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信访工作办理流程
1目的
本文件规定了XX农村银行（以下简称“本行”）信访工作办理的流程及控制要点，旨在规信访工作行为，提高信访工作效率，维护信访秩序，及时化解各类矛盾和问题纠纷。
2适用围
本文件适用于本行信访办理工作。
3定义、缩写和分类 3.1 定义
信访工作：是指公民、法人和其他组织采用书信、、电子、走访等方式，向本行反映情况，提出意见、建议和要求，本行依照法律法规及相关政策规定受理、分办、处理的活动。 3.2 缩写
无 3.3 分类
无
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4职责与权限
部门/岗位 职责与权限 1）对纪检监察部门提交的信访件作出办理批示； 分管领导 2）对信访件的调查处理意见作出批示。 1）对受理的信访事项，提出拟办意见； 纪检监察部2）审核办理结果，提出处理意见； 门/经理岗 3）对需要回复的信访件，交由信访员岗进行回复。 纪检监察部对涉嫌违规违纪行为的，按照《违规违纪行为调查处理流程》进行门/纪检监查处。 察岗 1）受理登记信访事项； 纪检监察部门/信访员岗 2）根据领导批示办理相关处理手续； 3）负责自办件的查处； 4）指导转办件的调查并催报结果； 5）回复查处结果，立卷归档。 相关部门、对纪检监察部门转办的信访件进行调查核实，并将办理结果上报。 分支机构 不相容职责
5原则与基本规定 5.1基本原则
1）谁主管、谁负责原则。把问题解决在基层、把矛盾化解在萌芽状态，不把矛盾推给上级。
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2）依法合规原则。按照法规、政策和部规章处理。 3）及时办理原则。处理及时，不扩大损失和影响面。 4）保守秘密原则。严格控制知情面。 5.2基本规定
1）对收到的信访材料，应及时按程序办理，不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料，不得向无关人员泄露有关容。
2）对所受理的信访事项，应及时办理，不得延误。对应由上级处理的事项，迅速报告上级处理；属于本级处理的事项，相关领导应根据部分工及时批办，有关部门（分支机构）要抓紧落实处理，不得推诿。
3）对上级领导机关（部门）要求查处、报告结果的信访件，纪检监察部门要及时组织调查处理，按时上报结果。不能如期上报的，要说明理由和办理进展情况。对于没有要求报告结果的信访事项，也应按规定处理。
4）接触信访件容的人员，必须保守秘密；办理时必须坚持原则、深入调查，实事地处理信访事项，自觉接受组织和群众的监督。
5）本行纪检监察部门及其工作人员在职责围，受理下列信访事项： a）对本行制定和实施监督管理的规章、制度和办法的建议、意见和批评； b）检举、揭发本行各级机构及其工作人员违规违纪、以权谋私、失职渎职等行为； c）检举、揭发本行所管辖机构的违规违纪行为；
d）检举、揭发本行党委所管辖机构领导班子和领导干部存在的违规违纪、以权谋私、失职渎职等行为；
e）本行员工要求维护自己合法权益的信访事项； f）其他属于本行职责围应当受理的信访事项。
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6）办理权限:
a）银监部门、人民银行、各级政府、省联社和有关部门批转本行核查的人民来信，由本行纪检监察部门牵头办理；
b）举报属于本行分支机构负责人及其工作人员违规违纪问题的，由本行纪检监察部门办理；
c）本行领导批示需要本行纪检监察部门核查的人民来信，按领导批示由本行纪检监察部门办理；
d）属于要求解决个人待遇、人事、用工等问题的，转本行人力资源部门会同纪检监察部门共同处理；
e）属于政策咨询和工作建议类的，涉及本行规章等规性文件的解释，应与本行有关部门沟通后予以答复，其他问题由纪检监察部门负责解答和处理。
7）通过、电子反映的信访事项，按人民来信办理。对于咨询、建议、自荐类的电子，有函必复。
6流程描述与控制要求
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信访工作办理流程图
