母婴护理家政服务业的发展研究
摘 要：随着中国整体居民的经济水平提高，中国家政服务业进一步加快发展，根据数据显示，中国家政服务行业的市场规模将在2019年达到5640亿元，并且还将继续保持增长趋势。而母婴护理行业又是中国家政服务业的一个重要的分支，2019年母婴护理业稳定占据着中国家政服务业31%以上的营收。母婴护理行业虽然有着广阔的发展前景，但也面临着供需结构失调、规模程度较低等问题。本文以母婴护理家政服务行业为研究对象从供需角度分析其未来的发展，针对需求分析设计出该行业的供给方案，由设计高端家政服务业务、拓展供给渠道、提供相关母婴产品以及售后服务的供给这四个方面组成，高端家政服务业务分为产前护理、产后护理以及新生儿护理，供给渠道的拓展分为线上和线下同时进行。 关键词：母婴护理；家政服务；供需
1 导论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
随着我国居民收入水平的提高，人口老龄化趋势严峻，因而二胎政策进一步全面开放，为母婴家政服务行业提供一个良好的契机，行业市场也正逐步进入快速发展的阶段。同时，消费者对于社会服务的需求也在不断加大，在大中城市里越来越多的母婴家庭开始趋向于专业化、规范化地选择母婴护理家政服务人员，市场需求进一步扩张，母婴护理家政服务市场的需求非常旺盛，从正面的影响来看，人们对母婴护理家政业的需求在扩张，有利于促进母婴护理家政服务业良好发展，进而能够改善母婴家庭的生活水平。但是从负面的角度思考，当前的行业的供给未能够满足市场的需求，随着人们育儿意识的提供与知识水平的提升，消费者对于家政服务人员的要求越来越高，但是当前的家政服务市场上，技能型、专业一体化型的服务人员还很欠缺，因此，本文就基于此背景下，对母婴家政护理服务行业进行研究，致力于为该行业的蓬勃发展提供建设性意见。 1.1.2 研究意义
本文针对于我国当前的母婴护理家政服务的现状，分析母婴护理家政服务行业部的需求情况，进而针对需求设计出一套母婴护理家政服务业的供给优化方案。
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一方面，具有理论意义，当前针对于母婴护理家政服务的研究比较少，大多数都是针对指定的月嫂、育婴师进行研究分析，而本文比较系统地分析了母婴家政服务，能够弥补前人的研究缺陷，为后来的学者提供理论研究基础。另外一方面，具有很强的现实指导意义，目前我国的家政服务业仍处于初级的探索阶段，虽然市场规模良好但是行业规范不容乐观，因此，在发展的过程中会出现很多的问题，针对这些问题本文做出了详细的分析，并且设计出优化方案，能够为我国的母婴护理家政服务的进一步发展策略提供参考价值，为实现我国的稳就业政策提供指导意义。
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国内研究现状
陈平（2019）在研究我国的家政服务业时，列举了李克强总理在国务院会议上提出的家政服务业扩张对策，他认为，随着人们生活质量的提高与经济水平， 的稳步增长，我国的家政服务业在未来有很大的需求市场，尤其是对于母婴家政服务的需求会越来越旺盛，因此，应该对家政服务业的发展与完善引起重视，实施标准化的管理措施，在政策法规上为该行业打好基础，规范市场秩序，促进家政服务行业的长久发展。
杨小明（2018）在对MB母婴护理公司商业模式研究中提到国内市场需求非常庞大但却混乱无序，在这种情况下，母婴护理机构需要进行商业模式的转型才能增强竞争力。
杨乙楠（2019）针对于我国的母婴家政护理服务行业做出来相关的研究，他指出，随着社会的进步，母婴服务行业逐渐完善其规范的行业制度与国家法规，在近两年，越来越多的机构获得了国家的认证，给广大消费者提供了安全保障，但是仍然存在一定的缺陷，比如当前的母婴家政服务行业对于服务人员的招聘和录用还不规范，甚至在市场需求量大的时候，随意地招聘外来不专业的人员，一方面，扰乱了原有的服务行业的秩序，另外一方面，也对自身机构的信誉造成损害。
李莉，徐梦（2017）等人在平台的宣传方面提到现在产后恢复服务领域的市场推广方式还比较传统，通过各大网站广告、行业杂志等渠道进行推广传播，因此，网络平台配合服务行业的模式越来越受欢迎，服务行业与互联网行业的联系
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越来越紧密，未来还有很大的发展空间。
1.2.2 国外研究综述
美国家政学会（1912）提出：“家政学是一门专门的学问，服务内容越来越多样化，不仅仅是吃穿住行，更多的体现在心理和精神上的服务。”著名家政治家杜威（1978）认为，对于人们群众而言，家政学是最重要的学科。在美国作家墨卡夫，义森伯格编著的《What to expect when you are expecting》书中，中现在的夫妇大多数都忙于工作，没有时间来照顾婴幼儿，因此，“月嫂”介入家庭当中是非常常见的。
1.2.3 研究现状综述
从目前国内外的研究现状来看，国内大多数的学者都比较注重母婴服务行业
的大环境，关注外界环境对于母婴行业未来发展的影响，国外学者则是将分析对象界定为家政服务，没有对于母婴对象进行深入研究。本文则是以母婴家政服务作为研究独享，从内部对其进行分析，通过对其需求的预测，进而设计出供给方案，促进母婴护理家政服务的发展。
1.3 研究方法与创新
本文研究的方法主要是定量研究法、文献研究法等。从产业价值创造的理论基础出发，通过文献研究和数据收集得出母婴护理家政服务业该如何发展。搜集相关数据，运用数据做出图表，得出母婴护理家政服务业的发展方向。根据得出的母婴护理家政服务业的发展方向设计企业发展需要开拓那些业务，企业如何从供给方面、产品服务方面等满足客户需求。
2 理论基础
2.1 相关概念的界定
2.1.1 家政服务业
家政服务业是专门为家庭进行一系列服务的行业，通常条件下，由机构或者招聘的相关渠道，家庭会与专业的家政服务人员达成合作协议，由服务人员定期、定时地上门或者在规定的场所提供服务。广泛的家政服务业提供的服务是很多样化的，从小的方面而言，服务人员提供家庭卫生清洁、烹饪等，从大的方面而言，有的服务人员还需要对老人、孕妇、小孩等提供特殊化的、全套的服务，照顾他
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们的饮食起居。总而言之，家政服务行业就是满足家庭所需求的一切服务的行业。近几年来，随着人们的工作压力越来越大以及经济水平的提升，对于家政服务行业的需求也在增加，对服务的质量和内容要求也在提高，传统的家政服务指的是佣人、保姆，而现在通常定义为综合的、技能型的、一体化的服务。 2.1.2 母婴护理
母婴护理是从家政服务行业中划分出来一项服务，其服务的对象从广泛的老年人、残疾人、病人等缩小为孕妇、产妇、婴儿这一类人群，其服务的内容主要是照顾孕妇的吃穿住行，在产后为他们提供塑形服务，为婴幼儿合理地规划一日三餐和疾病防护等工作。传统的定义中，提供母婴护理的人员被称为月嫂，他们经过较为专业的培训或者是自身的经验，为母婴家庭提供服务，但是随着社会需求的多样化发展，职业的划分也变得越来越精细化，现在的母婴服务人员有很多类型，包括育婴师、营养师、体型管理师等等。
母婴护理服务业指的是专门为母婴家庭提供特殊化服务的行业，主要针对于孕妇、产妇与婴儿等这类人群，行业包含的服务人员呈多样化，服务内容包括产前护理、产后修复、新生儿护理、卫生健康护理等多项业务。
2.2 研究的理论基础
2.2.1 产业发展
产业发展一词，在生活中经常被提到，但在学术研究上还没有一个严谨的定义。发展是一个动态的过程，由小变大，由简单到繁琐等的动态变化过程都可以称为是发展。发展还具有质的概念，即事物朝着人们期望的方向变化，最终实现质的跨越。产业的发展指的是产业的经济结构、规模等的变化。 2.2.2 产业价值创造
对于物品而言，其价值可以用价格来衡量，但是必须处在一个开放和竞争的交易市场中，换句话讲，物品价值依赖于市场的需求和供给，对于产业而言，其价值也依赖于市场供需关系，有以下三个特点。第一，产业价值创造的实现是通过顾客价值来完成的，从价值创造的方面来看，产业的功能不仅仅是提供某种产品或服务，也是为某类顾客创造和传递价值，顾客价值是产业价值创造在需求方的反应。第二，产业价值创造的最终目的是为股东、员工等利益相关者带来更大的收益，产业附加值是产业价值创造在供给方的反应。第三，产业价值创造是一
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个动态过程，由一系列增值活动构成，形成一个价值链。并且嵌入到更高一级的价值链或价值网络中。
3 母婴护理家政服务业的需求分析
3.1 母婴护理家政服务需求量分析
从我国的政策宏观环境来看，由于我国的老龄化情况严重，因此，在2015年，我国开始推行“二胎政策”，从最开始的有条件约束的二胎政策到后来的全面开放二胎，我国从以前的低出生率回升到目前的正常水平，每年的婴幼儿数量显著提升，婴幼儿规模的稳定增长，这使得母婴市场需求进一步打开。
从母婴家庭的需求分析来看，随着教育制度的完善与提升，大多数的年轻夫妇都培养了“优生优育”的思维，育儿精细化的观念深入人心，因此，母婴家庭对于婴儿的前期护理、后期教育都十分重视，使得母婴家庭逐渐倾向于母婴家政服务类产品的消费，为了寻求更高品质的母婴产品和服务，进而推动了母婴护理家政服务的行业的快速发展。另外一方面，新时代女性的独立自主能力越来越强，家庭主妇对于新时代女性而言失去了吸引力，大多数的年轻妈妈选择在产后重入职场，加上日渐高速化的工作模式，育儿任务自然就交像家庭内部其他成员或者外部转移，母婴家庭尤其是中产阶级收入水平的家庭往往会选择育儿师、月嫂等专业服务接入到家庭管理中，进而可以从专业的角度为母婴家庭提供家政服务，也能为年轻妈妈分担压力。
通过中国家庭服务业协会的调查数据来看，我国城镇现有1.91亿户约15.1%的家庭需要提供家政服务，其中一线和新一线城市中对婴幼儿家政服务业务需求更是逐渐增加。根据北京家政服务协会测算，北京至少有三分之一的家庭需要家政服务，其中婴幼儿护理业务、老人陪护是北京目前需求量最大的家政服务业态。在家庭服务期刊中，针对我国家政服务业的现状、发展趋势和存在问题的研究中得出结论：根据预测，0~6岁的城镇中婴幼儿人数将会由2018年的12314万人增加到2020年的13115万人， 0~3岁婴幼儿中有15%的家庭需要家政保育服务， 4~6岁的幼儿中10%需要保育服务进行测算，2018年婴幼儿保育需求量是1488万人，到2035年是1072万人，通过这个预测的数据，将来母婴护理家政服务业
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母婴护理家政服务业的发展研究
