2、星级提升计划
让其与银行签定后台扣款协议，由现金结算转变为电子结算，提高发展价值的分数；优化卷烟销售结构，提高二类烟的占有率，并在稳定的基础上提高销量。
3、客户沟通
（1）让客户了解星级提升的好处———可享受公司的差异性服务：紧俏烟的货源倾斜政策，增加销售，提高市场竞争力与占有率，增加利润率； （2）帮客户分析优劣势，增强客户的信心；
（3）灌输星级提升指导方案； （4）确立目标。 4、方案实施
（1）向客户宣传烟草专卖法以及公司的其他规定，提高客户的忠诚度，避免客户因贪一时之利而被扣除诚信价值的分数。
（2）与银行签定后台扣款协议，使现金结算向电子结算转化，提高发展价
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值的分值。
（3）根据周边消费群体特性适量地增加品种，这样既可使品种多样化，又可以吸引客户、提高销量，还可增加卷烟陈列专柜的面积，提高客户价值项的得分。 （4）把握住该店处于横屿村的入口、同时也是通往鳝溪风景区必经之路的优势，让其无偿使用烟草专卖柜台，提升卷烟陈列形象，吸引往来的人流，提高销量。 （5）优化卷烟结构，淘汰滞销品种，引进36种名优烟，借助“古田”（红）更换包装为“七匹狼”（古田）的势头，提高“七匹狼”（古田）的销量，提高贡献价值的分值。
（6）明码标价的执行和维护。为其规范摆放标价签，根据公司的规定让客户把明码标价执行到位。*实施前后成效对比
经过一段时间的指导和目标客户的大力配合，成效对比如下
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*经验总结
本次调研较为成功。通过调研，我们对“如何提升客户星级”有了较为系统的理论和实践的认知。从中总结出帮助客户提升星级的几个关键点：
1、掌握尽可能多的客户资料，力求准确、详实；
2、充分利用CRM（客户关系管理）系统查询客户经营的薄弱环节，总结出客户的优、劣势及潜力项目；
3、注重与客户的沟通。使客户切身体会到公司各项措施给他们带来的利益；
当然，这次调研实践中也存在一些难点和不足之处，如经营能力较差的客户卷烟结构提升欠缺；偏远地区的客户电子结算成功率较低；销售稳定性把握不好等，这都需要员工在今后工作中努力学习，勤于思考，积极创新，更好地为客户服务。 方案策划3
客户经理与CRM系统如何互动
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调研目的：利用CRM系统中的模块功能，帮助零售客户成长。 调研时间：**年6月20日至7月20日
调研人员：
调研过程介绍：
一、客户关系管理总体概念
（一）客户关系管理：这是一种现代营销理论。它强调营销活动以客户为中心展开，对不同的客户采取不同的营销策略，即客户差异化管理，追求客户满意度与忠诚度，从而最终实现企业利益和客户利益最大化。
（二）客户关系管理的基本思想：把客户看成企业最有价值的资产，并按科学的方法将客户分级，开展差异化服务。
（三）客户关系管理的目的： 1.扩展并稳定产品销售网络；
2.优化并提高产品销售网络的质量； 3.提高客户满意度； 4.提高市场占有率；
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5.降低成本、提高工作效率。
篇二：品牌卷烟新品上市推广营销策划活动方案
品牌卷烟上市推广营销策划活动 方案 目录
“风火轮”凶猛来袭 尚品蓝强悍登陆 ..................................................................... 1 一、提要 ............................................................................................................................ 2 二、背景分析与现状 ....................................................................................................... 2
三、机会与问题分析 ....................................................................................................... 3 优势： ............................................................................................................................ 3 劣
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卷烟品牌策划方案
