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银行大堂工作总结
篇一：银行大堂经理20XX年工作总结
根据总行制定的员工考核规定有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报，让领导能更好地了解我在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我工作中的题目，及时改正，不断进步；下面是我在二零一四年的工作情况，汇报以下：
一、年度主要工作情况在今年大堂经理轮岗进程中，我来到支行营业室。营业室配备两位大堂经理，如何配合好和更好的展开工作，就要求我们有一定默契。我们在工作中取长补短发挥各自的长项，依照领导布置的任务共同研究商议完成。随着银行的市场化，服务也越来越遭到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优良服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此对我们大堂经理的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员的纽带。我们不但是工作职员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户碰到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐
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心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的服务去赢得每位客户。要让每位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热情，感遭到我们的专业，感遭到宾至如归的感觉。支行营业室所处市委对面，毗邻河南街，接触的客户群体较为复杂，平时天天来我支行办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些题目。我们预备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的题目，我们在平时就安排大厅职员的布控，及时带客户到快速窗口去登折，帮他们查帐。根据客户的需求，引导客户到相干的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行平常的非现金类交易操纵的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。每当客流量较大时，我就会大声询问：客户，请到*号柜台办理业务，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻觅到我们的目标客户，营销我们的理财产品，其中有一位客户在我的营销进程中，成功在我行购买三佰万理财产品，一样成为我行的贵宾客户，实现服务与营销一体化。在零钞业务题目上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大
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大地减轻柜面压力，更好的发掘优良客户。二、具体工作分析作为大堂经理，我们不单单是要熟习本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时候保安带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他先容了安稳系列理财产品，可客户没爱好，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，因而就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，建设银行有甚么产品吸引他们呢？我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说您能给我先容一下建设银行的产品吗？他们送给我一份新华保险宣传单。我一看连忙解释说：实在您要买的这类产品我们也有，而且新华保险是从我行分离出的，我行现在和人保保险公司的联系紧密，已有多年合作，合作产品种类多，保障丰富，收益大，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。然后我给客户先容了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了人保保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要留意防范风险，问客户是预备长线投资，还是短线投资，再针对其情况先容对应产品，从而防范售题目。
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篇二：银行大堂经理年终总结范文
自往年到今年，我在工商银行担负见习大堂经理已一年的时间了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐步体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不单单是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间是非，还包括是不是能够及时且详实的得到自己想要咨询的答案，有无得到更优良更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真聆听客户的需求，及时高效地帮客户解决题目就显得很重要了，由于此时，我的任何言行举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点过失。他们天天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操纵，致使操纵风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;假如不予理会，又会得罪客户。二者都会致使投诉或客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每一个柜员办理业务的流程、习惯有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，
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只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优良的服务。 因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要展开了以下工作：
一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相干的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助装备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐步以电子银行服务渠道作为进行平常的非现金类交易操纵的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户碰到的业务题目。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特点优惠服务。
三、辨认优良客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，根据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优良客户。
四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误解，保障网点现场及时、高质和高效力的服务，进步客户满意度。
在上述工作展开的进程中，我以为自己的不足的地方还很多，仍有以下几方面需要改进：
一、我在接待客户时固然很熟练但很多时候流于表面，
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