好文档 - 专业文书写作范文服务资料分享网站

平衡计分卡操作实施操作规范-HR猫猫 - 图文

天下 分享 时间: 加入收藏 我要投稿 点赞

精心整理

平衡计分卡管理实施操作细则

目的:梳理并固化合达公司平衡计分卡管理工作的操作流程和工作标准 主要内容:对各部门岗位平衡计分卡绩效考核规范进行操作流程和细则的明确

一、主要工作内容及时间节点

主要工作内容 平衡计分卡日常检视 收集、初审平衡计分卡考核得分 计算绩效工资 绩效汇总分析、反馈绩效考核结果 《平衡计分卡每月简报》 时间节点 每周五前 每月25日 每月30日前 每月8日前 每月10日 备注 每月至少四次检视 每月1日发放上月工资 报总经理-以反映突出现象或事件为主 (一)、平衡计分卡日常检视 每月至少进行四次平衡计分卡日常检视,该检视目的是督促各部门日常内部流程的执行情况,并根据检查结果汇总形成《各部门平衡计分卡日常检查记录表》。如在检查过程中,有的部门没有日常检查记录,则在该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分,扣分标准为每次检查缺少一人记录扣一分;平时无违规情况因此无记录者,视为无记录,则在该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分,扣分标准为每次检查缺少一人记录扣一份。《各部门平衡计分卡日常检查记录表》如下: 各部门平衡计分卡日常检查记录表 检查项目 考核责任人 检查时间 记录是否齐全、完整(2分) 记录更新是否及时(4分) 规范性:记录是否依据本部门相关文件规定进行(2分) 是否有被考核人签字确认(2分) 最终得分 责任主管签字确认 部门 原始记录名称 备注 美容部 展厅组 大客户 网络组 日常考核记录表 平衡计分卡管理表 平衡计分卡管理表 每日工作纪要(邮件) 日常检查表 通过邮件形式 服务前台 精心整理 客服部 内部流程检查表 日常检查表 日常考核检查表、学习成长指标考核记录 工作跟进看板、员工管理表 日常检查表 日常检查表 日常检查表 日常检查表 日常检查表 日常检查表 日常检查表 日常检查表 日常检查表 工作日志 日常工作检查表 每两周使用一张表维修车间 配件部 将纸版记录汇总录入电脑 市场部 财务部 财务部 财务部 财务部 财务部 财务部 财务部 行政部 销售内务部 保险理赔 人力资源部 (二)、收集、初审/计算平衡计分卡考核得分 1、时间节点:每月25日前,收集各部门平衡计分卡考核表。 2、初审/计算要点: 2.1 员工的平衡计分卡考核表上需有员工本人、部门主管签字 2.2 根据平衡计分卡考核表中各项比例、分值计算最终考核得分

2.3 部门主管平衡计分卡先自己填写,然后交到我部后,我部提供其中的数据,并计算最终得

分后由总经理审批。我部需提供数据如下:

数据来源 员工信息 评价标准 根据各主管平衡计分卡上考核标准核定 备注 精心整理 每月员工满意度调查问卷 3分即为满意,即可得满分 3分即为满意,即可得满分;4.5分为非常满意,加1分 取各部门员工满意度调查问卷对主管评价项目得分的平均值 经理填写的《每月各部门主管满意度评价表》 经理填写的《每月各部门主管满意度评价表》 3分即为满意,即可得满分 取总经理对各主管评分的平均经理填写的《每月各部门主管满意度评价表》 行政《对口信息传递表》 在《对口信息传递表》有1次违规记录,则扣相应部门主管1分 2.4 销售一线部门岗位平衡计分卡计算方式 工作流程:先单独计算财务指标分值,再计算平衡计分卡综合得分分值,此时,财务指标分值按满分计算。 例如:展厅组的平衡计分卡计算 第一层指标 第一层权重 第二层指标 整车销售 保险销售 财务60% 精品销售 指标 GMAC销售 二手车销售 GTS 内部流程15% 指标 KPI 第二层权重 64% 13% 17% 6% 0% 40% 40% 20% 50% 50% 实际目标 完成 14 18000 20000 3 0 94 100 100 10 10 8 18894.65 第二层单项完成率 权重值 8/14=57.1429% 100% 第二层权重值 第一层权重值 平衡计分卡最终得分 11960/2011960 000=59.8% 8 100% 0 94 58 100 10 10 0 100% 58/100=58% 100% 100% 100% 57.1429*64%=36.5714% 100*13%=13% 36.5714Y.8*17%=1+13%+10.166%+6%=0.166% 65.7374% 100*6%=6% 0 100*40%=40% 58*40%=23.2% 100*20%=20% 100*50%=50% 100*50%=50% 100*100%=100% 60% 标准交车流程 内部满意度 CS15% 指标 客户满意度 学习与成10% 培训考核 长指标 40%+23.2%+20%=83.2% 83.2*15%=12.48% 60%+12.48%+15%+10%=97.48% 50%+50%=100% 100*15%=15% 100*10%=10% 100% 80 100 100% 100% (三)、计算绩效工资

精心整理

1、考核周期:上月21日至本月20日

2、试用期人员:建议进行考核,但考核结果不与工资挂钩 3、跨月转正人员:从转正次月开始,考核与工资挂钩

例如:员工5月10日转正,则该员工的考核从6月开始与绩效工资挂钩,即绩效工资的核算从5

月21日至6月20日这个月开始。

4、现在公司部门分为一线部门和二线部门,一线部门主要是销售部、售后服务部、美容精品部;其余的为二线部门。一线部门的绩效工资与提成挂钩,而绩效工资基数即佣金,由财务部XX提供(需有财务经理和余总签字);二线部门的工资构成是将现工资总额按一定比例拆分为固定工资和绩效工资,其中,按比例核算的固定工资低于700元,则按700元计算,现工资总额减去700元后剩余部门为绩效工资基数,按比例核算的固定工资高于700元则按照实际计算;根据绩效工资基数(佣金)和平衡计分卡考核情况计算绩效工资,绩效工资计算好后,由人力资源部负责人审核签字后提供给薪酬福利专员核算本月工资。 5、具体各部门核算方式 5.1行政部 5.1.1员工考核 考核文件:HD/IM-207/2009 5.1.1.2工资构成:工资结构=固定工资(40%)+绩效考核工资(60%) 得分区间 绩效系数 员工类别 阶段季评 ≥110分 1.5 能力超出 主管替补 100~~110分 1.2 优秀 业务骨干 90~100 1.0 80~89 0.95 70~79 60~69 ≤60分 0.5 不胜任工作 淘汰 得分/100 需努力才能胜任 设定要求,限期达标 能胜任工作 提高要求,重点辅导 5.1.2主管考核 HD/IM065/2010

应得工资=原工资*60%+原工资*40%*平衡计分卡考核系数

5.1.2.4绩效系数:

A档:考核分值为90-100分,考核系数为1.0;

B档:考核分值为80-85分,考核系数为0.90; C档:考核分值为86-90分,考核系数为0.95; D档:考核分值为69-79分,考核系数为0.8; E档:考核分值为60-69分,考核系数为0.6;

精心整理

5.2人力资源部 5.2.1员工考核 考核文件:HD/IM169/2009

5.2.1.2工资构成:工资结构=固定工资(40%)+绩效考核工资(60%)

得分区间 绩效系数 员工类别 阶段季评 ≥110分 100~~110分 1.5 能力超出 主管替补 1.2 优秀 业务骨干 90~100 1.0 80~89 0.95 70~79 60~69 ≤60分 0.5 不胜任工作 淘汰 得分/100 需努力才能胜任 能胜任工作 提高要求,重点辅导 设定要求,限期达标 5.2.2主管考核 HD/IM065/2010 应得工资=原工资*60%+原工资*40%*平衡计分卡考核系数 5.2.2.4绩效系数: A档:考核分值为90-100分,考核系数为1.0; B档:考核分值为80-85分,考核系数为0.90; C档:考核分值为86-90分,考核系数为0.95; D档:考核分值为69-79分,考核系数为0.8; E档:考核分值为60-69分,考核系数为0.6; 5.3财务部 5.3.1员工考核 考核工资计算方式:(现工资总额—岗位底薪—岗位工资—职称工资)×绩效考核系数,其中岗位底薪为700元,若当选为组长底薪为800元;前台结算员岗位工资为100元,出纳岗位工资为200元,辅助会计岗位工资300元,主办会计岗位工资400元;会计员职称工资0元,助理会计师职称工资为200元,会计师职称工资为500元,注册会计师职称工资为1000元。 绩效考核系数表

得分区间 ≥110分 绩效系数 1.5 1.2 1 0.95 表现尚可 0.8 有待改进 0.7 表现低劣 0.6 不胜任工作 100~~110 90~100 80~89 70~79 60~69 ≤60分 员工类别 表现卓越 阶段季评 主管替表现优秀 表现称职 业务骨干 提高要重点辅导 设定要求,限淘汰

平衡计分卡操作实施操作规范-HR猫猫 - 图文

精心整理平衡计分卡管理实施操作细则目的:梳理并固化合达公司平衡计分卡管理工作的操作流程和工作标准主要内容:对各部门岗位平衡计分卡绩效考核规范进行操作流程和细则的明确一、主要工作内容及时间节点主要工作内容平衡计分卡日常检视收集、初审平衡计分卡考核得分计算绩效工资绩效汇总分析、反馈绩效考核结果《平衡计分卡每月简报》时间
推荐度:
点击下载文档文档为doc格式
7krey39mnf10e609m87w9sc9l3ppgr019y7
领取福利

微信扫码领取福利

微信扫码分享