中国礼仪文化

中国礼仪文化 一、握手礼仪表明亲切友好之,l 握手礼节源于

古代欧洲人向对方表明手中未带武器. 辛亥革命后我国也习以为礼,通行于欧美.意.其后成为风尚. 握手是最常使用的一种见面礼 在当今商务交往中,l: 握手的方式l

右手四,,手掌略向前下方伸直 双方各自伸出右手,彼此间保持一米左右的距离掌心向左，手的高度大致与腰部平齐，手握住对方时，应面带,,拇指向上指并拢 微笑地注视对方，彼此应寒暄几句。 握手时应注意： 双眼要注视对方；不要三心二意,l

); 5秒左右(一般在3秒至 l握手时间不宜过长; 握手时不要拍对方的臂膀l 握手不可用力过度。l如果关系密切，可略用力并上下摇上下晃一晃即可;,双方稍用力相握,(关系一般几下，表示十分友好或双方的深厚情意。但只握指尖或只递指尖或双手包住对方 )。的手，则是失礼之举 握手时应遵循的原则：尊者居前。 应长辈先伸手 长晚辈之间， 上下级之间， 应上级先伸手； 同级同辈之间，不分谁先伸手。 应女士先伸手； 男女之间 ，注意：当握手双方符合以上其中两个或两个以上顺序时，一般先考虑职位，再考 虑年龄，再考虑性别。但握手时应尊者; :介绍时应尊者居后（先介绍职位低者，后介绍职位高者）注意 居前（职位高者先伸手）。客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客客人离开的时候，一般是; 客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎人先伸手。 客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。 握手的禁忌不用不洁之手与他人相不戴着手套握手 不左手握手 不交叉握手 不双手握手 握，患有眼疾或眼部有缺陷者 不在握手时将另一只手放在衣袋里不戴着墨镜

握手 例外 二、名片礼仪 名片是现代商务交往中的一种经济实用的交际工具。l ”。”和“联络卡介绍信l 是一种自我的“ 商务人员应对名片的选用、制作、递接名片的礼仪等有所了解。l

名片礼仪厘米。目前国内最通用的5.5-6厘米、宽名片的规格一般是长 8.6厘米-10规格5.5cm

9cm×名片规格为 多用白色、乳白色、浅蓝色、浅黄色等色彩颜色

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横式和竖式（横式名片行序由上而下，字序由左而右）版式

名片的质地适合柔软耐磨的白卡纸、香片纸等质地商务名片图案应简单；文字宜选用简体汉字，不要把两种文字交替印在名图文 片的同一面上。最好在两面分别以简体汉字和另一种文字印相同的内容。 标准商务名片的内容： 本人所属单位（企业标识、供职单位、部门）、本人称呼（姓名、职务、职称）联络方式（单位地址、电话、传真、邮编，也可列上单位的网址、本人邮箱或手 机等） ----如何索取名片递接名片的礼仪规范）主动递上自

己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联系 1l 或请多关照！））向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或很高兴认识你， 2l 不知能不能跟您交换一下名片？））向地位高、长辈索取名片（久仰大名，不知以后怎么向您请教？或3l 很高兴认识您！以后向您讨教，不知如何联系？） ）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？）l 4 注意：

若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回 该如何说？绝。

若自己没有名片，该如何说？

一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士 :名片递送的顺序由近而远，、；在向多人递送名片时应由尊而卑递上名片，然后再由后者予以回赠 （圆桌）按顺时针依次进行。应面带微笑，将名片的正面朝向对方，用双手递给对方（用双手名片递送方式:（如：这是我的的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方）并说寒暄语。）递接名片时，如果是单方递、接，应用双手；请多指教或多保持联系！ 名片,如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要用手指夹着给人，在递送名 片时，如果是坐着，应起身或欠身。 如何接收名片递接名片的礼仪规范——接收名片时应起身或欠身，面带微笑，用双手接住名片的下方两角。 l 表示对对方的重视；接过名片后应致谢，且应认真地看一遍,.

不可在手中摆弄或随意放在桌上看完后要妥善收好名片,l

如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在离开时漏带l 名片。 名片注意事项： 不要在他人名片上写不相关的东西；出席商务社交活动，要记住带名片。 名片的放置递接名片的礼仪规范—— 随身携带的名片应放在名片夹里或西装上衣内侧口袋或公文包里。 将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。 最好将他人的名片与自己的名片分开放置。 、商务会见礼仪三 称呼礼仪、1

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称呼是人们在交往中彼此之间使用的称谓语。l

在商务交往中，称呼要求正确和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔l 。就高不就低”称，一般是“ 商务社交场合通用的称呼：l

l 使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计l 师等含金量较高的职称或学位； l 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； l 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等； l 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间或平辈之间。 失敬的称呼： 不使用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。l

……l 不使用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号 ……l 不用使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们 ……l 不使用非正式的简称：黄局、李处、倪董 ……l 不使用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：仇、单、朴、卜、l

缪、阚、尉迟、万俟等。 四、问候礼仪 与人打招呼，是尊重他人的表示。 问

候的基本规则（顺序）主人应先向 晚辈先向长辈问候； 男士先向女士问候；下级先向上级问候； 客人问候。注意：当所问候的双方符合以上其中两个或两个以上顺序时，一般先考虑职 位，再考虑年龄，再考虑性别。 3

问题：一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士，谁先问候？一 谁

先问候？位年轻的女士和一位年长的男士, 问候的方式：语言问候和动作问候l 语言问候：你好！早上好！晚上好！l

l 语言问候总的原则：越简单越好。 吻礼等。l 动作问候：点头、招手致意、握手、鞠躬、拥抱、 l 点头方式：面带微笑，头部向下轻轻一点即可。点头适合于不宜与人交谈的场合（图书馆、会场、舞会等）或同一场合

已见面多次者，可相互点头致意。招手致意方式：右臂向前伸直，右手掌心朝向对方，轻轻向左右摆动l

一两下。适合与距离较远的熟人打招呼。 鞠躬方式：上身轻轻向前一躬。较适合与见到尊者时使用。l

在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作l

问候也不同。 对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬；l 欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时还伴以吻礼。l

五、介绍礼仪 、介绍他人 ： 自我介绍介绍的类型是经过自己主动沟通或通过第三者从中，介绍是商务交往中经常使用的方式 沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系、增进了解的一种交往方式。 —介绍礼仪自我介绍有时需主动介绍自己，这在许多社交场合，为了结交一些朋友，建立联系, 就是自我介绍。 介绍自己的目的是为了结识对方，以便对方认识自己。注意自我介绍的顺序；内容要全面、时间要简短；要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸；若单位和部门头衔较长，注意第一次介绍时使用全 称，以后才可用简称。 4

（男士先向女士、晚自我介绍顺序：职位低的人先向职位高的人作自我介绍) 辈先向长辈作自我介绍 姓名职务（职称） 、称）、自我介绍内容：单位（全 部门 、 l （很高兴认识您，我叫陈洁。您好！我是康佳集团上海分公司的公关部经理， 请多关照！） 为他人作介绍介绍礼仪—为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他l

人。为他人作介绍时，不仅要熟悉双方的情况，而且要注意介绍的相关礼仪和介 绍时的姿态。 的原则尊者居后”遵循介绍的顺序——“ 先将年轻者介绍给年长者；先将职位低者介绍给职位高者；

先将主方人士介绍给客方人士；先将男士介绍给女性； 先将晚到者介绍给早到者。先将未婚者介绍给已婚者；

注意：当所介绍的双方符合以上其中两个或两个以上顺序时，一般先l 考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。原则，即先把身份、职位尊者居后”以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“较低者介绍给身份、职位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的 尊重和礼貌（但在称呼上，则应先称呼尊者，然后再介绍）如办公室主任、公一般介绍者是由单位专门负责此事的相关人员担任.l 关部人员、秘书或专职接待人员当介绍者。一般由,当有外单位人员来访,但来访

者又与本单位其他人员不认识时l .

和对方有业务联系的人员当介绍者. 可由东道主一方在场中身份最高者当介绍者如果来访者身份较高, l

介绍的语言宜简不宜繁。 ”请允许我向您介绍，这位是,.. ..。:“XX较正规的介绍，使用敬辞，如 小姐 .. ...”这位是我来介绍一下你好经理”:一般的介绍如 XX,!, 介绍的内容 5 .

/姓名部门/职务/介绍被介绍者的单位张经理，请允许我为您做介绍，这位是太平洋保险公司的办公室主任例：“ 肖建平先生；这位是创浦集团的总经理张奎先生。” 介绍的方式、姿态作介绍时，被介绍双方应起身站立，面带微笑。一般介绍者位于中间，介绍手掌心向上五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼,时用右手被介绍双方应相互握手，可彼此问候寒暄几句，也可互相,睛应注视着谁.介绍后 交换名片。

六、常用的几种指示方向的手势) 如图1．横摆式(

的意思时，经常采用手臂横摆式。请” 这种手势用来指引较近的方向。表示“肘关节自然弯手与前臂成一条直线，掌心向上, 动作要求:五指并拢伸直，度左右），另一手下垂或度至60曲，手臂轻缓地向一旁摆出，（与腰间呈45请请坐”“同时加上礼貌用语，如“可成背在体后，两脚稍并拢，V字型或丁字型， 等。进” 常用的几种指示方向的手势 ．直臂式 2这种手势用来指引较远方向。五指并拢伸直，掌心向上，指向要指示的 方向，手臂抬到大约与肩同高。眼睛看着手指引的方向，同时加上礼貌用语，如 ”等。（如图），请一直往前走”“先生，里边请“ 常用的几种指示方向的手势 双臂（横摆）式 3. 或指示方向。请”这种手势用来向众多来宾表示

“动作要求：两手五指伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手 字型或丁字型，V一前一后，肘关节略弯曲，上身稍向前倾，两脚稍并拢，可成 面带微笑，同时加上礼貌用语。 手势的区域性差异 在日常交往中，人们常会借助各种手势来表达自己的意思和情感。

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与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈，指手划脚。 不同区域的手势区别

不同的手势，有不同的含意。尤其应注意在不同国家、地区，手势的含意有很多差别，同一手势表达的含意也不同。 OK手势：此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，其余三手指伸直。在美国、英国表示“同意、赞同”、“很好”的意思；在法国表示“零”或“毫无价值”；在德国表示“笨蛋”；在突尼斯表示“傻瓜”；在日本、韩国表示金钱；在巴西表示粗俗下流。

V形手势：此手势源于英国。多数国表示数字“2”；食指和中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”（Victory)。如果掌心向内，则是骂人、贬低人的意思。

翘起大拇指：一般都表示夸奖、赞赏别人。在我国表示“好”、“了不起”。

在美国和欧洲一些国家，拇指上伸表示“好”、“行”，但拇指左、右伸则表示向司机示意搭车方向；在德国、意大利表示数字“1”，在日本表示“5”；在澳大利亚表示骂人；在希腊，拇指上伸表示“够了”，拇指下伸表示“厌恶”、“讨厌”。 伸直食指：多数国表示数字“1”；在法国表示“请求提问”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亚表示“请再来一杯酒”。

掌心向下的招手动作：在中国是招呼别人过来，在美国则是叫狗过来。 商务交往中要避免出现的手势 商务交往中， “手势宜少不宜多”。多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。有些手势还会让人反感，影响自身的形象。应注意避免： 反复摆弄自己的手指，或手在桌上乱写乱画、玩饰物等，会给人一种无聊的感觉；

与人交谈时，应避免当众抓头发、搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿等，会给人以不卫生、缺乏教养的印象。

与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文礼貌；谈到别人时，切忌用手指指点(伸出食指向对方指指点点，是对对方的轻蔑与指责）

双手抱头。会给人一种目中无人的感觉；

手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。 七、表 情 仪 态

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表情是指人的面部情态。 包括目光和微笑。

通过面部的动作和脸色变化表达出人的内心思想感情。 人们常说在交际中要“察言观色”、“看脸色行事”，就是针对人的脸部表情而言。 （一）微笑

微笑是人类最富魅力的体态语言，微笑既是一种人际交往的技巧，也是一种礼节。

在商务交往中，微笑被称为商务人员的常规表情。适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求。

微笑的要领——面部肌肉放松，嘴角微翘、嘴唇微启，露出上边六颗牙齿，但应避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。 训练法：镜子训练法和词语训练法 （二）目光

目光与微笑一样，在商务交往中具有重要的作用。

商务场合中，在向对方问候、致意、道别或与对方交谈时，都要面带微笑，同时要用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。

交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。 如果不只一人在场，说话时要不时用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。 当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力. 公务凝视区——额眼三角区 社交凝视区——唇眼三角区 目光注视区间

1．公务注视区间(公务凝视区):指在进行业务洽谈，贸易谈判或磋商问题时所采