一、单选题（21题,共37.59分）
1.有关药学服务（PS）的目的，以下说法最正确的是（） A.提高患者用药的适宜性 B.提高患者用药的有效性 C.提高患者用药的经济性 D.提高患者用药的安全性 E.改善和提高人类生活质量 正确答案：E
2.有关药学服务的“基本要素”，以下说法最正确的是（） A.为公众服务
B.提供药学专业知识 C.与药物有关的服务 D.提供药物信息和知识
E.以提供信息和知识的形式服务 正确答案：C
答案解析：C。药学服务是“药师应用药学专业知识向公众提供直接的、负责任的、与药物应用有关的服务，以期提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性”。
3.药学服务的对象是（） A.患者 B.患者家属 C.医务人员 D.广大公众 E.护理人员 正确答案：D
4.药学服务具有很强的社会属性，其中的涵义是指‘药学服务的对象’是（） A.住院患者 B.门诊患者 C.家庭患者 D.社区患者
E.所有用药的人员 正确答案：E
5.药学服务是药师对患者的关怀和责任。下列人员中，属于药学服务的重要人群是（） A.门诊患者 B.社区患者 C.住院患者 D.过敏体质者 E.药品消费者 正确答案：D
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答案解析：D。此题的陷阱是混淆药学服务的对象（广大公众）与重要人群。在门诊、社区、住院患者、药品消费者中，都有药学服务的重要人群，但不都是“重要人群”。
6.下列药学服务的对象中，不属于药学服务的特殊人群是（） A.住院患者 B.小儿、老人 C.血液透析者 D.特殊体质者 E.妊娠及哺乳妇女 正确答案：A
7.下列药学服务的重要的人群中，特殊人群是指（） A.应用特殊剂型者
B.肝肾功能不全者药物治疗窗窄、需要做监测者 C.需要重新选择药品或调整用药方案者 D.需长期联合应用多种药品糖尿病患者 正确答案：B
答案解析：B。此题的陷阱是混淆重要人群与特殊人群。药学服务的重要人群是容易出现“与用药有关”问题人群，特殊人群包括其中。
8.从事药学服务的药师必须具备的能力要求是（） A.扎实的人文知识 B.扎实的外语专业知识 C.扎实的管理专业知识 D.扎实的药学专业知识 E.扎实的医学专业知识 正确答案：D
答案解析：D。药学服务是“与药物有关”的服务，从事药学服务的人员必须具备扎实的药学专业知识。这是执业药师最重要的本领。
9.对从事药学服务的药师的职业道德的要求中，最重要的是（） A.尊重患者隐私
B.遵循和社会伦理规范 C.有良好的人文道德素养
D.尽力为患者提供专业、真实、准确的信息
E.以对药品质量负责、保证用药安全有效为基本准则 正确答案：E
10.从事药学服务的药师必须具备的专业技能是（） A.沟通技能 B.调剂技能 C.药历书写技能 D.药品警戒技能
E.咨询与用药教育技能
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正确答案：B
答案解析：B。从事药学服务的药师应该具备的专业技能有若干项，其中必须具备的是调剂技能。处方调配是药师的最基本的工作。
11.“沟通技能”在药学服务工作中最重要的作用是（） A.用药教育作用 B.药品警戒作用 C.双向交流作用 D.应对投诉作用 E.促进自主学习作用 正确答案：C
答案解析：C。药学服务的目的是提高患者用药的合理性，需要患者理解与掌握合理用药的方法与措施，只有良好的双向交流才能实现。
12.在与患者进行沟通的过程中，切忌的事项是（） A.认真聆听
B.尽量提供更多的信息 C.可提供一些宣传资料 D.尽量避免使用专业术语
E.观察并判断其对问题的理解和接受程度 正确答案：B
13.从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（） A.可杜绝投诉事件
B.可提高公众对药师的认知度 C.可使患者获得有关用药指导 D.是药师实施药学服务的基础
E.是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径
正确答案：A
14.从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）
A.提高用药顺应性 B.警惕与防范用药错误
C.增进患者对药师工作的信任 D.使患者获得有关用药的指导 E.药师获取患者的用药感受及问题 正确答案：C
答案解析：C。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通。目前投诉的类型主要是对药师服务态度不满意。因此，正确妥善地应对投诉的重要意义是增进患者对药师工作的信任。
15.药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（） A.给患者倒上一杯水 B.认真聆听患者倾诉
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1章 执业药师与药学服务
