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测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. 在全封闭沟通模型中，相对于信息传出过程而言，反馈过程中会有（ ）的干扰。 √ A B C D
解码错误 情绪 噪音 编码错误
正确答案： C
2. 在周哈里窗中，自己不知道、别人知道的区域是： √ A B C D
开放区 盲点区 隐藏区 未知区
正确答案： B
3. 人际沟通媒介按照声音和无声音、语言和非语言可以分为四种，其中无声音的语言是指： × A B C D
副语言 体态 口头 书面
正确答案： D
4. 在商务场合中，适宜的人际距离是： √ A B C
0.5米 1米 1.5米
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D 3米
正确答案： C
5. 在影响沟通的因素中，内容、声调、体态所占的比例分别是： √ A B C D
60%、30%、10% 30%、10%、60% 60%、10%、30% 10%、30%、60%
正确答案： D
6. 沟通障碍有很多种，其中选择表达方式上出现的障碍是指： √ A B C D
媒介障碍 主体障碍 客体障碍 反馈障碍
正确答案： A
7. 一线主管要以（ ）为起点，循序渐进地进行同理心沟通。 √ A B C D
伤害 忽略 照顾 充分尊重
正确答案： C
8. 一线主管说：”我觉得这个做法不错，你认为呢？“这属于指令下达方法中的： √ A B C
吩咐 征询 请托
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D 暗示
正确答案： B
9. 一线主管在与员工面谈沟通时，在商讨可能的解决方式之前，应该做到： √ A B C D
与员工就问题达成共识 达成一致的解决行为 监督进度并检查结果 过程激励和目标达成激励
正确答案： A
10. 达到有效沟通有很多关键点，以下说法不正确的是： √ A B C D
多媒介并用，并强调重点 要双向沟通，并回馈确认 建立同理心，建立信任度 先处理事情，再处理心情
正确答案： D 判断题
11. 在周哈里窗中，对于自身最为不利的区域是未知区。此种说法： √
正确 错误 正确答案： 错误
12. 私人范围大约半径为0.5米，但会根据具体人的身份、性格等有所扩大或缩小。此种说法： √
正确 错误 正确答案： 正确
13. 即使是相同的体态，有时也会因地域文化的不同而具有不同的意义。此种说法： √
正确
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错误 正确答案： 正确
14. 美国人往往把最重要的话放在结尾说，而中国人则喜欢开门见山。此种说法： √
正确 错误 正确答案： 错误
15. 在交流沟通中，关键不在于怎么说，而在于说什么。此种说法： √
正确 错误 正确答案： 错误
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一线主管如何与员工进行沟通-测试答案
