优质服务明星事迹材料银行服务明星支行先进事迹材料
各项贷款匀起动,资产质量持续改善,客户结构不断优化,盈利能力显著增强促进了业务工作的开展,建立了以服务为本的道德观.以客户满意为目标,强化服务措施,完善服务手段价值观得到了广大客户的称赞,为了给客户提供更加方便、快捷、优质的金融服务,树立邮储银行良好形象,XX支行不断提升员工综合素质,全部员工拥有保险从业资格证,银行从业资格证,6人拥有基金从业资格证,理财从业资格证,大力提升了金融服务水平,曾被评为：2019年理财先进单位. 全行加强营业环境建设,塑造文明礼貌的言行形象.在上级机构综合考评中各项服务指标排名均处于行前列,成为各支行文明建设的典范.
XX邮政储蓄银行以展示邮储银行优质良好形象为发展、服务XX经济为中心,在09年度服务明星活动中着重抓好以下几点：
一、增强点的服务功能.为完善支行的服务功能,开通了个人储蓄统版系统、对公业务系统、汇兑业务系统等现代化支付功能,按照功能分区、人员分工、客户分流、服务分层的服务目标,设置了大堂经理,大力推广邮信通电话银行等电子银行业务,有效地方便了客户业务.
优化业务操作流程,在控制风险的前提下简化业务处理环节、提高业务处理速度.及时了解客户业务需求,引导客户正确使用我行各项金融产品和业务处理渠道.
二、营造温馨的营业环境.XX支行将服务环境作为整个银行形象的建设重点,不断加大投入,加强管理,为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的业务及休息环境.
配备了客户经理和保安,在分流、引导客户的同时,有效的使用自助设备相关业务,减少客户业务时间和等待时间,保证了营业时间内客户的资金和人身安全,扩大安全支付知识的宣传,营造了良好的支付环境建设氛围.把三声服务与微笑服务有效地结合起来做到：客户来有迎声,问有答声,走有送声,并加之微笑,从接待
第一位顾客到送走最后一位顾客提出了让客户少等一分钟、少排一次队、少跑一趟路的服务工作理念,各个环节实现井然有序的工作秩序,打造了特色服务品牌.
三、锻造高效的工作团队.为打造学习型、技能型的员工队伍,提升服务水平,支行强化从业人员的道德行为、服务意识、业务素质、技术能力的学习培训,努力达到员工精神饱满,业务熟练,训练有素的职业要求.
制定了员工的岗位责任制及文明优质服务办法,规范服务礼仪和行为标准,推行文明用语、站立、微笑服务,做到耐心、热情的回答客户咨询,处理各类业务,树立了文明礼貌、品德高尚、作风严谨、业务精湛的员工形象.组建强有力的攻关小组,把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组,对不同特点的企业选择合适的人员进行组合,集团作战,上下联动,精兵攻坚.
突出竞争优势,今年来,我行通过加强客户经理培训,进一步提高从业人员的素质和水平,确保上门收单,提高办事效率,保证工作的时效,在服务上大做文章,以优质的服务吸引客户,大力营销总分行推出的新业务品种,为.
客户提供一揽子服务方案,争取在服务的深度和广度上优于他行,行领导以身作则,带头攻关,保证至少一半的时间用于走访客户,重点客户坚持每月拜访一次,重视改善和提高银企关系.通过不懈的努力,今年我行新争取了一批有价值上档次的客户.
四、文明单位创建与各类主题教育相结合.文明服务离不开文明教育,我行每年都结合文明创建工作,开展至少一项主题教育活动.
在每个主题教育活动中,行领导、中层干部能带头学习.通过主题教育,提高员工思想道德素质.
我行订阅了各类报刊读物,坚持每周组织一次集中学习,使全支行员工的政治理论和业务知识学习走上了制度化、规范化和经常化的轨道；教育员工遵纪守法、爱岗敬业,积极倡导岗位奉献,要求员工做到以品德立身,以技能立业引领全行上下参与到文明单位创建活动中来.在内部管理方面,今年我行继续健全规章制度建设,完善执行、监督、检查机制.
首先是严格执行《邮储银行员工手册》,使全行养成遵章守纪的好习惯；其次是坚持加大监督检查力度.支行行领导每月至少应对基层点检查一次,加强社会监督员的社会督查力度.
今年依然坚持了XX支行一贯的措施,坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练,以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之
有效的文明优质服务主题活动.银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低,孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌,展现在公众面前的就是一种品牌.
做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求,XX邮政储蓄银行正在为迎接金融业全面开放,实现向现代商业银行的新跨越夯实基础.
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