2010年11月人力资源管理师三级考试答案(专业能力部分)
简答题（本题共2题，第一小题15分，第2小题15分，共30分） 1、请简述企业培训制度的基本内容。（15分）
一项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包括： ⑴制度企业员工培训制度的依据； （3分） ⑵实施员工培训的宗旨与目的； （3分） ⑶企业员工培训制度实施办法； （3分） ⑷企业培训制度的核准与施行； （3分）
⑸企业培训制度的解释与修订权限的规定。 （3分）
2、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？（15分） ⑴确保考评的准确性； （3分） ⑵重视考评的公开性； （3分）
⑶慎重选择考评结果的反馈方式； （3分） ⑷对考评使用表格进行再检验； （3分） ⑸对考评方法进行再审核。 （3分）
计算题（本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
A公司在岗位评价过程中，采取了百分比系数法。以B岗位为例，其评价要素（Ei）及其权重（Pi）、评价指标（Eij）及其权重（Pij）、评价指标得分（Xij）如表1所示。 （1）表一 B岗位综合合计分标准表
请回答以下问题：
（1）填写表1，计算出B岗位各评价要素指标的得分（Xi）以及评价总分。（16分） （2）说明设计各评价要素和指标权重的基本要求（4分） 表1 B岗位综合合计分标准表
2）设计各评价要素和指标权重的基本要求
在企业中，不同类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以体现出各类岗位（如管理岗位、技术岗位、生产岗位等）之间的差异性。 （4分）
综合分析题（本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分）
1、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。 请回答下列问题：
⑴人员配置要遵循哪些原理？（5分） 答：人员配置的原理
要素有用原理； （1分） 能位对应原理： （1分） 互补增值原理； （1分） 动态适应原理； （1分） 弹性冗余原理； （1分）
（2）从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）
答：由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。 为此，可以采取以下对策：
淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工； 提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；
聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力
人力资源管理师三级考试真题及答案 (3)
