《管理案例分析》课程考试 试题类型及解答举例与要求
一、案例选择题（每小问 分，共 分）
1、贾厂长的领导行为
贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有 方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动 向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予 厚望。
贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得 先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1 元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或 公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400 来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩 子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住 在浦东，要摆渡上班。碰上塞车'停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。 他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些, 使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考 勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元, 算个啥？
但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺， 就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工 人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌 声。
不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为 责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！ ”这有时等 于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却 反应冷淡。
新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办, 贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。 次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？ ”小郭 不理而疾走，老
贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了 算！ ”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”
贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？ ”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总 务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共 才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班 有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干 呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了 解了……
下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又 取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后 这一条厂规就此不了了之，行不？……
贾厂长皱起了眉头。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：
（1） 改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的工作积极性，贾厂长到任后取消了迟到罚款 的规定受到了工人的好评。说明在这个问题上贾厂长考虑到了人的因素，其人性观有哪种倾 向？
A经济人假设 C自我实现人假设
B社会人假设
D复杂人假设（
（2） 如果你是贾厂长，你认为怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定才能既保住领 导威信又使员工心服口服？
A 退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定 B恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定
C 执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信 D 马上改造女澡堂，以扫清新规定执彳丁的障碍
二、案例分析题
1、组织岗位设计中工作分析的案例
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油 清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上 去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工 作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配 到车间来做杂务的临时工。服务工勉
强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。 机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并 未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取 原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明 书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议？
(2) 如何防止类似意见分歧的重复发生？ (3) 你认为该公司在管理上有何需改进之处？
参考答案：
一、案例选择题(每小问
分，共
分)
1、 (1) B 二、案例分析题
(2) D
1、要求答出分析案例时所用基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当 分析、解释和说明。同时还要注意分析过程的充分性、逻辑性和完整性。
答案要点：
(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议？ 对服务工应该表扬。
对操作工来讲，那么我们要分析他为什么要把大量机油撒在机厂周围，他到底是有意的， 还是无意的？在案例里面，字面上没有显示来，所以在这种情况下，我们无法判断。但无论 怎么样，我们都应该批评或教育。
(2) 如何防止类似意见分歧的重复发生？
对车间主任来讲，我们应该适当的批评。那么怎么防止类似问题的发生？这就说明我们 做工作分析时有些事是控制不了的，那该怎么办？应对说明书进行修改。对操作工来讲，应 增加这样的条文，就是说，工作时间要保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎而造成周围 环境的污染话，应该担负一定的保洁责任。发生事情之后，应及时报上去。对服务工和勤杂 工，也同样要加一条，要完成车间安排的相关的或紧急性的任务。
(3) 你认为该公司在管理上有何需改进之处？
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