电力营销服务精细化管理的思考
发表时间：2020-12-03T08:20:12.337Z 来源：《福光技术》2020年20期 作者： 石燕妮
[导读] 目前，随着我国社会经济的快速发展，电力单位也在不断提高电力资源生产水平和营销服务水平，这对满足人们日常生活用电需求具有重要意义。
国网大同市云州区供电公司 山西大同 037000
摘要：目前，随着我国社会经济的快速发展，电力单位也在不断提高电力资源生产水平和营销服务水平，这对满足人们日常生活用电需求具有重要意义。针对电力营销服务开展精细化管理，可以有效提高电力营销管理水平，促进电力企业的可持续发展。本文就对电力营销服务精细 化管理措施进行深入探讨。 关键词：电力营销；服务；精细化；管理
市场经济体制的深化改革背景下，供电企业的发展也面临着很大的挑战，在大的发展环境下，这就需要做好创新的工作，将电力营销服务管理的模式和当前改革发展的要求相契合，注重精细化的服务管 理，才能真正有助于促进服务管理目标的实现。 1、精细化管理的重要性
在电力行业当中，精细化管理更符合当前社会以及经济发展的新趋势，也是一种全新的管理理念。电力营销当中的精细化管理主要是使用科学合理的技术，并以科学化和信息化为使用基础，对电力营销管理的各个阶段进行有效的规范和管理，更好地提高工作效率。当前电力营销中的精细化管理也对工作人员提出了更高的要求，相关工作人员应在工作过程中对重点工作内容开展监督和管理，加强对工作精细化管理的重视程度。企业在进行精细化管理的过程当中还需要对工作人员的具体成果进行有效的考核，进行量化管理。此种管理模式能够在一定程度上加强对于精细化工作的监督和管理。当前电力营销中的精细化管理就是将有关的考核制度与新的管理理念进行有效的结合， 然后对电力营销的管理工作实行改革，加强对关键工作的管控力度， 并实现对工作人员的精细化管理。在过去，我国的电力营销一般都采用开放式的管理模式，但此种管理模式的服务效率非常低，而且也在一定程度上阻碍了电力企业管理工作的发展和进步。但在工作过程中进行精细化管理，就可以有效地提高管理工作的效率，并且还能很好地满足客户的需求，为客户更好的服务。除此之外，进行精细化管理还能有效地提高电力企业的经济效益，并对其中的管理方式和服务方式进行有效的创新和改革，保证企业在激烈的竞争市场当中站稳脚步。
2、电力企业营销服务管理中所面临的问题 发电量增加，但是发电方式单一
改革开放之后，我国就已经着手开展对电力的开发建设了。在当时的建设发展中，主要有火力发电和水力发电两种方式，而火力发电已经占据其中的 2/3。在后期的发展建设中，电力的需求量不断增大， 而发电方式的单一给发电带来了一定的生产压力。因此，在电力企业 的未来发展中，对发电方式进行拓展是工作重点之一，未来的电力企 业需要向着新型的发电模式转型。传统的发电方式除了会给发电带来 一定生产压力，也会对生态环境造成严重破坏，其中火力发电所需要 的煤炭资源就是地球上的不可再生资源，迟早会消耗殆尽。因此，为 了打破传统发电方式的垄断，开创电力发展新局面，加快研究新型发 电方式刻不容缓。 电力企业营销管理制度有待完善
在市场经济发展的刺激与推动下，电力企业正处于全面改革的状态。随着改革的不断深入，在制定营销管理制度时就要依据更高的发展 要求来制定相关策略。当前，电力企业的各项工作都应满足电力营销的 需求，只有做好电力企业的营销工作，才能够使电力企业更加快速稳定 地发展。因此，电力企业发展的重要环节之一是研究电力营销策略。 电力企业缺乏营销管理人才
现阶段，电力企业缺乏大量高科技人才和营销管理团队，在人才培养方面依然存在着不足之处，在一定程度上制约了电力企业的快速发展。同时，在竞争激烈的电力市场中，电力企业的管理模式和营销 服务管理水平偏低，不利于企业在市场竞争中占据主动地位，从而给经济的快速增长和电量的快速生产造成一定阻碍，制约电力企业的进 一步发展。 3、电力营销服务精细化管理策略 完善相关管理制度
制度条例是管理的依据，是管理工作实施的前提。因此，要改善上述管理的现状就要先建立制度，为管理工作实施落实奠定基础。由于电力营销涉及的范围和角度较广，所以在此方面制定精细化管理制 度相对较难，需要根据电力营销的实际状况，参考精细化管理的特征
进行详细规划。将此项管理工作所涉及的部门明确化，所管理的范围 清晰化，整个管理流程详细化。另外，还有部分因素会对这一管理工 作造成影响，相关负责人在制度的制定方面要考虑到这一些可能的因 素，在制度中融入一些应对策略，制定出更加全面、科学、合理的管 理制度，为这一工作提供依据、提供参考，进而提高这一工作的管理 质量，推动精细化管理的有效应用，促进电力企业蓬勃发展。 树立精细化电力营销服务理念
电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的理念， 精准把握市场动向，根据未来市场的情况来对企业自身的发展方向进行调整，改进电力营销策略，高效的拓展市场。另外，电力营销要树 立以用户需求为导向的新理念，企业服务以用户为中心，以用户需求为目的，为用户提供全方位、高效的服务。同时，电力企业也要对服 务进行严格规范的管理和监督工作，在尽可能提高服务质量和效率的同时也能完善企业内部的管理体制。最后也可以新增一个用户评价环 节，通过有关部门调查并统计用户对企业人员服务的评价，企业可以及时发现不足并改善，在一定程度上可以促进企业和用户而的协调合 作，推动了电力企业的长远发展。另外，电力企业也要树立忧患意识， 不断寻求发展和进步，加大力度宣扬电力相比于其他能源的优势，扩 展乡镇和农村市场，拓宽居民的用电范围，同时协调好企业与用户之 间的关系，从而增加企业的经济效益促进企业长远发展。 服务管理人才培养
精细化电力营销服务管理工作的实施过程中，从人才的培养方面 也要加强重视，能从整体上提升营销人员培训的质量，让营销服务人员的专业素质水平和工作的需要相契合。电力营销不是单纯的营销模 式，其中有宣传以及反馈服务等诸多的活动，这对营销服务人员的专业素质就有着比较高的要求，需要对各项业务流程熟悉，并能够给客 户很高的服务感受，这样才能有助于提高营销服务的质量。营销人员的培训中需要让营销人员对区域内客户特征准确分析，采用信息处理 系统来对整体业务流程加以整理，将其中复杂内容实施简化处理，从而提高营销服务人员的专业能力。而从服务人员的管理工作的开展来 看，这就需要注重细节的重视，增强服务人员业务能力，学习的时候要做好相应的记录工作。
提高电力企业营销服务管理宣传力度
电力企业管理人员应认识到原有电力营销服务管理工作模式的弊端和漏洞，认识到创新电力营销服务管理工作模式对促进企业持续发展的积极影响，及时清除电力营销服务管理模式改革创新的阻力，适 当提高电力营销服务管理工作在电力企业整体运营体系中的地位，增加电力营销服务管理工作的宣传费用。电力企业应提高营销服务管理 工作体系的精细化，调整电力营销服务管理工作方向以及工作目标，制定出操作性强的电力营销服务管理工作规划方案，强化电力营销服 务管理工作人员的服务意识。电力企业还应创新营销服务管理工作的宣传方式，坚持传统媒体与新媒体相结合的宣传原则，实现传统媒体 宣传和新媒体宣传的优势互补，从而达到扩大宣传范围和提高宣传效果的目的。电力企业可以邀请互联网技术专业以及电力营销领域的专 家学者共同研究设计和制作出官方网站，聘请专门人员来维护官方网站，定期更新网站新闻信息。此外，电力企业也可以开通微信公众号 以及官方微博号等等，实现与电力产品用户之间的良性沟通与互动。 4、结语
在电力企业中应用精细化管理措施，能够有效提升企业的核心凝 聚力，实现企业全过程的精细化管理监督，达到稳固企业市场位置的重要目的，促进电力企业的可持续发展。 参考文献
靳雨欣，韩留洋，季圣杰，等 . 关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J]. 中外企业家，2019(32):110. 黄玲 . 精细化电力营销服务管理措施的研究 [J]. 中国新技术新产品，2019(18):138-139. 李欣 . 精细化电力营销服务管理思考 [J]. 工程建设与设计， 2019(14):230-231.
电力营销服务精细化管理的思考
