八月份服务部营销方案
一． 方案前提：
通过分析进站客户车龄及公里数我们发现已过质保期的客户进站台次较少，为了增加进站台次，防止质保期外的客户流失，我们在八月份针对已过质保期的客户举行营销活动吸引客户回站及挽回流失客户。我们过去举行活动宣传手段有短信、电话、汽车网站、电台，但是效果不明显，本次活动我们决定以发放传单的形式宣传活动内容，主要发放地点为驻马店市区客流量多的场所，及进站比率较低的县城（汝南县、西平县、新蔡县）。县城客户有一部分已经流失，通过发放传单宣传活动吸引客户来站我们可以找到失联客户，获得客户联系方式及信息，持续跟踪该部分客户，防止永久流失。 二．活动目的：
1. 增加8月份的台次和产值
2. 通过去三个重点县城（西平、汝南、新蔡）走访宣传增加进站台次，寻回失联客户，防止客户永久流失 3. 对客户进行关爱，提高客户满意度 三． 活动对象： 上海大众全系车型 四． 活动时间： 8月12日-8月31日 五． 活动目标：
1.8月份前台台次目标1860台，产值目标1636800，平均每天台次
60台，产值52800，活动共20天，活动目标台次1200台，产值1056000. 活动期间服务顾问有1位上班11天，2位服务顾问上班13天，8位服务顾问上班14天。
每位服务顾问每天接车台次目标：1200÷（11+13+13+14+14 +14+14+14+14+14+14）=9台
每天每人产值目标：1056000÷（11+13+13+14+14 +14+14+14+14+14+14）=7087 朱奉祥上班11天，
台次目标：11*9=99 产值目标：11*7087=77957 李春焕、张耀上班13天，
台次目标：13*9=117 产值目标：13*7087=92131
陈功卿、刘赞、王建东、尹盼、吴豪、牛勇、刘小胜、李培上班14天，
台次目标：14*9=126 产值目标：14*7087=99218
2. 8月份即将流失客户428个，8月份流失客户目标≤18% 根据8月份流失率目标≤18%测算8月份即将流失客户回站率57%（246个），服务顾问所属流失客户回站也按57%目标分配。 服务顾问流失客户回站目标如下：
服务顾问 吴豪 陈功卿 刘赞 流失客户数 43 54 47 回站目标 25 31 27 张耀 朱奉祥 尹盼 牛勇 李春焕 李培 刘小胜 王建东 总计 六．活动内容： 1. 免费检测项目：
28 20 52 37 37 37 37 37 16 12 30 21 21 21 21 21 246 制冷效果、空调鼓风机、空调压缩机、冷凝器、粉尘与花粉过滤器、散热风扇、制动片、制动液、轮胎∕轮毂 2. 赠送服务：
凡拿传单进站消费满100元的客户免费清洗节气门一次. 3.工时折扣：
①．公里数在45000公里-60000公里预约客户保养工时费75折； ②．公里数在60001-75000进站的客户保养和维修工时费7折 ③．公里数在75001-90000进站的客户保养和维修工时费65折 ④．公里数在90001-100000（含）进站的客户保养和维修工时费6折
⑤． 公里数在100000以上进站的客户保养和维修工时费5折
4.材料费消费满金额赠送原装附件：
材料费500-999元，赠送上海大众原装附件遥控钥匙保护套一个； 材料费1000-1999元，赠送上海大众原装附件汽油清净剂券一张（汽油清净剂券下次保养使用）；
材料费2000元以上，赠送上海大众原装附件1升装高效机油一桶（机油券下次保养使用，可抵一桶机油）； 八．活动前准备工作：
8月7日，由服务总监对服务部二级经理、服务顾问全员、车间班组长及收银员、客服部电话回访员进行培训。
8月4日，由张亚南在系统中导出8月份即将流失的客户，由邱梦翔分配给11位服务顾问8月5日开始电话邀约，8月8日邀约完毕。 8月6日前和广告公司联系做好活动宣传传单 8月6日在广播电台和网络上宣传我们的活动。
8月11日做好活动所需物料X展架，下班后将这些东西悬挂好 8月8日-8月9日晚上7点到9点，由梁硕及二级经理分别带队到市区客流量多的地方发放传单，主要以往大众车上放传单的形式发放。 8月10日，服务部派出1个服务顾问和4个其他人员去汝南县发放传单
8月11日，服务部派出1个服务顾问和4个其他人员去西平县发放传单
8月12日，服务部派出1个服务顾问和4个其他人员去新蔡县发放传单
由于最近有雨，发放传单日期可临时调整。 九．流程监控：
1.将筛选出的客户分配给电服务顾问，每天电话邀约至少15个。陈宏和邱梦翔每天检查服务顾问的电话邀约记录；
2．车间班组邀约7月份的黄卡客户，每天至少邀约5个，屈涛每天检查服务顾问的电话邀约记录；
3.活动开始后每天上午10点前邱梦翔向行政部提交活动日报； 4.邱梦翔每天至少3次去服务前台查看活动流量；
5.客户保养维修符合赠送礼品及优惠条件的，服务顾问带领结算时填写优惠条由客户签字确认。
6.有参加活动内容的客户服务顾问在结算处的活动登记表上进行登记，并由客户签字确认。 十．绩效考核及奖罚措施：
活动将各项活动目标按百分比分配给11位服务顾问。本次活动各项指标全部完成且完成比率最高的服务顾问，奖励电饭煲1个；第二名奖励挂烫机1个 ；第三名奖励男士或女士钱包1个。
项目 台次 产值 8月即将流失客户回站率 占比 50% 20% 30% 目标 平均每人每天接车9台 平均每人每天产值7108 回站率57% 注：本次活动保险、协议单位除外。
服务部
2014.7.31
八月份服务部营销活动 - 图文
