最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性第三套真题题库及答案
盗传必究
试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题
一、单选题（共60题，共60分）
1. 针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办法包括（ ）。①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度
A ①②③ B ②③④ C ①③④ D ①②④
2. 创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（ ）。
A 多样化的需求
B 其他研究活动所带来的新机会 C 竞争对手的战略变化 D 其他选项都对
3. 对愿景的描述，不正确的是（ ）。 A 能迅速地呈现出变革成功后的完美景象 B 能够描绘改变之后的工作情景 C 是对变革结果更为具体的说明 D 是直接的、鼓舞人心的
4. 小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（ ）。
A 伪装者 B 追随者 C 领导者 D 反对者
5. 小张为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这属于决策技巧中的（ ）。
A 反复试验 B 类比法
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C 与别人沟通以及别人的参与 D 收集和筛选信息
6. SMART原则中的T代表（ ）。 A 有时间约束的 B 可测的 C 可实现的 D 相关的
7. 我们可以按照不同的标准将管理者面临的问题划分成不同的类型。关于问题的类型，说法正确的是（ ）。
A 管理者面临的问题可以根据分量不同划分为主要问题和琐碎问题 B 短期问题是当前面临并需要解决的，长期问题是以后再考虑的
C 由于管理者面临的问题很多，所以只关注重要的问题就可以了，琐碎问题可以忽略 D 紧急的问题必定是重要的问题
8. 某公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小李的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包括：①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在管理档案和计算机档案中查找招标书模板③向王经理报告自己的发现。由这些内容可以判断，该文件是（ ）。
A 职位描述书 B 人员规范书 C 工作任务书 D 任职资格
9. 某公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（ ）。 A 为项目列出各种可能的结果
B 按照列出的问题对项目所产生的影响程度进行等级鉴定 C 对每一种结果发生的概率进行评定
D 将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度 10. 6σ是质量管理的重要概念之一。6σ的四个相关概念是（ ）。 A 正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力 B 正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量 C 偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力 D 偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
11. 客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（ ）。 A 客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏
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好等
B 客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策 C 客户关系管理系统的优点在于成本低
D 客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
12. 某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（ ）。
A 电话访谈 B 问卷调查 C 当面交谈 D 观察
13. 很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（ ）。
A 对变革充满热情 B 强制实施变革
C 为每个关系人列出利益清单 D 确定变革的最佳时间
14. 抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（ ）。 A 人们公开反对 B 人们不积极参与讨论 C 人们回避问题 D 人们隐瞒和延误信息
15. 关于变革，说法正确的是（ ）。 A 公司只要进行变革，就能从中获得利益 B 变革总是有害的，变革的公司最终的结果是破产
C 变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功 D 只要变革就能够提高团队的士气
16. 爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（ ）。
A 反复试验型 B 直觉型 C 思考型 D 常规型
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