图书馆文献信息资源，这也导致读者人次呈下降趋势，影响图书馆服务业务的开展和作用的发挥。读者满意度下降。
2.服务手段落后问题。图书馆传统的服务手段，很难满足读者需求，这种借还模式只能满足部分读者的阅读需求，一些高层次的服务如科研项目专题服务、情报检索等开展得不够，不能满足部分科
研工作者、政府智囊团研究人员和企业研究人员等高层次人员的检索要求。
3.服务对象减少问题。长期以来，人们习惯到图书馆通过查阅最新出版的图书、报刊来获取自己需要的信息与知识。目前，各种媒体发展迅速，广播、电视、网络、电子出版物铺天盖地，无处不在，特别是互联网的日渐普及，家庭宽带网、办公局域网使人足不出户就能尽览天下大事，信息传播渠道的多元化也使得对图书馆的依赖性减弱。这对图书馆提出严峻的挑战。同时，许多报刊、图书都发行了网络版、电子版读物，通过网络下载，方便快捷，省时省力，相比较而言，到图书馆看书要受时间等各种条件的影响，一些图书馆坐等读者上门，办证、阅读手续繁杂，存在许多限制和麻烦，使许多读者流失。
4.网上信息资源的开发还不能满足用户需求的问题。因特网信息资源大多数是英文信息，而中文信息资源严重不足。图书馆馆员多数没有经过专门文献信息处理方面的培训，馆员队伍中缺少既有图书情报基础理论知识又懂计算机网络知识的复合型人才。而图书馆的文献信息又必须由他们标引，致使标引深度和准确度不够，从而使整合开发不够，这在某种程度上影响了网络信息资源的利用率。 5.网络信息基础设施薄弱问题。在网上信息查询中，资料太少，电脑数量有限，网络运行速度太慢这就不同程度地影响了学生的上网热情。电脑数量和网络速度已成为制约我国图书馆网络信息服务的瓶颈，严重影响我国图书馆网络信息服务的质量。
6.各图书馆之间信息交流不畅问题。尽管一些图书馆在发挥自身网络信息服务方面比过去更加重视，但网络间条块分割现象比较严重。较为普遍的情况是，各图书馆间各自为政，共建共享不够，信息交流渠道不够畅通。 二、图书馆服务方式创新
随着经济时代的到来，读者的需要也不断变化，图书馆的特色服务要适应这种发展和变化，利采取各种方式的服务满足他们的需求。
1.创新信息服务。提供文献和数字化信息服务是图书馆最基础的一项工作，这样可以扩大读者群，方便读者查询资料。要做好主页，就要充分利用图书馆的网站来展示本馆的信息资源和服务功能，通过收集、整理、传播一体化的途径来完善电子信息资源的辐射功能，让读者在网站的任何一台电脑上都可以享受到图书馆为读者提供的馆藏书目数据、馆藏报刊、多媒体资料、网络信息资源等服务。读者可以轻松地查阅图书馆的馆藏和流通情况，预约图书，了解新书信息，查阅资料，下载文献信息。
2.开展有针对性的特色服务。提供网络信息资源链接。要使读者能在最短的时间内获得最丰富、最有价值的网络信息资源，图书馆就要把相关的网络连接，按专题提供给读者，方便读者查询。一是网络信息资源的筛选服务。网络信息时效性强、更新快、分布广、内容丰富、形式多样，可以给渎者提供更多的检索途径，图书馆可以利用馆里的人力和信息资源，为重点学科和课题设立网络信息专
题导航，把搜集的信息经过反复的甄别、筛选，提供给读者。二是个性化服务。针对多层次、多类型、多学科的读者群，图书馆可以建立读者档案，针对不同类型的读者，提供个性化服务。比如，对专家学者的课题研究提供详细的专题信息服务，为新读者提供使用教育和检索技能的培训，为网络用户提供网络信息导航及特色馆藏服务等。
3.提供馆际资源共享服务。随着网络的发展读者对信息资源共享和信息开放要求远远超过在传统社会中的要求。一个图书馆的馆藏再多，也无法囊括社会上所有的信息资源。读者的需求多层次、多类型、全方位，因此，图书馆必须采取资源共享的方式。 4.创新传播渠道。图书馆要有效、快捷、大范围地为读者利用，单靠馆室服务是不够的。当前社会对图书馆缺少足够的认识和了解，因此，传递渠道不畅成为制约图书馆服务优势的一个瓶颈。图书馆应供助公共传媒包括互联网、声讯台、电视台、电台、报纸、期刊等媒体和渠道，利用这些现代化传递手段和庞大的用户队伍进行优势联合，实现优势互补，就会产生优势的合力。例如，图书馆可以将周边地区的名胜古迹、风土人情、历史名人等图文音像资料编辑制作成多媒体电子读物或音像制品，制作成观众喜闻乐见、寓知识性、趣味性于一体的专辑，由电视台制作成图像文字，展现在电视屏幕上，一定会受到广大观众的喜爱。借用信息传递渠道的方式很多，还可以与电信部门联系，利用网络或电话声讯传播文献知识信息，提供新书通报、佳作欣赏、名篇荟萃等文献信息。
图书馆服务方式创新几点思考
