设计师（业务员）常见问题问答录
由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等，因此，在回答案客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。
这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。
因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员、业务人员能否与客户达成合作的关键。
下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。
一、 有关公司方面
1．问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？
答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，**装饰公司的优势在于材料工艺、管理和服务的规范化程度很高。**装饰以先进的设计水平和优质的工程质量及完善的服务体系秉承让客户满意为导向的服务理念在业内享有很好的口碑和知名度。
2．问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？
答：目前装饰公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质；建筑资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的。但是现在家装并没有很专业的评级系统。所以家庭装修还是得看这个公司的材料、工艺这些最实际的方面。众所周知，工装的工程质量和精细程度比不上家装，但是工装的活都是有资质的公司做的。
3.问：您具体有哪些服务内容？
答：服务内容有：在施工前用CAD绘图软件绘制您家详细的施工图，并根据您的意见进行修改，直到您满意为止。施工中，设计师将不定期前往您家施工现场，避免施工现场与设计方案有所出入。除此之外，您的设计师还会陪您一起挑选墙、地砖及卫浴等产品，工程完工后，提供家居后期配饰服务，以保证家居产品与您家的工程设计风格一致。
4．问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？
答：我们进材料的渠道有两种：一是由材料本着中心从厂家直接采购，一是从合同供应商处定点采购；如果您方便的话，可以一起去进材料，但是，需要您
自己解决交通问题。不管客户是参与选购材料，我们都会严格按照工作流程工作，即监理材料的验收，客户材料的验收。
5．问：设计师能否陪我们一起去买主材？
答：完全可以！这是我们提供的服务内容，但我们的设计师时间比较紧张，希望你能提前预约。
6．问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？
答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在一周以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。
7.问：为什么有的公司不收设计费，你们公司却一定要收？设计费能不能退？
答： 首先按国际惯例,为客户提供室内设计服务的公司都收取相关设计费, 而且我们的设计师团队为您提供的是高品质专业化设计，能够全力为您打造既符合家居功能要求又符合审美要求的舒适居家环境 ；
其次精力更为集中。不收取设计费的设计师可能同时为多个客户做前期简单设计，而一个人的精力、创造力是有限的，可见其设计质量；
此外我公司所收取的设计费包括多项设计服务内容。除与其他公司一样用CAD绘图软件绘制的施工图外，我公司设计师还会陪您一起挑选墙、地砖及卫浴等产品，以及工程完工后的家居后期配饰服务，以保证家居产品与您家的工程设计风格一致。
由于我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，使设计师经常满负荷地工作，因此，我们目前还只能优先为那些已经决定要保诺装饰公司提供优质的装修服务，并同意交纳设计费的客户提供服务。当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益受损害。由于我们为您提供了设计服务，不论任何理由，只要您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款项，设计费是不能退的；但是，由于我们在咱们小区有活动政策，我们将把你先交的设计费作为诚意金在您的二期工程款中扣除。
8．问：我可不可以把报价单和图纸拿走？
答：如果您认可设计方案和报价，签合同时您可以拿走整套图纸和报价，如果你不认同，我们公司的规定，如果您现在要求拿走设计图纸，就要交纳设计费了。
二、有关报价方面：
9．问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师估计报价怎么办？
答： 由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即便我为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有很大的欺骗性，他是一些职业素质较差的设计人员或公司。为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。您在以后的咨询中一定要注意这个问题。您即使说要做什么，也需要我们设计人员现场看一下，根据设计的复杂程度而定，如果我们去现场还会为您的家装提出建议。
10．问：你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？
答：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。
**装饰的价格在表面上看，虽然略高于其它一些中小型公司，但是，**装饰公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，是价格成正比的。另外，由于**装饰公司的经营业绩很高，所以它的单位管理成本分摊较少，利润率反而低。由于中小型公司的施工工艺标准和施工材料质量标准比较低，他们的利润率反而比多我们高很多。
11．问：为什么有的公司可以优惠打折，而你们公司却不能打折优惠？ 答： 我给你举个例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水；商品价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于我们公司是以高质量著称的品牌公司，且纯利率较低，所以我们公司不能打折。
12．问：（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动？ 答：当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动。但是，有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在事实上的偏差，这种偏差不应超过实际费用的10%。如果您在施工过程中，对原设计方案进行了项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。
13．问：为什么某一装修项目中的辅材价格并不高，而你们的报价却很高？ 答： 因为您看到的价格只是辅材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比辅材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
14．问：铺地砖和石材的做工一样，为什么会有差价？
答： 由于您对施工工艺不了解，我们在报价单中又没有做详细说明（由于家装公司之间的竞争非常激烈，各公司都会在某些施工项目上有一些不便泄漏的
技术优势），所以才会让您觉得做工一样。其实，铺地砖和铺石材的工艺做法是有很大区别的，边角切割加工难度大，风险大，损坏赔偿费用高。
15．问：为什么安装灯具、洁具都要收取费？
答：安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以要收费。安装灯具，洁具有风险，损坏我们要赔偿。
16．问：由你们公司装修一套三居室需要花多少钱？
答：这个问题我不好回答您。因为“三居室”的概念只是房屋结构上的划分，而第套三居室的户型、质量、面积、已装修内容都不会相同，所以，它们之间的报价也会场存在很大差异。
17．问：你们公司的普通报价与高级报价有什么区别？
答：我公司普通报价和高级报价主要是根据客户的不同需要制定的，它们主要的区别是：依据材料的等级、施工工艺不同而产生不同的价格，造成以上现状的原因，我们希望能够满足不同客户群的不同需要，但是无论您选择了哪个报价，我们都会为您提供同样热情和完美的服务。
18．问：影响装修价格的几个方面？
材料价格是基础：首先，物以稀为贵，产地较远或较稀少的材料，比本地的或常见的材料要贵，第二是材料本身的质量，质地结实的，老化期长的材料贵些；第三就是品牌，牌子响、声誉好的产品或材料比没有名气的材料要贵。
工艺不同、价格也不同：这里的工艺，是指施工队伍的水平及工人的制作水平。同等材料情况下，工人的手艺直接关系到装修的具体质量。手艺好，训练有素的工人，价格自然要高些，反之则低。判断价格时，应重点问清施工队的级别、档次、另外一点就是工时，工时的多少也影响价格。
施工管理影响价格：有了好材料，好的工人，还要有优秀的施工管理人员。一个优秀的公司对它的施工管理是非常重视的，有一套强有力的、优质高效的工程管理组织，各种专业素质的工程师，有一套强有力的、优质高效的工程管理组织，各种专业素质的工程师，是优秀装饰公司的可靠保证，也是装修工程质量的可靠保证，请这样的机构就要多花些费用，价格自然也有所提高。所以说施工管理也在影响价格。
公司规模影响价格：优秀而正规的装饰公司要具有一定的规模，有一套完备的人员组织机构、管理人员组织构成及材料配套管理。用其实力和管理来向客户承诺质量，通过一个组织、有纪律、高效率的集体来保证每一项工程，每一道工序的质量。这样，正规的装修公司价格自然会相对高些，但您的居室的质量和售后服务都有了切实的保证。
三、有关材料方面
19．问：你们公司如何保证在施工中使用真材实料？
答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。基于大多数客户对材料的疑问，我们优选知名度较高的建材品牌，和其厂家指定代理商签定了合同，承诺质量问题，无条件退货，加上我们派出的监理，对材料的验收把关，从而确保了真实材料。我公司作为一家正规家装企业，已经良性发展了**年多，绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，我们比客户更重视材料的质量问题。我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的质检人员（工程管家）要对材料和工艺进行全面检查，公司总经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。
20．问：如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎么办？
答： 这个您大可放心，我们公司有自己的材料配送中心，对所有施工工地的材料进行统一配送。我们向材料厂商进料时会对质量严格把关，其次，签合同时，我们在合同附件上会详细标注您家使用的建材信息，具体包括：产地、规格、单价、数量等，这样您就更是心中有数了。此外，开工的第一天，材料进场时，您要验收，如果发现质量与规定不符的可以不签字，并可要求立即更换（没有您的签字，我们工队是不能开工的。）
21．问：铺实木地板、铺复合地板和铺实木复合地板哪个好？
答：实木地板价格较高、显档次、脚感好，纹理自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口UV漆， 无需保养，但由于实木地板是天然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；如果您家里客人少可以考虑使用。高强化复合地板，硬度高，碉磨 性好，铺装简易方便，价格较低，档次低，脚感稍差；实木复合地板吸取了实木地板的脚感好，纹理色彩自然的优点，以及复合木地板安装简易的优点，价格介乎实 木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者最差的。
22．问：铺地砖好，还是铺石材好？
答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，价格较高，石材有辐射对人体有害。比如：每平方米100多元的地砖属于砖里边的上品，而每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜。
23．问：做清油好，还是做混油好？
答： 清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同，清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要
家装设计师常见问题全面版问答录
