全国2009年10月自学考试网络经济与企业管理试题
课程代码：00910
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、 多选或未选均无分。 1.标志着企业真正形成的是 （C ） A.
C.工厂制度的建立
2.法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和
1-2
工业革命 B.工场手工业的发展 D?公司制企业的形成
(A )
1-9
A.指挥、协调、控制
B.领导、控制
C.命令、协调、控制
3.德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的
D.沟通、控制
) (B 1-7
D.均衡化 1-10
A.最优化 B.最大化 C.最小化
(C )
4.20世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的
A.质量检测
B.准时制（JIT）
D.企业流程再造（ BPR
C.全面质量管理
5.企业总体战略又称为 (A )
2-22
A.经营战略 B.竞争战略 C.业务层战略
6. 在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是 A.
生产经营
D.SB U战
略 （A ） 2-36
C?技术开发 D.采购 2-37
B.人力资源管理
7. 增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是 A.集中发展战略 C.横向一体化战略
（D ）
B.纵向一体化战略 D.同心多样化战略
8. 波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是 A.明星类业务 C.金牛类业务
9. 客户关系管理的基本流程中，第一阶段是 A.客户分析 C.发展关系网络
10. 在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是 A.期望的客户
（C ）
2-41
B.问号类业务 D.瘦狗类业务
（A ）
3-52 B.创造客户价值 D.深入了解目标客户
（D ）
B.普通的客户
3-53
C.重复购买的客户 D.忠诚的客户
11. 在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取
3-54
略
)
3-57
A.维持策略 B. 投资策
略
C. 放弃策略
D. 培育策
12. 一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是
B.客户合作管理 A.业务操作管理
D.信息技术管理 C.数据分析管理
13.最早、最简单的一种组织结构形式是
A.职能制结构 C.事业部制结构
(B )
4-66
B.直线制结构 D.矩阵型结构
4-69
B.组织结构虚拟化 14.对传统组织进行改革，减少管理层级、 扩大管理幅度，这是指
A.组织结构柔性化 D.组织结构网络化 C.组织结构扁平化
4-75 15.3C理论是指顾客、竞争和（C ）
B.沟通 A.商业 D.创造 C.变化
4-76 16.企业再造的出发点是（A ）
A.以顾客为中心 B.以竞争为中心
D.以组织目标为中心 C.以变化为中心
17.目标营销要经历三个阶段，它们包括市场细分、选择目标市场和
B.顾客分组 A.市场差异分析
D.4PS营销组合 C.进行市场定位
18.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、促销和
5-87
5-88
D.成本 5-93 D.人员推销
5-102
A.品牌 B.地点/分销 C.顾客
19. 一般来说，消费品市场上，最重要的促销方式是
（C ）
A.销售促进 B.公共关系 C. 广告
20.网上直接调查，根据调查方法的不同，有若干分类。其中，最常用的是
A.网上问卷调查法 B.网上实验法
D.视频会议法 C.网上观察法
21.运作管理对资源的消耗可以分为：固定类、变动类和
C.时间类 A.短期类 B.长期类
22.虚拟企业最基本的形式是 （B ） 6-123
6-114
D.资源类理7-137
A.虚拟开发 B. 虚拟生
产
C. 虚拟销售
D. 虚拟管
23.网络时代，企业财务管理的合理目标是
A.利润最大化
C.企业价值最大化
B.股东财富最大化 D.顾客价值最大化
7-129
24.财务预测方法中，定量预测又可分为因果预测法和
A.平衡预测法 B.因素预测法 C.趋势预测法 D?比例预测法 25. 人力资源具有双重性，是指同时具有生产性和 （D ） 8-142
A.能动性
B.再生性 C.社会性 D.消费性 26. 网上培训应该遵循的原则是趣味性、个性化、互动性和 （D ） 8-158
A.沟通化
B.激励性 C.过程化 D.主创性
27. 根据经合组织（OECD对知识的分类， Know-what是（C ） 9-164
A.人力知识 B.技能知识 C.事实知识 D.原理知识
28.
知识管理的螺旋循环中，通过经验分享促进组织成员间隐性知识的转移，这是 （A ） 9-165 A.共同化 B.外化 C.连接化 D.内化 29. 下列有关供应链管理的叙述，正确的是 （C ） 10-178
A. 供应链管理的目的是为核心企业提供满意的服务
B. 供应链管理强调提高供应链末端的竞争能力
C. 供应链管理最终能为供应链中所有成员带来价值增值 D.供应链管理是一种分散管理模式
30.
企业文化可以划分为不同的层次，表层文化是 （A ） 11-192 A.物质层次文化 B.制度层次文化
C.执行层次文化 D.精神层次文化 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。
多选、少选或未选均无分。 31.
企业敏捷制造的主要支撑技术有 （ABCE ） 6-124
A.分布式网络通讯技术 B.计算机集成制造技术 C.工作流管理技术
D.网络数据库技术 E.计算机支持的协同工作技术 32.目前企业的融资方式主要有 （ABCDE ）
7-131
A.发行股票 B.银行借款 C.商业信用
D.内部积累 E.吸收直接投资
33.
人力资源管理的基本原则有 （ ABCD ） 8-144
A.综合效率原则 B.激励原则 C.公平竞争原则
D.使用和开发相结合原则
E.安全和健康原则
34.
知识管理的激励机制主要包括 ）
9—173
（ ABCD
A.知识运行机制 C.知识绩效机制
B.知识明晰机制 D.知识惩罚机制 E.知识共享机制
35. 企业文化的作用主要包括
（ ABCDE ） 11 — 19 4
A.导向作用
B.凝聚作用
C.规范作用
错
选、
D.激励作用 E.沟通作用
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分) 36. 简述实施客户关系管理的基本步骤。 答：
(1) 确立业务计划
(2) 建立客户关系管理项目团队 (3) 分析客户需求，开展信息系统初建 (4) 明确企业应用需求
(5) 为客户关系管理不同级别系统设置优先级 (6) 选择合适的方案 (7) 组织用户培训
(8) 使用、维护、评估和改进 37. 简述网络型组织的基本类型和优点。 答：
网络型组织可分为四种基本类型：内部网络、垂直网络、市场间网络和机会网络。 其优点是：
(1) 促进了分工和专业化的发展 (2) 可以实现核心竞争力的连接 (3) 降低了交易成本 (4) 有助于优化资源配置
38. 简述实施JIT生产模式的要点。6 — 117 答：
(1) 暴露问题和瓶颈 (2) 消除浪费 (3) 改进产品设计
(4) 改进工厂布局和流程设计 (5) 改进人力资源 (6) 全面质量管理
(7) 拉式调度和看板生产控制系统 (8) 与供货商紧密合作
39. 简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。 答：
8 — 148
4 — 74 3-59
全国2009年10月00910《网络经济与企业管理》真题及答案
