消费者行为学C参考答案

消费者行为学C

一、单项选择题。

1．商店地址选择的核心问题是 ( B)

A.适应地理环境的需要 B.适应商店战略发展的需要 C.适应社会经济发展的需要 D.适应地产升值的需要 2．一切复杂心理活动的基础是 ( A) A．感觉 B．知觉 C．想象 D．思维

3．请被调查的消费者书面回答问题，从而了解其动机、态度、个性和价值观念等内容的研究方法是 ( C) A．观察法 B．访谈法 C．问卷法 D．调查法

4．与消费者的社会性需要是否得到满足相联系的一种稳定性体验是 ( B) A．情绪 B．情感 C．意志 D．感情

5．从消费者行为的角度分析，其适应生活环境的独特行为方式是某种个性心理特征的反映，这种心理特征是 (D) A．性格 B．气质 C．能力 D．个性

6．人的基本心理活动和首要的心理功能是 (A) A.认识 B.情感 C.情绪 D.意志

7．记忆的心理过程包括识记、保持、回忆和认知四个环节。其中，“巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地停留在脑海中”的过程是 ( D) A．识记 B．回忆 C．认知 D．保持 8．消费者认牌购货反映出来的动机是 ( D) A．情感动机 B．情绪动机 C．理智动机 D．惠顾动机

9．推动消费行为的主导动机是(B) A．生活需要 B．优势需要 C．现实需要 D．潜在需要

10．影响消费文化的主要因素除去社会物质环境与社会精神环境外，还有( C) A．社会文化环境 B．社会政治环境 C．社会制度环境 D．社会经济环境

11．针对消费者的文明消费，企业应采取的策略是 ( D) A. 心理营销 B．文明营销 C．现代营销 D. 心理沟通

12．从性别与职业差异上看，求美消费心理较强的群体是 ( B) A．职业男性 B．职业女性 C．自由职业者 D．公务员

13．消费流行全盛阶段的特征之一是( C)

A．消费时尚通过消费者群体认同 B．消费流行的各种特征充分表现 C．消费流行的典型特征不甚明显 D．持续时间很长 14．应用感性消费原理，在制定企业营销策略时应 ( C) A．淡化目标市场选择工作 B．尽可能扩大营销规模

C．注意控制营销规模 D．注意保持消费需求的稳定性

15．在包装装潢设计中，除图案以外，另一项具有较强心理功能的要素是( A)

A．色彩 B．材料 C．形状 D．价格 16．消费者有时会把商品价格的高低同个人情感、愿望、个性特征等联系在一起，这是价格的心理功能作用表现。这种功能是 ( C) A．衡量尺度功能 B．调节需求功能 C．自我比拟功能 D.自我实现功能 17.POP广告能够激发消费者的 (A) A．现实需要 B．潜在需要 C．一般动机 D．主导动机

18. 一般性拒绝购买态度的基本特征是 ( A) A．随意性 B．理智性 C．隐蔽性 D．明确性

19.营销人员不主动接待消费者，而消费者也并无不满，仍能理智地选购商品，这种状态属于( B)

A．消费者情绪好和营销人员积极性高相结合状态 B．消费者情绪好和营销人员积极性低相结合状态 C．消费者情绪坏和营销人员积极性高相结合状态 D．消费者情绪坏和营销人员积极性低相结合状态 20. 商业广告最基本的功能是 (D) A.信息功能 B.娱乐功能 C.促销功能 D.说服功能

二、多项选择题。在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

21．知觉是影响消费者行为的重要因素，其特征包括 ( BCE) A．防御性 B．主观性 C．整体性 D．客观性 E．选择性

22．根据消费者对购买目标确定程度分类，消费者的能力类型包括( ABE) A．独立自主型 B．不确定型

C．知识型 D．略知型 E．盲目型

23.消费者在购买商品、使用商品中的学习能够有 (BCDE) A．形成记忆的作用 B．积累经验的作用 C．获得信息的作用 D．促发联想的作用 E．促进思维和决策的作用

24．消费者的决策标准分为 (ABDE) A．最大满意标准 B．比较满意标准 C．最快速度标准 D．最低风险标准 E．最小遗憾标准

25．奢侈消费文化心理属于( DE)

A．高级消费文化心理 B．成熟消费文化心理 C，文明消费文化心理 D．不成熟消费文化心理 E．蒙昧消费文化心理 26．消费习俗 (ABE)

A．制约着人们的消费行为 B．对消费心理具有重要影响 C．是较少变化的

D．与现代生活方式格格不入 E．造成了消费行为的定制化

27．依据畸形消费原理，对消费者的畸形消费应 ( AC) A．认真对待 B．尽量予以保护 C．设法消除 D．尽可能鼓励 E．顺其自然

28．为体现商标的识别功能，商标设计应当 ( ACD) A．简明 B．美观 C．新颖 D．复杂 E．合法

29．合理摆布各类商品的常见方式有 (ABCDE) A．按客流量设臵货位 B．按商品的连带性摆布 C．按商品的特性摆布 D．按顾客的走向习惯摆布 E．按顾客的购买行为摆布

30．拒绝性购买态度的类型包括 ( ADE) A．隐蔽性拒绝购买 B．障碍性拒绝购买 C．不满性拒绝购买 D．一般性拒绝购买 E．彻底性拒绝购买

三、简答题

31．简述消费者心理活动过程和个性心理特征的关系。 参考答案：

消费者的心理活动过程和个性心理特征是其心理现象中两个密切联系、相互影响的方面，

个性心理特征通过心理活动过程表现出来，同时又对心理活动过程起一定的影响作用。

32．消费者群体对消费心理有哪些方面的影响作用? 答： (1)提供适宜的生活方式； (2)形成共同的消费习惯； (3)促使成员行为的一致化。

33．针对消费者个性心理特征设计新产品的策略主要有哪几种? 答：(1)效用细分策略； (2)地位显示策略； (3)个性标榜策略； (4)情感寄托策略； (5)目标追求策略；

四、分析论述题

34．结合实例说明如何提高广告的说服效果? 参考答案：

(1)保证广告信息来源的可信度；信息来源的可信度包括厂商、广告载(媒)体、广告代言人和广告内容的可信度。

(2)合理组织广告内容；把握住商品的主要特性并做重点说明；广告使用的证据有说服力。

(3)针对目标消费者的特点选择喜欢的媒体、名人进行有效宣传。

五、案例分析题 35．青岛海尔集团公司是我国企业创名牌方面的典范。该公司在最初生产电冰箱产品时便设计并使用了“海尔”商标。该商标的标志上附有一对天真可爱的卡通娃娃，象征着真诚和友谊。随后，公司借助“海尔”又相继推出了洗衣机、暖风机、微波炉等产品。为塑造“海尔”形象，公司特别注重确保产品质量，特别强调服务意识。公司向每位客户承诺24小时服务到位。如今，“海尔”已不再指某种具体产品，而是具有了“真诚，可信赖”的独特含义。 请分析：该公司采用了哪些商标设计与使用的心理策略?

参考答案：

(1)独特化策略； (2)艺术化策略； (3)寓言深刻策略； (4)商标保护策略；

(5)企业名称商标化策略： (6)统一商标策略