第一章 电子商务概述
一、单选题
1．“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”，其对电子商务定义的角度是从（ ）方面
A.业务流程 B.服务 C.通信 D.在线
2．电子商务的发展历史经历了四个阶段，目前已经发展到（ ）阶段 A.电子数据交换 B.协同电子商务 C.基础电子商务 D.商务社区 3．在电子商务分类中，C2C是（ ）
A.消费者-消费者电子商务 B.企业-企业电子商务 C.企业-消费者电子商务 D.企业内部电子商务
4．制约电子商务发展的因素是（ ）
A.经营成本的降低 B.技术成本的增加 C.社会成本的降低 D.在线商务的增加 5．消费者通过网络以团购的形式直接向厂家购物，属于（）电子商务模式 A. C2C B. C2B C. B2B D. B2G 二、填空题
1.电子商务涵盖了交易的各个环节，包括询价、 、订货、售后服务等环节。 2.电子商务的技术支持分为4各层次和2个支柱：自底向上的4个层次分别是
网络层、 、报文和信息传播层、贸易服务层；2个支柱分别是政策法规和 。
3.电子商务商业模式是指电子商务活动中的各个主体按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式，电子商务活动中的主体包括 、消费者和政府。 三、论述题
1.分析企业开展电子商务的收益和成本，并讨论其衡量方法。 2.请以海尔集团为例，论述企业开展电子商务的目标和方法。
第二章 网络营销
1．网络营销的概念
2．从企业营销策略来看，企业网站是一个开展网络营销的综合性工具。（ 对 ） 3．传统广告的目标受众不是被动地接收信息，而是信息的主动寻求者，广告的定向性较强，效果较好。( 错 )
4．搜索引擎对网络营销很有价值，尤其是在用户寻找新网站时，搜索引擎是第一工具。（ 对 ）
5．网络营销中4C营销策略，所主张的营销观念是、以客户为中心的。 （ 对 ） 6．进行网络营销不一定建立网站，即无网站也可以进行网络营销。（ 对 ） 7．网络广告的特点有（ ）。 8.网络广告的常用计费模式有哪些。 9．网络广告的主要形式有那些？ 10．企业网站的推广方式有哪些？
第三章 网上商店
一、判断题
1、正常运营的电子商店，至少由：店面、后台服务、物流管理三部分的构件。√ 2、在电子商店的客户信息管理过程中，可以从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。√ 3、网络消费者是指在互联网上产生购买行为、享受网络服务的消费者。×
4、网民结构特征以年轻人为主，其中男性，大学本科及以上，月收入在2000元及以上的占网民的主要地位。×
5、网络消费者通常比较注重自我、喜好新鲜事物，有较强的求知欲，好胜但缺乏耐心。√ 二、选择题
1、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（ ） D
A 浏览产品B 选购产品 C 订购产品D 信息发布
2、伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的（ ） D
A 信息发布系统B 数据库系统 C 信用卡管理系统D 购物车
3、以下哪一类不属于常见的网络消费者类型（ ） A
A 理智型消费者 B 简单型消费者 C 冲浪型消费者D 议价型消费者
4、下列哪个不是影响网络消费者购物的主要因素（） C
A 产品因素 B 个人因素 C 收入因素 D 环境因素
5、以下哪些是电子商店的前台功能（ ） ABE
A 会员注册 B 反馈留言
C 商品管理 D 订单管理 E 购物车 6、电子商务的模式有哪些（ ） ABCDE
A 网上订阅 B 付费浏览
C 广告支持 D 网上超市 E 网上商城 7、以下哪些是电子商店的主要工作人员（ ） ABCDE
A 商店经理 B 业务人员
C 信息处理员 D 管理人员 E 广告、营销、策划人员 8、网络消费者的类型有哪些（ ） ACDE
A 简单型 B 复杂型
C 冲浪型 D 议价型 E 运动型 三、名词解释
1、 电子商店：利用电子商务技术从事零售业务的企业，称为电子零售企业，也称电子商
店。
2、 在线出版：指出版商通过互联网向消费者提供除传统纸面之外的电子刊物。 3、 在线服务：是指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线
信息服务。
4、 网上订阅：是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅、直接信息浏览的电子商
务模式。
5、 广告支持：是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部
用广告收入支持。
四、简答题（按以下提示适当展开） 1.简述网络消费者的群体特征
1.注重自我
2.头脑冷静，擅长理性分析 3.喜好新鲜事物，有强烈的求知欲 4.好胜但缺乏耐心 2.简述电子商店的商业模式
A、无形商品和劳务的电子商务模式 1.网上订阅模式 2.付费浏览模式 3.广告支持模式
B、实物商品的电子商务模式 1.网上超市 2.网上商城 C、综合模式 3.电子商店的经营策略
１.设定具体可行的营业目标 ２.拟订电子营销策略 ３.进行成本与效益评估
４.搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度 ５.善用因特网的特性，抓好首页设计的表现
６.注重安全及隐私权 ７.降低进货物流及库存成本 ８.建立强大的管理信息系统 4．简述电子商店的发展原因
首先，现代化的生活节奏促使人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务； 其次，激烈的市场竞争迫使商家寻找低成本、短周期的途径，要求电子购物的发展； 第三，现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的、全方位的向商品流通领域渗透带
来新的商业革命，形成电子商业。
5、简述电子商店与传统商店的差异
1、 经营的场所不同 2、 经营的手段不同 3、 经营的地域与方式不同 4、 对技术的依赖性不同 6、简述电子商店的优缺点
优：没有时空限制；成本低廉；代表新的文化和潮流 缺：技术不够成熟；与传统文化冲突
习题四
一、名词解释
１．EDI：即电子数据交换，是将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输方式。
２．网上中介型企业间电子商务：是指企业利用第三方提供的电子商务服务平台实现企业与客户或者供应商之间的交易。 二、判断题
1．实现网上直销型企业间电子商务，要求企业的实力比较雄厚，而且企业必须能进行柔性化生产，企业的业务流程必须是顾客导向的。 对
2．提供中介服务的企业间电子商务站点的商务模式主要是通过收取中介费用和会员费来获取收人。 对
3．网上直销型企业间电子商务的最基本功能是为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务。 错
4．EDI就是通过计算机网络传送电子数据文件，比如传真、E-mail等形式。错
5．转换软件主要是将平面文件翻译成EDI标准格式的报文或将接收的EDI标准格式报文翻译成平面文件。 错
6．制定EDI标准的目的是消除各国语言、商务规定、表达与理解上的歧义性，为国际贸易操作中的各种单证数据交换搭起一座电子通信的桥梁。 对
三、选择题
1．目前，基于Web的企业间电子商务模式有联机商店型、专业服务型、混合型和中介型。 2．以下属于网上中介型企业间电子商务模式的有 ＢＤ 。
A．DELL B．阿里巴巴 C．亚马逊 D．中国服装网 Ｅ．淘宝网 ３． B 是实现EDI的关键。
A．通信网络 B．标准化 C．计算机应用 D．电子邮件 4．UN /EDIFACT已成为全球EDI使用者所遵循的唯一国际标准。 5．EDI系统一般包括EDI软件、硬件和通信网络等三大要素组成。
6．EDI系统的软件需求即EDI应用系统，包括：转换软件；翻译软件；通信软件。 7．Internet和EDI有着必然的联系，它们之间的结合有四种方式：Internet Mail、标准翻译、Web—EDI和XML／EDI。 四、简答题
1．企业间电子商务实施的优势。
答：（1）降低采购成本。通过与供应商建立企业间电子商务，实现网上采购，减少双方为进行交易投入的人力、物力和财力。 （2）降低库存成本。
（3）节省周转时间。通过与供应商和顾客建立统一的电子商务系统，实现企业的供应商与企业的顾客直接沟通和交易，减少周转环节。
（4）扩大市场机会。通过与潜在的客户建立网上商务关系，可以覆盖原来难以通过传统渠道覆盖的市场，增加企业的市场机会。 2．简述EDI系统软件的组成及基本功能。
答：EDI系统的软件包括：转换软件、翻译软件、通信软件。
转换软件能原始单据格式转换成翻译软件能理解的平面文件（（Flat File），或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成人们能识别的原始文件。
翻译软件主要是将平面文件翻译成EDI标准格式的报文或将接收的EDI标准格式报文翻译成平面文件。
通信软件能将EDI标准格式报文的外层加固上通信信封，通过EDI通信网络发送到EDI系统交换中心的信箱，或从EDI系统交换中心将收到的文件取回。 3．简述EDI产生的背景。
答：1）EDI产生的经济背景：EDI的产生来自于对国际贸易简化的需求。全球贸易额的上升带来了贸易单证和文件数量的激增，导致贸易成本太高。大量纸质文件的手工处理和邮局传输，费时费力，且易出差错。因此，纸面贸易文件成了阻碍国际贸易发展的一个比较突出的因素。市场竞争的日益激烈，需要快速传递信息。提高商业文件的处理速度和传递速度成为大多数企业的共同需要。这种需求刺激了EDI技术的产生和发展。
2）EDI的技术背景：随着信息技术的发展，国际贸易简化的努力将注意力集中到各种单证的传输和管理的自动化处理上来。现代计算机通信技术的发展和互联网的普及为EDI
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