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大厦每日清洁操作细则要求 洁范围 清 洁 内 容 1. 清扫、拖擦大堂地面 2. 清洁大堂前后门(金属和玻璃表面) 3. 抹擦有告示牌、指示牌 4. 清洁、擦洗所有扶手、栏杆 5. 清洁、抹擦不锈钢圆柱底部 1. 抹净扶手带表面及两旁安全板 2. 清扫踏脚板、梯级表面 1、 抹擦电梯门表面 2、 抹擦电梯内壁、指示板 3、 清扫电梯内污物、垃圾 1、 洗净所有洗手间设施 2、 抹净所有镜面、地台表面 3、 冲洗洗手间地面 4、 清理洗手间内的垃圾、杂物 1、 洗扫通道楼梯 2、 抹净扶手及栏杆 1、清扫、拖擦公共走廊和电梯厅地面 2、擦洗电梯厅大理石墙壁 3、抹擦壁灯 1、清洁大楼内所有烟灰筒 1、清理所有垃圾筒内的垃圾 2、清洁垃圾筒表面 1、清扫地下车库及进出车道 2、清扫地下设备层 1、清理大厦外围地面的垃圾。 1、清洗大堂玻璃幕墙 2、抹净所有通道及洗手间的门 3、洗手间天花板及照明设备表面除尘 4、抹净洗手间墙壁及抽气扇 清 洁 频 次 每天1次 每天2次 每天1次 每天1次 每天1次 每天1次 每天1次 每天2次 每天2次 每天2次 每天1次 每天1次 每天1次 每天1次 每天1次 每天1次 每天1次 每天1次 每天1次 每天2次 每天1次 每天1次 每天1次 每天2次 每天2次 每周1次 每周1次 每周1次 每周1次 大堂 电梯 电梯 男女 洗手间 消防通道 电梯厅 及走廊 烟灰筒 垃圾筒 地下室 楼宇周边 其它 责任标准 1、要求达到四面光、无异味，且地面清洁光亮，无污物；墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网等；门窗无灰尘，玻璃透亮，墙角、门后干净，无杂物。 2、管理员每日检查各区域各项清洁任务时，发现不足之处应及时督促改正，组织返工，保持大厦整洁美观的卫生环境。 大厦保洁作业程序
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一、大厦大堂的清洁程序
１．每天多次重点清理，平均每小时保洁一次。
２．用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和香口胶。 ３．轻倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
４．用尘拖或拖把拖至大堂轻抹大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。 ５．用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品。
６．用湿拖把拖两遍大堂大理石面，再将干净的湿拖把用力拧开后再拖一遍。
７．用湿毛巾拧开后，擦抹大堂内门窗框，防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等公共设施。 ８．用干净毛巾拧开后擦拭玻璃门，并早上轻刮一次。
９．每月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次，地砖地面和水磨地面，每月用去污粉，长柄手刷彻底刷洗一次。
二、大厦化粪池的清洁程序
１．雇用吸粪车一部（含５米长胶管三条，８米竹竿一条）。
２．用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层。 ３．把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。 ４．启动吸粪车的开关，吸出粪便池内的化粪结块物吸完为止。 ５．盖好化粪池井盖，用水冲洗工作现场和所有工具。
６．在化粪池井盖打开后，ｌ０一１５分钟人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。
７．人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。
８．化粪池打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉人井内发生意外
９．吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。 三、大厦停车场的清洁程序
１．备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。 ２．用柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。 ３．用垃圾斗将垃圾铲人垃圾车中。
４．用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒小量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水清洗。
５．清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。 ６．每天清扫三次以上，每周用水冲洗地面一次。
四、大厦楼道清洁程序
１．备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶自下而上，清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中，然后倒入垃圾车，用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时清洗拖把数次。
２．备抹布一块，胶桶（装水）自下而上，擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。 ３．清洁消防栓、管、备扫把一把、胶桶（装水），抹布二块（干、湿各一块），先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。 ４．清洁墙面、开关，备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）抹布和刮刀，先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸，如有残纸时用湿抹布、抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，用湿抹布擦干净，将抹布清洗干净，尽量拧开水分，擦抹各楼道灯开关板。
５．清洁窗户玻璃，备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门窗、镜面的清洁。 ６．每小时巡视检查楼道内外卫生１次，将垃圾清扫净。
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五、大厦灯具的清洁程序
１．准备梯子，螺丝刀，抹布，胶桶等工具。
２．关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿起螺丝刀护住灯罩，拧松固定螺丝取下灯罩。
３．先用湿抹布擦抹灯罩内污迹和虫子，再用干布抹干水分。 ４．将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。 ５．清洁日光灯具时，应先将电源关闭。 ６．在梯子上工作时应注意安全，防止擦伤。
７．人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤人。
８．用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
物业管理人员培训内容提纲
一、培训方式：
1、围绕物业管理服务中常用的法律法规讲解物业管理服务工作中常用基础知识。
2、围绕物业管理服务中常见实际问题和案例讲解相关法律法规。
二、培训目的：
通过了解、学习物业管理服务中常用的法律法规相关条文，深刻理解物业管理实质是服务，以达到学员在
今后工作中自觉规范自身行为，依法管理、规范服务的目的。
三、培训内容提纲：
1、培训依据相关法律条款来自于：《住宅室内装饰装修管理办法》、《物业服务定价成本监审办法》、《商品销售管理办法》、《郑州市城市供水管理条例》、《郑州市物业服务收费实施办法（试行）》、《物权法》、《郑州市节约用水条例》、《物业管理条例》、《河南省物业管理条例》、《郑州市物业管理条例》、《郑州市住宅公用
部位共用设施设备维修基金管理办法》等。
2、培训的知识要点：
（1）物业服务成本构成的细目（物业成本核算下次讲），为何物业费难收，如何催收物业费。例子。
结合的法律条文有《郑州市物业服务收费实施办法（试行）》第四条、第七条、第十条、第十一条、第十三条、第十七条、第十八条；《物业服务定价成本监审办法》中的第三条、第六条―――第十八条。《商品销售管理办法》第十三条。《郑州市物业管理条例》第二十六条―――第二十九条；《物业管理条例》第二十
二―――第二十三条。
明确以下观点：
A、物业费是“取之于民，用之于民，高来高去，低来低去，；结余结转下年度继续使用，超支下年度收入弥
补”的，物业公司基本是微利可图甚至无利可图。所谓暴利是不存在的。
B、稳定的住宅物业费政府指导价和日益上涨的人工费、材料、物品费，使得物业公司举步为艰（尽管政
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物业保洁培训资料
